O jogador da África do Sul havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações havia comunicado ao jogador sobre os possíveis motivos do atraso, incluindo a verificação KYC e o tempo de processamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas consultas, a reclamação foi encerrada sem resolução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Observamos que sua conta foi totalmente verificada e que o cassino havia indicado um prazo de retirada pendente de 48 horas úteis. Após o prazo recomendado ter decorrido sem resolução, o jogador foi contatado para atualizações, mas não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da África do Sul solicitou a exclusão de sua conta de cassino e detalhes pessoais sem a necessidade de autoexclusão. O problema foi resolvido fechando a conta do jogador e removendo seu perfil da plataforma conforme sua solicitação. A Equipe de Reclamações se desculpou por quaisquer mal-entendidos e confirmou que a reclamação seria encerrada após a exclusão da conta.

O jogador da África do Sul havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e informou que o jogador precisava esperar pelo menos 14 dias para processamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após as investigações iniciais, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.

O jogador do Oregon havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador, explicando que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou altos volumes de saques, e havia aconselhado paciência enquanto aguardava os fundos. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à decisão de rejeitar a reclamação devido à falta de informações para investigação posterior.

O jogador da Irlanda solicitou um saque de 3540€ da Allslots há duas semanas e ainda não recebeu o pagamento. A única comunicação recebida declarou que o saque estava atualmente sob revisão pela Administração. Após analisar a situação, foi determinado que o cassino não estava cooperando devido aos regulamentos rigorosos do GDPR. Consequentemente, o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e considerar registrar uma reclamação oficial por meio do processo alternativo de resolução de disputas do cassino.

O jogador da Croácia enfrentou problemas para sacar € 6.767 em ganhos do cassino All Slots devido a um bloqueio de conta relacionado a uma chamada de verificação que o cassino não forneceu. Apesar de cumprir todos os requisitos e ter salvo históricos de bate-papo como evidência, o cassino permaneceu sem resposta, complicando o processo de resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à recusa do cassino em cooperar sob os rígidos regulamentos do GDPR. O jogador foi aconselhado a enviar uma reclamação oficial por meio do ADR do cassino.

O jogador da Zâmbia não conseguiu fazer login na conta do cassino e foi bloqueado devido a problemas de verificação. O jogador procurou retirar seus ganhos. Estendemos o cronômetro em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da África do Sul, um cliente frequente do casino, teve problemas com a sua conta e procurou uma resolução imediata. Solicitamos informações adicionais para investigar, mas não recebemos resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.