O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Quando solicitei um saque, o cassino primeiro solicitou uma complicada verificação de vídeo selfie, quando essa verificação foi aceita, o cassino bloqueou o saque...
Não peguei nenhum bônus do cassino, joguei apenas com meus fundos. Sinto-me enganado pelo casino porque não quebrei as regras de forma alguma
When I requested a withdrawal, the casino first requested a cumbersome video selfie verification, when this verification was accepted, the casino blocked the withdrawal...
I didn't take any bonuses from the casino, I played only with my funds. I feel cheated by the casino because I didn't break the rules in any way
Kasyno gdy zlecilem wyplate najpierw zarzadalo uciazliwej weryfikacji poprzez video selfie,gdy została zaakceptowana ta weryfikacja kasyno zablokowalo wyplate...
Nie brałem zadnych bonusow od kasyna,gralem wylacznie swoimi srodkami.Czuje sie oszukany przez kasyno gdyz w zaden sposob nie złamalem regulaminu
Caro kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá... Criei uma conta há cerca de 3 meses... Só jogava apostas desportivas recreativas com apostas muito pequenas... A aposta mais alta era de $20... Não tinha bónus... Só jogava com os meus próprios fundos , logo no início verifiquei minha conta, depois quando quis solicitar um saque, me pediram um vídeo selfie, também fiz e meu saque foi bloqueado
Hello... I created an account about 3 months ago... I only played recreational sports bets for very small stakes... The highest stake was $20... I had no bonuses... I only played with my own funds, at the very start I verified my account, later when I wanted to request a withdrawal, I was asked for a video selfie, I also did it and my withdrawal was blocked
Witam... Konto założyłem około 3 miesiące temu... Grałem tylko i wyłącznie rekreacyjne zakłady sportowe za bardzo nieduże stawki... Największa stawka to było 20 USD... Nie miałem żadnych bonusów... Grałem tylko swoimi środkami, na samym starcie zweryfikowalem swoje konto, pozniej gdy chciałem zlecić wypłatę poproszono mnie o video selfie, również to zrobiłem i pomimo tego zablokowano moja wypłatę
Muito obrigado, kaczka381, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Thank you very much, kaczka381, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação