O jogador da Itália foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador provavelmente não contatou a autoridade de licenciamento conforme nosso conselho, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
olá depositei e joguei um pouco de slots entretanto enviei-lhes o documento dezenas de vezes e não o aprovaram agora fecharam a minha conta de jogo com o meu saldo por pagar
Prezada isabel123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou você porque você não passou na verificação? Ou o casino forneceu alguma outra explicação sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, entendi corretamente que € 388 (valor da disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim 388 é o dinheiro que me devem e o casino não me envia comunicações, simplesmente diz-me no chat ao vivo que não enviei o documento e não passei nas verificações mas enviei-lhes o meu bilhete de identidade por e-mail várias vezes
Muito obrigado, isabel123, pela sua resposta. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.
Portanto, recomendo que você entre em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e use esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial à ADM.
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos se decidir entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Obrigado pela sua compreensão.
mas como ? você não pode pelo menos colocar alguma pressão sobre ele?
O cassino decidiu ignorar completamente nossas tentativas de resolver qualquer reclamação. Não há mais nada que possamos fazer além de recomendar que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento.
Observe que nossas análises e classificações de cassino não são baseadas na experiência de uma pessoa, mas em uma pesquisa completa. Se você está sinceramente interessado em como analisamos os cassinos online, sinta-se à vontade para ler o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews
Como não avançamos com esta reclamação há uma semana e você ainda não confirmou se contatou ou não a autoridade de licenciamento, ou pelo menos planeja contatá-la, presumo que você não esteja mais interessado em resolver o problema.
Portanto, vou agora encerrar a reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.