JackpotGuru Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

Eu coloquei a retirada de dinheiro de manhã até a noite eu não recebi na minha carteira astropay, então eu entro no site do cassino e peço para eles processarem minha retirada, mas a sua conta é 0. Então eu pergunto por que então eles disseram que você cancelei a retirada e joguei com esse dinheiro, mas não joguei com esse dinheiro e estou aguardando a retirada e também não compartilhei meus detalhes de login com ninguém, então como isso pode acontecer, eles também disseram que é jogado com o mesmo dispositivo, mas de meu dispositivo nenhuma atividade desse tipo aconteceu, então, por favor, me ajude a processar minha retirada...

Olá 007choudharypiyush,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotGuru Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Existe algum histórico de apostas ou log onde seria visível se você realmente jogou ou não? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, verifiquei meu dia 12 de junho e coloquei a retirada no mesmo dia que foi bem-sucedida e recebi o dinheiro. Depois disso eu faço 3 depósitos no dia 21 de junho e após os ganhos eu coloco a retirada de 45693.20 no dia 21 à tarde e vou ao chat pedir para eles verificarem o que eles disseram que será verificado em breve e depois de 2-3 horas depois eu peço novamente para processar meus fundos que eles responderam que sua retirada foi cancelada e apostou o dinheiro e agora seu dinheiro se torna 0. Como pode ser isso possível.

Joguei tudo com meu dinheiro real e não usei nenhum bônus. Estou falando com a opção de suporte ao vivo do cassino de ontem para meus saques.

Sim, no histórico de apostas, depois que eu coloco a retirada, o histórico de jogo é exibido com grandes apostas. Agora fecharam minha conta dizendo que é devido a atividade suspeita e não será reaberta.

Por favor, ajude o mais rápido possível Eu nunca mais jogarei em cassinos online porque não posso mais confiar neles...

Você pode encaminhar todas as capturas de tela ou conversas de bate-papo com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Você reivindicou algum bônus enquanto tinha uma solicitação de retirada pendente?

Eu compartilhei a conversa com o cassino pelo correio

Não, eu não reivindiquei nenhum bônus.

Obrigado 007choudharypiyush por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá 007choudharypiyush,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o JackpotGuru Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro JackpotGuru Casino,

O jogador afirma que não cancelou a retirada acima mencionada.

Você pode fornecer alguma evidência de apoio para mostrar que o jogador cancelou e apostou o saque em questão? Pode ser postado aqui, ou encaminhado diretamente para meu e-mail adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Caro 007choudharypiyush,

Já fiz contato com o cassino via Skype e atualizarei aqui quando tiver mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Ok aguardo resposta...

Caro 007choudharypiyush,

O cassino forneceu evidências que parecem mostrar que sua retirada foi cancelada pelo mesmo usuário e endereço IP que foi usado para fazer os três depósitos mais recentes.

Posso perguntar se você consegue acessar seu histórico de apostas e histórico de transações? Em caso afirmativo, posso pedir que encaminhe uma captura de tela dessas (de 12.06.2022 em diante) para meu e-mail, adam.m@casino.guru , por favor?

Atenciosamente,

Adão

O cassino bloqueou minha conta para que eu não tenha acesso a ela.

Caro 007choudharypiyush,

Lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com este caso. De acordo com as evidências fornecidas, sua retirada mostra como sendo cancelada por alguém usando os detalhes de login da sua conta e o endereço IP. A evidência mostra ainda que o saldo foi apostado posteriormente.

Diante disso, a reclamação será agora rejeitada. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em me contatar no meu endereço de e-mail ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão