O jogador da Alemanha está solicitando um reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu depositar fundos na conta do cassino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Bom dia. Meu filho menor desbloqueou meu smartphone sem meu conhecimento e criou uma conta ilegalmente lá, fez depósitos abusivos com minha conta Neteller e (menores de idade) fez apostas. Depois de pegá-lo e alertar o cassino sobre o que havia acontecido, fui encaminhado para os T&Cs, nenhum reembolso é possível. São cerca de 19 euros que não prejudicam o cassino, você poderia ter decidido individualmente a meu favor. Para mim, 19 euros é muito dinheiro. Eu não queria ter uma conta lá e nem tive a chance de ler os termos e condições porque meu filho abriu a conta.
Meu único erro foi ter esquecido meu smartphone em casa. Infelizmente, não é possível vigiar crianças 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com uma reputação tão boa, o cassino poderia ter levado isso em consideração. Especialmente a 19 euros não "namora". Muito ruim, cassino ruim, sua reputação não se justifica. Você pode fazer negócios assim...
Caro Darth Manzus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar em nome de quem a conta foi criada e quem descobriu o problema? Você também tem uma conta neste cassino? Seu método de pagamento foi usado para depositar fundos na conta recém-criada e quanto foi o valor depositado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia. A conta foi criada pelo meu filho usando meu nome e detalhes. Foi descoberto por mim quando cheguei em casa e o peguei
Eu não tenho uma conta lá e não queria uma. Minha conta Neteller foi usada para depositar, o valor foi de € 19. Felizmente, não havia mais crédito na conta Neteller, então o prejuízo é limitado.
Muito obrigado
Obrigado, DarthManzus, pelo esclarecimento. Lamento, mas se seu filho usou seu nome e seu método de pagamento para registrar uma conta e depositar fundos, o cassino não teve chance de reconhecer que é uma pessoa menor de idade. Gostaria de poder ajudar mais, mas, infelizmente, não poderemos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Caro Darth Manzus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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