O jogador da Áustria solicitou a retirada há mais de duas semanas. Está pendente desde então. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Jokerino Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 1820
Montante: 2.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá,
Fiz um pagamento de € 2000 em 19 de fevereiro de 2020!
Minha conta está confirmada
O dinheiro nunca chegou e ainda tenho mais € 4000 na minha conta do cassino e não posso pagar!
O chat não pode me ajudar e meus e-mails não são respondidos !!!
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Público
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há 4 anos
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Dear Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de o fazer, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá, a confirmação de que a conta foi verificada, só encontrei no chat! Nada veio por email
Sim, é o primeiro pagamento
Obrigado
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há 4 anos
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Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Entrei em contato com o cassino sobre esse problema, por isso esperamos receber algumas declarações em breve. Eu vou lhe avisar!
Você tentou perguntar ao cassino sobre esse problema? Por favor, mantenha-me atualizado se o casino lhe der alguma explicação enquanto isso.
Obrigado por ser paciente.
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há 4 anos
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Obrigado pelo esforço...
Sim, enviei um email várias vezes e também tentei conversar com o chat na página inicial! Sem reação
O bate-papo não ajuda com saques
Obrigado
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Até agora nenhuma resposta! Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Sinto muito, mas se o cassino não responder no prazo estabelecido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Lamento muito, mas não recebi nenhuma resposta do cassino nas últimas duas semanas, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação. Sou forçado a fechá-lo como 'não resolvido'.
Peço desculpas por não ajudar. Espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
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