Avaliação JackpotCity Casino

O jogador da Nova Zelândia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o atraso na retirada, enfatizando o tempo de processamento usual e a necessidade de verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi subsequentemente rejeitada.

A jogadora da Finlândia enfrentou um atraso no saque de fundos feito em 31 de julho, que permaneceu sem processamento. Apesar de fazer duas perguntas via chat, ela recebeu explicações vagas de que o saque estava sob revisão pelo departamento de operações. Após mais comunicação, foi notado que o cassino não estava cooperando devido aos regulamentos rigorosos do GDPR. O problema foi resolvido aconselhando a jogadora a entrar em contato com o ADR ou a Autoridade de Licenciamento diretamente para obter mais assistência.

A jogadora chilena depositou $ 6.000 pesos no dia 13 de junho usando uma promoção, mas o dinheiro não apareceu em sua conta do cassino, apesar de ter sido deduzido de sua conta bancária. Vários e-mails para a equipe de suporte do cassino ficaram sem resposta. O problema foi finalmente resolvido quando o casino creditou o seu depósito. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

A jogadora chilena tentou retirar os seus ganhos do Jackpot City Casino, mas foi informada de que havia problemas com a sua conta bancária, apesar de ter utilizado a mesma conta para depósitos anteriormente sem qualquer problema. Ela acumulou seus ganhos usando seu depósito e um bônus. O casino não forneceu informações claras sobre o problema da conta. Nossa equipe tentou ajudar, mas não conseguiu devido à recusa do cassino em cooperar ou comentar a reclamação devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Aconselhamos o jogador a contactar diretamente a Autoridade de Licenciamento, usando esta reclamação como referência.

O jogador da Nova Zelândia fez um saque de US$ 4.000 do JackpotCity em maio de 2024. Ele percebeu que seus ganhos, que não foram obtidos por meio de bônus ou rodadas grátis, haviam desaparecido de sua conta. Apesar de ter fornecido provas da sua retirada e das suas tentativas malsucedidas de contactar o casino, não pudemos ajudar devido à recusa do casino em cooperar, citando regulamentos rigorosos do RGPD. Aconselhamos o jogador a contactar a Resolução Alternativa de Litígios (ADR) oficial, Ecogra, utilizando directamente esta reclamação como referência. No entanto, o jogador não respondeu às nossas novas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador de Alberta apresentou todos os documentos exigidos, incluindo um extrato bancário, para saque no JackpotCity Casino. No entanto, o casino não transferiu os fundos e deixou de responder às perguntas do jogador. Além disso, o jogador não conseguiu fazer login em sua conta. O jogador acreditava que o casino procurava motivos para não pagar os fundos. Aconselhamos o jogador a seguir o processo de disputa do casino conforme descrito nos seus termos e condições. Devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que o casino confiscou o seu levantamento por falta de recibo do seu cartão pré-pago. Apesar de ter fornecido cópia do recibo, o casino não respondeu. Tentamos mediar, mas o cassino se recusou a cooperar devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento e fornecemos o link necessário. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

Um jogador do Chile teve dificuldades em levantar os seus ganhos num casino online, pois as opções disponíveis eram limitadas. Apesar de sua conta ter sido verificada, ele não conseguiu entrar em contato com o cassino para obter assistência. No entanto, o problema acabou sendo resolvido quando ele usou o Skrill para a transação. Embora não tenha recebido o valor total, provavelmente devido a cobranças de retirada, ele expressou satisfação com a resolução. Desde então, marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora do Canadá relatou que sua conta no cassino foi encerrada abruptamente depois que ela fez dois depósitos no valor de US$ 40 cada, sem nenhuma razão dada. Ela estava buscando um reembolso. Ela alegou que sua conta foi verificada e ela comunicou com o centro de suporte do cassino. A jogadora revelou ainda que ela havia assumido o controle da conta de sua falecida irmã. Depois de analisar o caso, concluímos que as contas do casino não deveriam ter sido transferidas para outro jogador em nenhuma circunstância. Portanto, devido à violação desta regra por parte do jogador, não pudemos prestar mais assistência e a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Canadá sofreu atrasos no saque de US$ 5.000 do Jackpot City Casino, apesar de seus documentos de verificação de identidade terem sido aceitos. Ela também depositou mais de US$ 1.200 antes de encontrar esse problema. Depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações, ela forneceu todos os documentos e informações necessários solicitados pelo cassino. O casino informou-a então que o seu levantamento estava na terceira fase de processamento. A Equipe de Reclamações transferiu a reclamação para o cassino correto e estendeu o prazo para resolução em 7 dias. Porém, sem uma confirmação do jogador sobre a resolução, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Jamaica teve dificuldade em sacar seus ganhos do JackpotCity Casino por meio de transferência eletrônica por mais de um mês devido a um erro de 'Método de pagamento inválido'. O jogador recebeu mensagens conflitantes da equipe de suporte do cassino. Ele finalmente recebeu seus fundos em sua conta Payz e solicitou o encerramento da reclamação.

A jogadora canadense perdeu mais de US$ 3.000 em sua conta no cassino devido a apostas frequentes, o que afetou sua saúde mental. Apesar de ter estabelecido um limite de depósito de US$ 50/semana, ela conseguiu ultrapassar esse limite quando tinha fundos extras. Estendemos o prazo de reclamação em 7 dias para o jogador responder, mas infelizmente o jogador não se comunicou mais. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Nova Zelândia percebeu que um pedido de autoexclusão foi aplicado à sua conta, embora ela não o tenha solicitado. O casino recusou-se a levantar a exclusão antes do final do período de 6 meses. Nesse ínterim, ela não conseguiu acessar o saldo restante de US$ 588. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada anteriormente e que ela já havia sacado fundos com sucesso antes. Tentamos nos comunicar com o cassino para resolver o problema, mas eles não responderam. Como resultado, a reclamação foi classificada como «não resolvida».

A jogadora da Colúmbia Britânica encontrou um atraso no processo de retirada de um cassino online. Ela já havia conseguido fazer vários saques bem-sucedidos anteriormente. A jogadora também teve problemas com o encerramento de sua conta após fazer depósitos. Ela forneceu documentos para explicar uma mudança de nome, que o cassino sempre pedia, mas não reconheceu. Apesar de suas tentativas de resolver a situação, a jogadora não obteve respostas aos seus inúmeros e-mails e chats. A reclamação foi rejeitada porque não pudemos ajudar mais devido à recusa do casino em cooperar, citando regulamentos rigorosos do GDPR. Aconselhamos a jogadora a contactar diretamente a Autoridade de Licenciamento, mas ela nunca confirmou que o fez, pelo que fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Um jogador de Malta está lutando para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Apesar de enviar vários comprovantes de endereço e uma visita física aos escritórios do cassino, o cassino não concluiu a verificação da conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Itália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador provavelmente não contatou a autoridade de licenciamento conforme nosso conselho, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador de British Columbia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá solicitou um reembolso de depósito devido a um problema de jogo em abril. Ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador não solicitou a autoexclusão, portanto, não conseguimos forçar o cassino a reembolsar todos os depósitos.

O jogador da Nova Zelândia não recebeu um reembolso. Como este cassino decidiu não cooperar conosco devido à política do GDPR, aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação oficial à MGA. No entanto, a jogadora decidiu que não estava mais interessada em resolver o problema e, portanto, rejeitamos esta reclamação.

O jogador do Canadá tinha dois saques em andamento. Infelizmente, ambos foram devolvidos à conta de seu jogador e ele os perdeu acidentalmente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. Posteriormente, ele nos informou que havia decidido seguir o caminho legal. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá teve sua conta encerrada. A reclamação foi encerrada como “Aguardando decisão do regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.

O jogador do Canadá teve seus ganhos confiscados após um alegado estorno. A reclamação foi encerrada como “Aguardando Decisão do Regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. O jogador informou-nos que a Autoridade de Licenciamento decidiu a favor do casino.

O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Ucrânia está há 1 ano à espera da sua retirada. Então, há duas semanas, ele foi informado de que o cassino não aceita mais jogadores da Ucrânia. Ele recebeu € 500 e o resto foi confiscado depois que o cassino fechou a conta do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador está descontente, porque ele não teve a opção de alterar o valor da aposta feita quando acidentalmente escolheu a aposta máxima de $ 1000. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador não reagiu à nossa mensagem.

O jogador de Quebec criou uma conta no Hippodrome e tentou depositar, mas teve sua conta bloqueada devido a uma autoexclusão com a Betway. Ele teve dificuldade para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência e um reembolso, pois os tempos de espera do chat online eram excessivamente longos e não havia suporte por e-mail. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que sua conta havia sido desbloqueada, ele jogou e, posteriormente, recebeu seus ganhos de $ 1500. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado bem-sucedido.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar £ 2.450 devido a problemas de verificação com seus cartões de débito Lloyds e HSBC. Embora fosse um membro totalmente verificado, o casino solicitou documentos bancários com o número longo do cartão, o que ambos os bancos negaram. O jogador planejou fornecer imagens e declarações das cartas como prova de propriedade. No entanto, isso não foi aceito pelo cassino. Entramos em contato com o cassino e confirmamos que a documentação necessária foi recebida. O casino processou inicialmente parte do levantamento e, após comunicação adicional, libertou os fundos restantes. O jogador confirmou o recebimento do valor integral, resolvendo o problema.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador reclamou de não receber respostas aos seus e-mails e do mau atendimento ao cliente, com £ 2.000 presos em sua conta. Apesar disso, ele confirmou que recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como resolvida, após a resolução bem-sucedida do problema de retirada do jogador.

O jogador de Portugal ganhou um torneio com um bônus prometido de 400 euros, mas teve o bônus cancelado devido a um saque feito na noite anterior ao término do torneio. O cassino declarou que, de acordo com suas políticas, o saque invalidou os direitos de bônus, embora essa regra não tenha sido claramente comunicada. O jogador se sentiu tratado injustamente e questionou a legalidade das ações do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em conceder ao jogador o prêmio/bônus da tabela de classificação após uma análise mais aprofundada do caso. O jogador confirmou o recebimento do bônus e expressou gratidão pela assistência fornecida.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos por mais de um mês, apesar de um KYC aprovado. Depois que o jogador nos procurou, pedimos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações necessárias e convidamos os representantes do casino para participarem na discussão. Apesar de nenhuma resposta direta do casino, o jogador confirmou posteriormente que o levantamento foi bem sucedido. O problema foi resolvido sem qualquer intervenção clara por parte do casino.

A jogadora mexicana informou que seu depósito de $ 1.000 MXN, feito em 27 de abril, não foi creditado em sua conta de cassino online. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino e forneceu recibos de pagamento, mas não recebeu resposta. A conta da jogadora foi posteriormente bloqueada por supostos problemas de verificação, apesar de ela ter verificado anteriormente. Depois de ela ter reenviado os seus documentos para verificação e insistido repetidamente numa resolução, o depósito acabou por ser reflectido na sua conta e o seu acesso foi restaurado. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

A jogadora espanhola relatou um atraso no saque de € 300 devido a um e-mail da Betway informando que sua conta havia sido bloqueada devido ao acesso de um país restrito. Apesar disso, a jogadora ainda conseguiu acessar sua conta e o status do pagamento apareceu como ‘enviado’. Depois de a nossa equipa a ter aconselhado a esperar pelo menos 14 dias após o pedido do levantamento e a cooperar totalmente com o casino, a jogadora confirmou que tinha recebido o pagamento e que a sua conta estava a funcionar correctamente. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da África do Sul depositou R1000 em sua conta Betway, mas não recebeu o prometido bônus de depósito de 100%. Apesar de diversas dúvidas e garantias do suporte ao cliente sobre um tempo de resolução de 24 horas, o problema persistiu. O jogador comunicou-se diariamente com o casino desde o registo, apenas para ser informado sempre que o problema estava a ser agravado. Ela jogou os fundos depositados sem o bônus, pois o bônus não havia sido creditado. No entanto, após outra ligação para o cassino, o jogador recebeu seu bônus de depósito de 100% de inscrição oito dias após o registro. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e encerramos a reclamação de acordo.

O jogador espanhol teve problemas para retirar os seus ganhos. Depois de depositar com sucesso através do Visa, ele foi informado de que não poderia sacar pelo mesmo método devido a um suposto problema com o cartão. Ele atualizou seu método de saque para uma conta bancária e aguardava uma resposta. O jogador já havia feito dois saques bem-sucedidos e recentemente solicitou outro saque para sua conta bancária. O jogador informou que recebeu o seu levantamento de 1455 euros e que o problema foi resolvido com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia fez um depósito mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, o dinheiro não foi creditado em sua conta. Depois que o jogador apresentou a reclamação, ele visitou seu banco e descobriu que o depósito foi devolvido à sua conta. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Nova Zelândia está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Índia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Índia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Logo após o envio da reclamação, o valor perdido foi creditado na conta do jogador e a reclamação foi resolvida.

O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá encontrou problemas com um cassino online depois de ganhar $ 3.500. Seu processo de retirada foi interrompido devido a problemas com seus documentos. Apesar dos vários pedidos para atualizar seu endereço, o cassino não conseguiu fazê-lo. Sua conta foi temporariamente bloqueada devido a 'declarações preocupantes', comprometendo seu saque. Após uma série de comunicações com o cassino, o jogador soube que sua conta havia sido colocada em autoexclusão mínima de seis meses devido a essas declarações. No entanto, o jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação e perguntou continuamente sobre o seu estado de saque. Eventualmente, o casino aprovou o levantamento, citando uma falha técnica que impediu a comunicação por email entre ambas as partes. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Canadá tentou sacar CAD$ 50.000 após uma seqüência de vitórias em maio de 2024. Várias semanas depois, o saque ainda estava pendente, com a conta em análise. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema, o jogador recebeu apenas respostas genéricas do suporte. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o saque, embora o jogador tenha expressado insatisfação com o atraso de quase quatro semanas. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia teve sua conta permanentemente fechada. O cassino fechou uma conta diferente do mesmo jogador no passado. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque a resolução entre o jogador e o cassino havia falhado e o jogador entrou em contato com a autoridade de licenciamento.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora austríaca depositou 150€ no casino Spinalaxy e recebeu um bónus que não tinha solicitado. Apesar das repetidas tentativas de cancelar o bônus, ela foi informada de que havia dificuldades técnicas e uma semana se passou sem resolução ou feedback. Intervimos contactando o casino e solicitando explicação e resolução. Após 13 dias, o casino finalmente removeu o bónus da conta do jogador. Após a confirmação do jogador, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Canadá estava esperando há três semanas para sacar fundos após fornecer todos os documentos de verificação necessários e receber a confirmação da verificação da conta. Apesar de enviar informações sobre a propriedade da carteira e a origem dos fundos, ele não recebeu nenhuma resposta dos canais de suporte do cassino. O problema foi resolvido após o jogador receber seu pagamento integral. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento após a intervenção da Equipe de Reclamações. A equipe garantiu que todas as verificações necessárias foram concluídas e comunicadas ao cassino em seu nome. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador mexicano não conseguiu sacar $ 2.500 do cassino. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, o dinheiro foi devolvido à conta do casino. Quando ele fez login recentemente, o jogador encontrou apenas 1.000 pesos restantes na conta. O serviço de atendimento ao cliente do casino não forneceu explicações. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido com sucesso, com o jogador confirmando o recebimento do seu dinheiro.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.