Avaliação Lucky Nugget Casino

O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o atraso, recomendando paciência enquanto a verificação KYC era concluída. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas consultas, a reclamação foi encerrada naquele momento. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, e a equipe buscou evidências do jogador para facilitar uma investigação mais aprofundada e uma resolução. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento das informações necessárias.

O jogador do Canadá encontrou problemas com um cassino online depois de ganhar $ 3.500. Seu processo de retirada foi interrompido devido a problemas com seus documentos. Apesar dos vários pedidos para atualizar seu endereço, o cassino não conseguiu fazê-lo. Sua conta foi temporariamente bloqueada devido a 'declarações preocupantes', comprometendo seu saque. Após uma série de comunicações com o cassino, o jogador soube que sua conta havia sido colocada em autoexclusão mínima de seis meses devido a essas declarações. No entanto, o jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação e perguntou continuamente sobre o seu estado de saque. Eventualmente, o casino aprovou o levantamento, citando uma falha técnica que impediu a comunicação por email entre ambas as partes. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora da Nova Zelândia ganhou um jackpot e mais tarde descobriu que sua conta havia sido suspensa. Ela não conseguiu acessar seus ganhos de mais de US$ 40.000 e não recebeu nenhuma explicação clara do cassino, com sua conta sendo analisada. Mais tarde, ela descobriu que aparentemente havia solicitado a autoexclusão, o que causou a revisão da conta e um período de espera de seis meses. No entanto, ela contestou ter feito tal pedido. Sugerimos que ela contatasse a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) oficial do cassino, ECOGRA, devido à postura não cooperativa do cassino. A jogadora então relatou que sua conta havia sido reaberta, mas apenas metade de seus ganhos foram recebidos. Prorrogamos o período de tratamento de reclamações, aguardando o pagamento integral do casino. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador solicitou um saque, mas seus ganhos foram confiscados pelo cassino devido ao alto padrão de apostas que eles usavam enquanto jogavam com rodadas grátis. Nenhuma atualização desde então está disponível.