A jogadora de Ontário solicitou um saque de $500 após se auto-bloquear no Ruby Casino, mas não recebeu confirmação do saque nem conseguiu acessar sua conta. Ela expressou preocupação com seus ganhos devido à falta de comunicação, em comparação com sua experiência no Jackpot Casino. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar a jogadora caso ela optasse por reabrir a reclamação no futuro.

Um jogador da Nova Zelândia ainda aguarda o saque solicitado há 4 meses. Após várias perguntas, o suporte do cassino informou-o sobre um número que faltava em sua conta. Ele verificou sua conta novamente, mas nenhum pagamento ocorreu. Recentemente, pediram-lhe que autorizasse uma taxa de 50 GBP para cancelar a transferência do banco. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

A jogadora ''DWARFQUEEN13'' reclama do atraso de 21 dias no pagamento e do cassino dando a volta por cima, prometendo chamada de verificação que continuou a ser adiada ou cancelada. Não houve reação a esta reclamação.

O jogador ''KEIYUN'' reclamou que o cassino perguntou o seguinte: "O comprovante da conta Interac do jogador deve mostrar o endereço de e-mail vinculado à conta bancária em nome do jogador." O jogador alegou que não foi possível obtê-lo do provedor de pagamento e já havia verificado e retirado uma vez. Não houve reação a esta reclamação.

O jogador ''DADDY2450'', da Colúmbia Britânica, depositou 10 USD e ganhou um bônus de 19 USD. Enquanto jogava um jogo de slot, seu computador começou a congelar, então ele reiniciou o computador, mas não conseguiu fazer logon. Portanto, ele clicou em "esqueci a senha", para obter uma nova senha, e esperou, mas ela nunca veio. Quando ele perguntou ao suporte por chat ao vivo sobre esse problema, ele foi informado de que sua conta havia sido encerrada. Como seu saldo era inferior a 50 USD, o cassino se recusou a pagar qualquer saldo. Nenhuma informação a partir de então.

O jogador ''shai'' reclama que o cassino encerrou sua conta enquanto ainda havia 100 CAD restantes na conta e 1.200 CAD pendentes no processo de retirada. O jogador afirma ter fornecido todos os documentos de verificação solicitados pelo cassino. No entanto, o cassino encerrou a conta do jogador, sem fornecer mais informações. O cassino se recusou a cooperar com os serviços de mediação.

O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi encerrada como "não resolvida", pois o cassino tem uma política estrita de GDPR e não deseja cooperar na resolução de disputas conosco. Reabrimos este caso para investigar se algum acordo foi alcançado após entrar em contato com o Regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.