Joka Room Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei cerca de $ 50 do meu bônus de depósito de 10 giros. Consegui levantar algumas centenas dessa vitória. Eu tive que jogar quase $ 4000, o que eu consegui fazer. Recolhi então US $ 500 que foram aprovados para coleta. Eu já tinha feito várias colecções de sucesso a essa altura e nunca tinha tido um problema antes. Desta vez, no entanto, nenhum dinheiro chegou à minha conta. Depois de enviar vários emails, finalmente recebi uma resposta dizendo que não havia fundos faltando e eles consideraram o assunto encerrado !!! Depois de mais alguns e-mails, eles fecharam minha conta com o assunto ainda não resolvido. 🤬🤬🤬

Querido John,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus em particular você ativou? Por favor me envie seu nome ou um link específico. Gostaria de verificar os termos e condições do bônus. Entendo corretamente que seus ganhos de $ 500 foram anulados? Você recebeu alguma explicação do cassino? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

PS: Por fim, como entendi por outra reclamação que você registrou, sua conta foi encerrada conforme sua solicitação, é verdade?

Querido John,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.