Avaliação JackpotGuru Casino

O jogador do Japão teve problemas para retirar o cashback do seu depósito inicial, bem como os ganhos totais do segundo depósito. Todos os seus pedidos de retirada foram negados. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos da Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man para obter mais assistência.

O jogador belga ganhou 25 euros, mas não recebeu os ganhos. A Equipe de Reclamações iniciou uma investigação e buscou informações adicionais do jogador para entender melhor a situação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador português registou-se num casino online esperando receber um bónus de inscrição, mas não o recebeu. O jogador não fez nenhum depósito e contava apenas com o bônus para jogar. Explicamos que os bônus ficavam a critério do cassino e sugerimos que o jogador considerasse ingressar em um cassino diferente que melhor atendesse às suas necessidades de jogo. O jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois esse atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Apesar dos nossos esforços para comunicar e prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. Como o cassino não pôde nos fornecer evidências que confirmassem sua decisão, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.