Avaliação Royal Vegas Casino

O jogador relata que, após depositar quase €10.000 e finalmente obter um ganho significativo, sua conta foi totalmente verificada, mas posteriormente encerrada sem aviso prévio, com o cassino alegando "abuso de bônus". Apenas o último depósito foi reembolsado, sem menção aos ganhos retidos ou aos depósitos anteriores. O jogador busca o pagamento integral de seus ganhos ou o reembolso total de todos os depósitos. Não foi mencionado o valor dos ganhos.

O jogador relata que o cassino encerrou abruptamente sua conta e confiscou todos os fundos restantes sem reembolso, apesar de o jogador ter depositado € 25.000 e sacado com sucesso apenas € 3.900, valor que ainda não foi pago. Citando as leis de proteção ao consumidor da UE, o jogador solicita a devolução dos fundos depositados e esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta e do confisco, referindo-se especificamente à seção 10.17 dos termos do cassino.

A jogadora norueguesa teve sua conta encerrada pelo Royal Vegas Casino após ganhar € 13.197, apesar de ter feito vários depósitos sem utilizar nenhum bônus. Ela não recebeu nenhuma explicação clara para o encerramento e apenas um reembolso parcial de € 900, o que a deixou frustrada e buscando esclarecimentos, bem como o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a buscar opções alternativas de resolução de disputas.

A jogadora de Honduras aguardava um saque desde 11 de maio e enfrentou problemas com o cassino, que não aceitou seu comprovante de endereço, apesar de vários envios. Já fazia cinco dias que ela não recebia seus ganhos, e ela sentia que o cassino estava criando obstáculos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resolução em 7 dias para permitir uma comunicação mais aprofundada com o cassino; no entanto, a jogadora não respondeu aos pedidos de documentação adicional. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento da jogadora.

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar fundos devido a solicitações contínuas de verificação de documentos, apesar de sua conta ter sido verificada. Ele havia fornecido diversos documentos, mas eles continuaram sendo rejeitados. Além disso, ele teve problemas para responder aos e-mails, pois pareciam ser de um endereço de e-mail fraudulento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Alderney para obter mais assistência.

A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas com o confisco de seus ganhos. Apesar de não ter iniciado nenhum estorno, o cassino reteve seus fundos sem fornecer os detalhes necessários para que ela confirmasse com seu banco. Ela buscou ajuda para resolver a situação e defender seus direitos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.

Em dezembro, o jogador ganhou € 2.000 e a sua conta foi encerrada para verificação. O cassino solicitou documentação KYC padrão e provas adicionais de financiamento, incluindo explicações para determinadas transações. Apesar de cumprir todos os pedidos até Janeiro/Fevereiro, o casino não respondeu e a conta permaneceu bloqueada. O suporte por chat prometeu repetidamente encaminhar o problema para o departamento de verificações, mas nenhuma ação foi tomada e o cassino ainda estava retendo o dinheiro do jogador.

O jogador canadense registrou uma conta com uma oferta promocional de 30 rodadas por US$ 1 em um cassino online. Depois que ele depositou seu dinheiro, a oferta promocional mudou para US$ 5 por 50 rodadas. O jogador continuou a jogar, ganhou $ 15,62, mas foi excluído do site. Ele foi solicitado a fornecer detalhes sobre seu método de saque preferido, mas seu acesso à sua conta foi negado. O jogador procurou ajuda da nossa equipe de reclamações, mas devido à recusa do cassino em cooperar citando os regulamentos do GDPR, não conseguimos ajudar mais o jogador. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usar esta reclamação como referência. A reclamação foi marcada como não resolvida, o que pode ter afetado a classificação de segurança do casino.

O jogador da Croácia estava lutando para sacar os ganhos do Royal Vegas Casino. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados e ter passado por etapas adicionais de verificação, ele não recebeu atualizações sobre seu status de retirada. Ele acumulou seus ganhos com um bônus ativo e nunca havia sacado do cassino antes. Tentamos mediar o problema, mas o cassino recusou-se a cooperar devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usar esta reclamação como referência. No entanto, o jogador não respondeu às nossas novas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.