O jogador da Irlanda solicitou um saque há três semanas no Platinum Play Casino, mas o processo não foi concluído apesar de ter uma conta verificada. O casino não respondeu e o estado do pedido de levantamento permaneceu “em revisão”. A conta do jogador acabou sendo bloqueada sem resolução. Apesar das tentativas de comunicação com o cassino, eles não cooperaram. Devido à falta de cooperação do casino, encerramos o caso como 'não resolvido' e aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.

O jogador da Colúmbia Britânica ganhou 31.000, mas sua conta foi encerrada sem explicação logo após 4 dias. Os fundos estavam faltando e o cassino alegou que o jogador era responsável por reverter o saque. O jogador iniciou o saque no dia 19 de abril e não recebeu nenhuma notificação a respeito. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino, que o informou que não receberia o seu dinheiro. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não estava disposto a cooperar. O caso foi encerrado como 'não resolvido'.

O jogador irlandês teve dificuldade em levantar os seus ganhos de 31 mil euros devido a pedidos contínuos de prova de financiamento para a sua conta criptografada e Neteller. Apesar das inúmeras tentativas de explicação, o casino continuou a enviar o mesmo pedido. Após entrar em contato com o jogador para obter informações adicionais e estender o prazo de resposta, tivemos que rejeitar o caso por falta de resposta do jogador. A investigação não poderia prosseguir sem a contribuição necessária do jogador.

O jogador, jogando em dólares canadenses, experimentou uma falha técnica ao jogar um dos jogos de cassino ao vivo. O jogador reivindicou que a aposta deveria ser considerada válida. O cassino admitiu um problema de software e trabalhou em uma correção permanente. Não houve notícias desde então.

O jogador solicitou uma retirada de $ 550 e foi solicitado pelo cassino a fornecer documentos para que sua conta fosse verificada. Ele fez isso várias vezes seguidas, mas ainda não recebeu seus ganhos. Ele continuou entrando em contato com o cassino sobre isso, mas eles pediam mais tempo toda vez que ele fazia isso. O jogador achou que o cassino estava fazendo isso com o objetivo de atrasar o pagamento. Nenhuma outra informação está disponível e a reclamação permanece sem solução.

Hellena666 solicitou uma retirada de € 1.150 e enviou todos os documentos necessários para a sua conta para ser verificada. Pouco depois, ela recebeu um e-mail informando que sua conta estava bloqueada devido a atividades irregulares. O cassino informou que eles começariam uma investigação para ver se poderiam reabrir sua conta. Mas mais tarde, o cassino enviou a Hellena um e-mail dizendo que não houve mais investigações e que a decisão deles era final e que a conta não seria desbloqueada. A queixa permaneceu sem solução.

O jogador, Secchetto67, pediu que o cassino fosse auto-excluído no mesmo dia de seu registro. Ele admitiu que tem um problema de jogo, mas nunca respondeu a nenhum de seus pedidos. Não há mais atualizações disponíveis sobre essa reclamação.

Jimmy solicitou uma retirada de SEK43,873 e enviou todos os documentos necessários para a verificação. No dia seguinte, o apoio disse a Jimmy que ele receberia seu depósito de SEK6.000, mas sua vitória seria confiscada e sua conta seria fechada. A razão para essa decisão foi que o gerente decidiu fazê-lo e eles não puderam responder mais perguntas. Jimmy também perguntou se ele poderia falar com o gerente pelo telefone, mas foi-lhe dito que era impossível.

O jogador INGRIDALABU da Lituânia afirmou que sua conta foi bloqueada depois que ela solicitou uma retirada devido a termos e condições quebrados do cassino. Eles alegaram que outra pessoa tinha que usar seu computador para jogar ou usar o mesmo endereço IP. O jogador exigiu mais provas do cassino porque ela afirmou que era a única que jogava daquele PC e endereço IP. O cassino respondeu que não pode fornecer mais informações para o terceiro e que a equipe de investigação decidiu que a conta permaneceria fechada. Esta queixa foi deixada sem solução devido à falta de provas do casino.