CasaReclamaçõesJackpotCity Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.

JackpotCity Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 388 €

JackpotCity Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/04/2023 | Caso encerrado : 02/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador provavelmente não contatou a autoridade de licenciamento conforme nosso conselho, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há um ano
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olá depositei e joguei um pouco de slots entretanto enviei-lhes o documento dezenas de vezes e não o aprovaram agora fecharam a minha conta de jogo com o meu saldo por pagar

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Público
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há um ano
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Prezada isabel123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou você porque você não passou na verificação? Ou o casino forneceu alguma outra explicação sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Além disso, entendi corretamente que € 388 (valor da disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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sim 388 é o dinheiro que me devem e o casino não me envia comunicações, simplesmente diz-me no chat ao vivo que não enviei o documento e não passei nas verificações mas enviei-lhes o meu bilhete de identidade por e-mail várias vezes

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, isabel123, pela sua resposta. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.

Portanto, recomendo que você entre em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e use esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial à ADM.

Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos se decidir entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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mas como ? você não pode pelo menos colocar alguma pressão sobre ele?

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Público
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há um ano
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O cassino decidiu ignorar completamente nossas tentativas de resolver qualquer reclamação. Não há mais nada que possamos fazer além de recomendar que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento.

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há um ano
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e você revê-lo com excelente reputação?

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Público
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há um ano
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Observe que nossas análises e classificações de cassino não são baseadas na experiência de uma pessoa, mas em uma pesquisa completa. Se você está sinceramente interessado em como analisamos os cassinos online, sinta-se à vontade para ler o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews

Como não avançamos com esta reclamação há uma semana e você ainda não confirmou se contatou ou não a autoridade de licenciamento, ou pelo menos planeja contatá-la, presumo que você não esteja mais interessado em resolver o problema.

Portanto, vou agora encerrar a reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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