The player from Germany is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha está solicitando um reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu depositar fundos na conta do cassino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Bom dia. Meu filho menor desbloqueou meu smartphone sem meu conhecimento e criou uma conta ilegalmente lá, fez depósitos abusivos com minha conta Neteller e (menores de idade) fez apostas. Depois de pegá-lo e alertar o cassino sobre o que havia acontecido, fui encaminhado para os T&Cs, nenhum reembolso é possível. São cerca de 19 euros que não prejudicam o cassino, você poderia ter decidido individualmente a meu favor. Para mim, 19 euros é muito dinheiro. Eu não queria ter uma conta lá e nem tive a chance de ler os termos e condições porque meu filho abriu a conta.
Meu único erro foi ter esquecido meu smartphone em casa. Infelizmente, não é possível vigiar crianças 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com uma reputação tão boa, o cassino poderia ter levado isso em consideração. Especialmente a 19 euros não "namora". Muito ruim, cassino ruim, sua reputação não se justifica. Você pode fazer negócios assim...
Good day. My underage son unlocked my smartphone without my knowledge and illegally created an account there, made abusive deposits with my Neteller account and (underaged) placed bets. After catching him and alerting the casino to what had happened, I was referred to the T&Cs, no refund is possible. This is about 19 euros that don't hurt the casino, you could have decided individually in my favor. For me, 19 euros is a lot of money. I didn't want to have an account there and didn't even get a chance to read the terms and conditions because my son opened the account.
My only mistake was that I had forgotten my smartphone at home. Unfortunately it is not possible to watch children 24/7. With such a good reputation, the casino could have taken this into account. Especially at 19 euros don't "make out". Too bad, bad casino, its reputation is not justified. You can do business like that...
Guten Tag. Mein minderjähriger Sohn hat ohne mein wissen mein Smartphone entsperrt und verbotenerweise ein Konto dort erstellt, mit meinem Neteller Account missbräuchlich einbezahlt und (minderjährig) Wetten plaziert. Nachdem ich Ihn erwischt hatte und das Casino auf das Geschehene aufmerksam machte, erhielt ich einen Verweis auf die AGB, eine Rückerstattung ist nicht möglich. Hier geht es um 19 Euro die dem Casino nicht wehtun, Sie hätten ruhig individuell zu meinen Gunsten entscheiden können. Für mich sind 19 Euro viel Geld. Ich wollte dort kein Konto haben und hatte nicht mal die Chance fie AGB zu lesen, da mein Sohn das Konto eröffnete.
Mein Fehler lag einzig darin, dass ich mein Smartphone zu Hause vergesen hatte. Leider ist es nicht möglich, Kinder 24/7 zu beobachten. Mit so einem guten Ruf hätte das Casino dies berücksichtigen können. Vor allem bei 19 Euro nicht ,,rummachen". Schade, schlechtes Casino, sein Ruf ist nicht gerechtfertigt. So kann man auch wirtschaften...
Caro Darth Manzus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar em nome de quem a conta foi criada e quem descobriu o problema? Você também tem uma conta neste cassino? Seu método de pagamento foi usado para depositar fundos na conta recém-criada e quanto foi o valor depositado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear DarthManzus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Was your payment method used to deposit funds into the newly created account and how much was the deposited amount?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bom dia. A conta foi criada pelo meu filho usando meu nome e detalhes. Foi descoberto por mim quando cheguei em casa e o peguei
Eu não tenho uma conta lá e não queria uma. Minha conta Neteller foi usada para depositar, o valor foi de € 19. Felizmente, não havia mais crédito na conta Neteller, então o prejuízo é limitado.
Muito obrigado
Good day. The account was created by my child using my name and details. It was discovered by me when I got home and caught him
I don't have an account there and didn't want one. My Neteller account was used to deposit, the amount was €19. Fortunately, there was no more credit on the Neteller account, so the damage is limited.
Many Thanks
Guten Tag. Das Konto wurde von meinem Kind, das meinen Namen und meine Daten benutzte, erstellt. Entdeckt wurde es von mir, als ich nach Hause kam und ihn erwischte
Ich selbst habe kein Konto dort und wollte auch keines. Zur Einzahlung wurde mein Neteller Konto benutzt, der Betrag lag bei 19€. Mehr Guthaben war zum Glück nicht auf dem Neteller Konto vorhanden, so hält sich der Schaden in Grenzen.
Vielen Dank
Obrigado, DarthManzus, pelo esclarecimento. Lamento, mas se seu filho usou seu nome e seu método de pagamento para registrar uma conta e depositar fundos, o cassino não teve chance de reconhecer que é uma pessoa menor de idade. Gostaria de poder ajudar mais, mas, infelizmente, não poderemos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Thank you, DarthManzus, for the clarification. I'm sorry, but if your child used your name and your payment method to register an account and deposit funds, the casino didn't stand a chance to recognize that it is an underaged person. I wish I could be of more help, but unfortunately, we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Darth Manzus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear DarthManzus,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
