Jet10 Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados. Depois que o jogador verificou sua conta, seus ganhos foram pagos. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos.

Joguei naquele cassino há quase um ano. Tive a sorte de ganhar com um bônus e queria verificar minha conta para retirar o dinheiro. Então, enviei os documentos solicitados ao cassino, mas o cassino não aceitou minha selfie por algum motivo. Enviei outro, mas também não foi aceito. Depois que o cassino me enviou um e-mail informando que eles confiscariam meus ganhos, pois não consegui fornecer os documentos solicitados em 30 dias. Acho que não é justo, pois enviei meus documentos para o cassino, conforme solicitado.

Prezado Topper,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Se lhe pediram uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com as selfies enviadas para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei-lhe a minha comunicação com o casino. Espero ter encaminhado todos os e-mails

Muito obrigado, Toper, pela comunicação encaminhada. Compreendi corretamente que os documentos pessoais para verificar sua conta foram solicitados em 15 de fevereiro de 2021 e você respondeu em 7 de abril de 2021?

No entanto, acreditamos que um prazo para fornecer todos os documentos necessários para o KYC não deve ser aplicado e qualquer jogador precisa poder verificar sua identidade a qualquer momento.

Os documentos pessoais foram solicitados em 15 de fevereiro e eu os enviei em 18 de fevereiro e um pouco depois. Enviei-lhe mais emals.

Obrigado, Toper, pela comunicação encaminhada. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia informar se acumulou seus ganhos de um bônus grátis ou se depositou fundos em sua conta ao ativar a oferta de bônus?

Fiz um depósito e reivindiquei o bônus.

Muito obrigado, Toper, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Topper,

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Analisei sua comunicação com o cassino e acredito firmemente que você tentou verificar sua conta de boa fé para satisfazer o processo de verificação do cassino. Portanto, acredito que o cassino deve pagar a você os ganhos do bônus.

Gostaria de convidar representantes do Jet10 Casino para esta discussão e pedir que reconsiderem sua posição em relação aos ganhos de Toper.

Olá a todos,

Obrigado por nos informar sobre este caso. Iremos dar uma olhada e retornaremos o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Prezado Topper,

Meus colegas me informaram que você precisa fazer o upload de seus documentos pelo sistema Jet10 para fazer o procedimento KYC. Assim que o processo de verificação for bem-sucedido, você será pago.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Olá a todos,

Obrigado ao Jet10 pela sua resposta e disposição em resolver o problema da Toper.

Prezado Topper,

Por favor, prossiga com a verificação com o cassino mais uma vez, pois já passou algum tempo.

Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação. Obrigada.

Já fiz a verificação online. Por favor verifique isto.

Prezado Topper,

Pela sua resposta, não tenho certeza se você está falando sobre a verificação que você fez anteriormente ou a que é necessária agora.

O cassino pode solicitar documentos de verificação, especialmente depois de muito tempo desde suas tentativas anteriores de verificação.

Prezada equipe do Jet10 Casino,

por favor, informe à Toper o que é necessário para concluir o processo com sucesso e nos dê feedback sobre o resultado, para evitarmos confusão.

Prezado Topper,

Nossa equipe acaba de enviar uma solicitação do procedimento KYC por e-mail, forneça seus documentos.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Com a última mensagem, eu quis dizer que passei na verificação online conforme solicitado, mas agora o cassino me pediu para repetir a verificação online usando o ID alternativo. Não tenho outra identificação. Eu tenho apenas meu cartão de identificação e não entendo por que o cassino não pode aceitá-lo. Você pode explicar, por favor.

Olá Topper,

Você pode verificar facilmente em sua conta se seu pedido foi recusado e não foi bem-sucedido.

Em nenhum lugar você está informado de que foi bem-sucedido. Portanto, por favor, repita o procedimento.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Prezada equipe do cassino Jet10,

Você poderia explicar por que você precisa de um ID alternativo? O primeiro ID está danificado ou expirou? Não entendemos o motivo pelo qual o primeiro foi recusado. Muito apreciado!

Olá Tomas,

O motivo é que as imagens eram de baixa qualidade. Por isso solicitamos à Toper que faça o upload dos documentos necessários novamente. Se houver algum problema com o processo, ele pode entrar em contato conosco via chat ao vivo.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Prezado Topper,

Nossa equipe lhe enviou um e-mail solicitando os documentos faltantes que solicitamos anteriormente. Além disso, envie seu ID + selfie por e-mail, por favor.

Obrigada.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Enviei o documento por e-mail.

Olá a todos,

Obrigado, Toper, recebi seu e-mail. Espero que o cassino Jet10 aprove os documentos agora.

Prezada equipe do cassino Jet10,

Gostaria de solicitar que nos informe se os documentos fornecidos pela Toper são satisfatórios para nos informar sobre o resultado do processo de verificação. Muito apreciado!

Prezado Topper,

Sua conta foi verificada e o saldo foi devolvido à sua conta.

Obrigada.

Atenciosamente,

Stefan

Equipe Jet10

Obrigada. Vou tentar retirar agora.

Eu recebi o dinheiro.

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Toper! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.