Jokabet Casino - O reembolso do jogador está atrasado devido a problemas de identificação.

Um reembolso de £ 485 foi acordado em 9 de julho. No entanto, fui informado de que preciso fornecer meu documento de identidade para receber o reembolso. O ideal é que eles tenham feito a verificação antes de eu fazer qualquer depósito. Agora, eles estão recusando o documento de identidade que desejo fornecer, embora o tenham listado como uma forma aceitável de identificação (comprovante de idade). O documento de identidade que desejo fornecer é um CitizenCard. Um CitizenCard exibe meu nome legal completo, data de nascimento, fotografia e um número exclusivo de CitizenCard de 16 dígitos. Isso deve ser suficiente para identificação, pois esse é seu propósito.

Caro Maf97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você já enviou uma foto do seu Cartão de Cidadão, mas o documento não foi aceito?
• Você poderia compartilhar a prova do reembolso prometido na sua situação?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Eu lhe enviei um e-mail.

Atenciosamente,

Maf97

Muito obrigado, Maf97, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tomas,

Obrigado pela atualização; eu realmente aprecio isso.

Estou ansioso para ouvir de Michal.

Atenciosamente,

Maf97

Olá Maf97,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora eu possa concordar com você que os cassinos não devem permitir que jogadores de países restritos criem contas e depositem seus fundos, estamos defendendo ativamente essa mudança em todos os cassinos. No entanto, é importante observar que isso ainda não se tornou um padrão universal na indústria. Portanto, continua sendo responsabilidade do jogador ler e compreender cuidadosamente os termos e condições de cada cassino antes de criar uma conta. Outra coisa que precisa ser mencionada é que é bastante comum que cada jogador passe pela verificação antes que qualquer transação seja processada no cassino. Acredito que você tenha sido informado sobre a política de reembolso do cassino. Caso contrário, você pode verificar isso nos termos e condições do cassino na seção 13. Política de reembolso. Além disso, o cassino também pode exigir uma série de documentos para concluir efetivamente o processo de verificação. Com tudo isso dito, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Jokabet Casino para participar da conversa.

Caro Jokabet Casino,

Você pode, por favor, fornecer uma explicação sobre o motivo pelo qual o CitizenCard do jogador foi considerado insuficiente para a verificação? Quais documentos adicionais são necessários para concluir o processo de verificação e facilitar o reembolso ao jogador?

Olá!

Caro MAF97,

Após analisar cuidadosamente suas comunicações com nossa equipe, notamos que o CitizenCard ainda não foi enviado, embora você tenha mencionado isso diversas vezes.

Você poderia gentilmente enviar o CitizenCard o mais breve possível para que possamos prosseguir com a análise?

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet

Olá Jokabet Casino,

Enviei meu CitizenCard por e-mail.

Atenciosamente,

Maf97

Olá Jokabet Casino,

Os detalhes do reembolso foram enviados por e-mail.

Também enviei por e-mail meu extrato bancário mais recente em formato PDF, conforme solicitado.

Por gentileza, processe o reembolso de £ 485 o mais rápido possível. Obrigado.

Atenciosamente,

Maf97

Olá Jokabet Casino,

Obrigado por atender minha solicitação e processar o reembolso rapidamente. Agradeço; no entanto, o reembolso foi de apenas £ 470,24 em vez de £ 485. Você poderia confirmar por que o valor total de £ 485 não foi creditado conforme combinado?

Atenciosamente,

Maf97

Caro MAF97,

Lamentamos o inconveniente que você está enfrentando no momento. Para nos ajudar a resolver o problema o mais rápido possível, solicitamos gentilmente que você forneça um extrato bancário cobrindo o período de 20/10 até hoje. Certifique-se de que o extrato inclua seu nome, número da conta bancária e uma lista clara de todas as transações.

Assim que recebermos este documento, poderemos prosseguir com sua solicitação e trabalhar para encontrar uma resolução.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet

Olá Jokabet Casino,

Meu último extrato bancário foi emitido em 15/10 para o período de 08/10 a 14/10, então não tenho um extrato mais recente disponível no momento. No entanto, enviei a você um documento em PDF mostrando a transação paga, que contém as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Maf97

Olá Michal,

O Jokabet Casino solicitou um extrato bancário de 20/10 até o presente. Eles informaram que ele deve incluir o seguinte: nome completo, número da conta bancária e uma lista clara de transações. No entanto, não posso fornecer isso a eles, pois acabei de receber um extrato bancário e não receberei outro por cerca de 2 a 4 semanas.

Como alternativa, enviei a eles um documento em PDF que foi enviado diretamente do meu banco mostrando detalhes do reembolso sendo pago. Este documento é datado de 21/10, que é quando o reembolso foi creditado na conta. Ele também mostra meu nome completo, endereço completo, número da conta e código de classificação. No entanto, eles estão inflexíveis de que precisam de um extrato bancário e rejeitaram o documento em PDF, o que acredito ser suficiente.

Gostaria de entender por que o reembolso não foi o valor acordado de £ 485, pois recebi apenas £ 470,28. Quero resolver esse assunto o mais rápido possível e não deixar que ele se arraste mais.

Atenciosamente,

Maf97

Prezada equipe Jokabet,

Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a necessidade de obter um extrato bancário adicional do jogador. Além disso, você poderia, por favor, fornecer informações sobre a discrepância observada no valor do reembolso?

Caros,

Pedimos desculpas pela resposta tardia e por qualquer inconveniente causado. Parece que houve um mal-entendido durante o processamento do seu reembolso. Observe que a última declaração fornecida foi aceita.

Já corrigimos o problema e criaremos uma nova solicitação de reembolso. O valor restante será enviado para MAF97 em breve.

Agradecemos sua paciência e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet

Olá Jokabet Casino,

Posso confirmar que recebi seu e-mail ontem, informando que o processo de reembolso está em andamento e o valor faltante será creditado em minha conta em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Maf97

Prezada equipe Jokabet,

Obrigado por lidar com a situação adequadamente.

Caro Maf97,

Estou feliz que essa situação tenha sido resolvida com sucesso. Por favor, avise-me quando receber os fundos restantes para que eu possa prosseguir e encerrar esse caso como resolvido.

Olá Michal,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre isso, pois o cronômetro mostra que tenho pouco menos de 3 dias para responder.

Ainda estou esperando que os fundos faltantes sejam creditados na minha conta bancária. No entanto, a Jokabet me informou em 25/10 que pode levar até 7 dias para que os fundos apareçam, então espero que sejam creditados em breve.

Atenciosamente,

Maf97

Olá Michal,

Recebi os fundos faltantes; no entanto, houve um déficit de 15p, com o qual não estou incomodado. Portanto, estou feliz em encerrar esta reclamação agora. Obrigado por toda a sua ajuda e apoio com isso.

Também quero expressar minha gratidão à Jokabet por fornecer um excelente atendimento ao cliente e administrar a situação tão bem.

Obrigado novamente.

Atenciosamente,

Maf97

Ótimas notícias, Maf97. Fico feliz que você tenha recebido o reembolso com sucesso.

Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino