O jogador de Malta teve seus ganhos na roleta cancelados devido à realização de apostas progressivas. O jogador foi informado que o depósito inicial será devolvido e a conta bloqueada permanentemente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ei pessoal,
Nome de usuário - c ***.
Eu me inscrevi neste site da Mountberg Limited semana passada, depositei € 500 e joguei a Roleta Evolution normalmente. Tive sorte com o meu número 23 pousando várias vezes e consegui sacar 6.000 €. Observe que, em qualquer momento, eu tinha apenas 17-18 números da roda cobertos e, se meus números não tivessem caído, eu teria perdido todo o meu dinheiro, que é como funciona a roleta.
Eu retirei e verifiquei minha conta com sucesso e então fui informado que meu pagamento seria processado nos próximos dias. Vários dias depois, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu estava fazendo apostas progressivas e que todos os meus fundos foram confiscados e minha conta encerrada. Seus termos afirmam o seguinte:
h. No caso em que o Casino considera um Jogador um profissional, usando sistemas e padrões de apostas, tais como, mas não se limitando a, o uso de uma estratégia de aposta martingale, apostas progressivas, ou ter empregado técnicas de aposta com o objetivo de contornar a vantagem padrão da casa nos jogos dos Serviços; o Casino reserva-se o direito de bloquear a conta de usar as nossas promoções. Além disso, o Casino reserva-se o direito de anular qualquer saldo e ganhos.
i. Apostas de roleta de baixo risco. QUALQUER combinação de spread de aposta externa em jogos de Roleta cobrindo 24 ou mais (64%) das 37 posições de número único na mesa. Por exemplo, apostar no vermelho e no preto - cobre 36 dos 37 resultados possíveis.
Eu jogo a Roleta Evolution em muitos sites e sempre jogo da mesma maneira e nunca tive problemas, mesmo quando eu joguei muito no site irmão da Mountberg Ltd, 'StickyWilds', por exemplo. Uma verificação de jogabilidade com o Evolution também concluiria que isso não era nada além de ter sorte em um jogo de azar.
Este é um caso claro de um novo cassino que não deseja pagar ganhos válidos. É tudo o que há de errado com a indústria de cassinos em geral e espero que você possa me ajudar a reivindicar meus ganhos.
Felicidades
Caro Conjoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se tem jogado com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Conjoe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
