CasaReclamaçõesJoker.land Casino - A conta do jogador foi bloqueada após uma solicitação de pagamento.

Joker.land Casino - A conta do jogador foi bloqueada após uma solicitação de pagamento.

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Montante: 17.000 ₴

Joker.land Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/01/2024 | Caso encerrado : 25/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada durante algum tipo de auditoria após solicitar o pagamento de seus ganhos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte técnico diariamente por mais de 5 dias, o jogador não conseguiu receber o motivo da suspensão ou qualquer assistência eficaz. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e foi informada de que a conta do jogador estava temporariamente bloqueada para verificar a actividade de jogo. O processo foi prolongado devido ao período de férias. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações da Equipa de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Ganhei no cassino e fiz um pedido de pagamento, mas então eles bloquearam minha conta para algum tipo de auditoria. O suporte técnico é inútil e não consegue explicar o motivo. O tempo de espera também é bastante longo - já se passaram 5 ou mais dias. Eu escrevo para eles todos os dias, mas eles continuam se desculpando e dizendo que devo esperar!!! Eles não podem oferecer nenhuma ajuda. É como se eles não fossem competentes em seu trabalho.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado 777777Iwan,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Joker.land Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Boa tarde Veronika, sim, fiz pagamentos e sem bônus ativo joguei

Só posso citar três jogos, não lembro quais eram

RiCHEs do escaravelho. Templo do escaravelho. Sol do Egito3

E sim, passei no KYC

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Público
Público
há 10 meses
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Hmmm, não há respostas aqui, e no site do suporte técnico, e já se passaram mais de 148 horas desde que a conta foi bloqueada, sem resposta, sem fundos, nada, estúpido, nada!!!! E o que você faz nessas situações???

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, 777777Iwan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,

Obrigado 777777Iwan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Joker.land Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há 10 meses
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Essa é a questão de nada, eles não falam nada há mais de nove dias!!!

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Público
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há 10 meses
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Prezado 777777Iwan , Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite a cada parte envolvida sete dias para responder. No momento, estamos tentando entrar em contato com o cassino, por isso peço sua paciência durante esse período. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.

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Público
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há 10 meses
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Caro 777777Iwan , Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado que sua conta foi temporariamente bloqueada para verificar a atividade de jogo. Devido à temporada de férias, esta revisão está demorando mais do que o esperado, pelo que eles pedem desculpas. Deixe-nos saber se você recebeu alguma notícia de sua parte.

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) 777777Iwan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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