The player from India had deposited 5000, but the funds were deducted without being credited to his gaming account. He sought a rapid resolution to this issue. The Complaints Team attempted to assist by requesting clarification and additional information, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of engagement.
O jogador da Índia depositou 5000, mas os fundos foram deduzidos sem serem creditados em sua conta de jogo. Ele buscou uma resolução rápida para esse problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando esclarecimentos e informações adicionais, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento.
Depositei 5000 fundos foram deduzidos, mas não creditados na minha conta de jogo. Por favor, resolva esse problema rápido, por favor, me ajude, guru do cassino.
I have deposited 5000 funds are deducted but not credited in my gaming account please resolve this issue fast please help me casino guru
Caro cvipin640,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Domínica
Dear cvipin640,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Dear cvipin640,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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