CasaReclamaçõesJokabet Casino - A conta do jogador do Reino Unido foi encerrada.

Jokabet Casino - A conta do jogador do Reino Unido foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.250

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/02/2024 | Caso encerrado : 04/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido abriu uma conta e depositou £ 1.250 em um cassino online. Apesar das restrições do casino aos jogadores do Reino Unido, o jogador foi autorizado a registar-se, depositar fundos e jogar. No entanto, o casino posteriormente fechou a conta do jogador. A jogadora alegou que todos os seus documentos foram verificados antes de fazer o depósito e ela solicitou o reembolso do depósito. Ela também mencionou tentativas de saque sem sucesso, mas não lembrava do saldo da conta quando ela foi encerrada. Pedimos detalhes e evidências adicionais, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

É injusto que eles me deixem abrir uma conta e depositar fundos quando sabem que o Reino Unido não é permitido, eles me culpam por estar nos termos e condições e que devo verificar antes de abrir a conta, mas agora eles fecharam minha conta porque o Reino Unido não é permitido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Ernestaergo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar se o cassino retém seus ganhos?
  • Você acessou o cassino sem usar VPN?
  • Quando você registrou uma conta no cassino e quanto era o seu saldo sacável no cassino quando sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Bom dia

Não sei como funciona essa VPN !!!

Quero meus depósitos de volta em 1.250 libras, foi muito injusto aceitá-los e eles sabiam que eu não receberia nada deles.

Tentei fazer saques umas 4 vezes e foi cancelado. E não me deram respostas porque ainda não foi verificado o meu cartão bancário, mas o passaporte e o meu extrato bancário já foram verificados. Abri, acho que em 3 de fevereiro de 2024

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Por favor, envie-me a correspondência entre você e o cassino onde discutiu a questão de ser de um país restrito.

Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Boa noite

Feito

Muito obrigado pelo seu tempo!!!!!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Analisei a correspondência com o cassino.

  • Eu entendi corretamente que você preencheu o Reino Unido como seu país no perfil do seu jogador?
  • Foi antes ou depois de você depositar fundos e jogar?
  • Entendi corretamente que você está solicitando o reembolso dos fundos depositados?
  • Havia algum saldo sacável na sua conta do cassino quando sua conta foi encerrada?
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Todos os documentos foram verificados e sim, estava no Reino Unido em minhas informações pessoais neste cassino, minha conta foi verificada antes de eu depositar

Sim, quero meu depósito de volta 1250 sim

Não me lembro qual era o saldo da minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela confirmação.

Quero informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.

Investigamos mais detalhadamente e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja esse o caso.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) ernestaergo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias