O jogador do Reino Unido abriu uma conta e depositou £ 1.250 em um cassino online. Apesar das restrições do casino aos jogadores do Reino Unido, o jogador foi autorizado a registar-se, depositar fundos e jogar. No entanto, o casino posteriormente fechou a conta do jogador. A jogadora alegou que todos os seus documentos foram verificados antes de fazer o depósito e ela solicitou o reembolso do depósito. Ela também mencionou tentativas de saque sem sucesso, mas não lembrava do saldo da conta quando ela foi encerrada. Pedimos detalhes e evidências adicionais, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Jokabet Casino - A conta do jogador do Reino Unido foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.250
Jokabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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É injusto que eles me deixem abrir uma conta e depositar fundos quando sabem que o Reino Unido não é permitido, eles me culpam por estar nos termos e condições e que devo verificar antes de abrir a conta, mas agora eles fecharam minha conta porque o Reino Unido não é permitido.
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há um ano
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Prezado Ernestaergo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar se o cassino retém seus ganhos?
- Você acessou o cassino sem usar VPN?
- Quando você registrou uma conta no cassino e quanto era o seu saldo sacável no cassino quando sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Bom dia
Não sei como funciona essa VPN !!!
Quero meus depósitos de volta em 1.250 libras, foi muito injusto aceitá-los e eles sabiam que eu não receberia nada deles.
Tentei fazer saques umas 4 vezes e foi cancelado. E não me deram respostas porque ainda não foi verificado o meu cartão bancário, mas o passaporte e o meu extrato bancário já foram verificados. Abri, acho que em 3 de fevereiro de 2024
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há um ano
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Por favor, envie-me a correspondência entre você e o cassino onde discutiu a questão de ser de um país restrito.
Meu email é [email protected]
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há um ano
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Boa noite
Feito
Muito obrigado pelo seu tempo!!!!!
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há um ano
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Analisei a correspondência com o cassino.
- Eu entendi corretamente que você preencheu o Reino Unido como seu país no perfil do seu jogador?
- Foi antes ou depois de você depositar fundos e jogar?
- Entendi corretamente que você está solicitando o reembolso dos fundos depositados?
- Havia algum saldo sacável na sua conta do cassino quando sua conta foi encerrada?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Todos os documentos foram verificados e sim, estava no Reino Unido em minhas informações pessoais neste cassino, minha conta foi verificada antes de eu depositar
Sim, quero meu depósito de volta 1250 sim
Não me lembro qual era o saldo da minha conta.
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há um ano
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Obrigado pela confirmação.
Quero informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.
Investigamos mais detalhadamente e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja esse o caso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
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