O jogador do Brasil solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Venho por meio deste informar minha total decepção com este cassino que na hora de depositar entra rapidinho o dinheiro mas na hora de sacar não. Fiz inumeros pedidos de saque por pix e eles só estornam o valor pro saldo do site querendo que eu aposte e perca meu dinheiro. Estou a 2 dias tentando sacar, consegui com muito trabalho sacar 3000 brl mas ainda tenho 6000 brl preso no site. Ja falei com todos os atendentes e os mesmo só enrolam e falam que esta com problema no sistema lateral de pagamento ou falam que estou a colocar meus dados incorretos o que é impossivel. Não pagam peço a ajuda de vocês para solucionar este problema e conseguir sacar meus fundos.
Prezado jhonatan20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu ja enviei a reclamação porque era nitido que eles estavam com papo furado de que havia um problema na lateral de pagamento sendo que derrepente apareceu um novo icone de pix de retirada de até 1000 brl. Eu utilizei este e deu certo ja foi aprovado rapidamente. O problema é que este icone sumiu denovo e agora depois que eu falei que ia vim aqui abrir um chamado de reclamação de levantamento estranhamente eles voltaram a aprovar os pedidos de retirada. Em outros cassinos que joguei os fundos estavam na conta em até 1 hora no maximo e na izzi demorou quase 2 dias para eu conseguir sacar 9000 brl. Agora eles processaram foram 6 pix de 1000 brl e 1 pix e 3000 brl. Pode encerrar o caso.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jhonatan20, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru