Avaliação Kiwi's Treasure Casino

A conta do jogador da Nova Zelândia foi autoexcluída após ele depositar US$ 250 e atingir um saldo de US$ 1950. Ele tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, mas recebeu apenas uma resposta há uma semana e nenhuma comunicação posterior, apesar de várias tentativas. Tentamos esclarecer a situação fazendo perguntas ao jogador sobre sua autoexclusão e status de verificação, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada temporariamente, sem investigação ou resolução adicionais.

O jogador da Nova Zelândia enfrentou atrasos e dificuldades significativas para sacar seus ganhos de US$ 200 do cassino Kiwi Treasure. Apesar de ter seguido os requisitos de verificação e se comunicado recentemente com o atendimento ao cliente, ele enfrentou problemas constantes, incluindo alegações de que seus documentos não haviam sido recebidos e ameaças de encerramento de conta. Após investigação mais aprofundada e comunicação com o cassino, o problema do jogador foi resolvido e ele pôde prosseguir com o saque. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o atraso no saque, mas não obteve resposta. Como o cassino não cooperou, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Alderney para obter mais assistência.

O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque de US$ 600 há um mês, após verificar seus documentos. Embora o saque estivesse pendente há dois dias, ele desapareceu sem qualquer comunicação posterior, e ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas sobre a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação por parte dele. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.