O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram reproduzidos e perdidos. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
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Jokerino Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.
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Montante: 2.500 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
O Jokerino Casino não paga. Tentei várias vezes, sem sorte. Então o sucesso, o dinheiro do bônus convertido com sucesso em dinheiro real, lucro de 2.500 euros. Pagamento solicitado. Documentos enviados no dia seguinte, eles queriam 3, enviei 7 se faltasse algo. O email não chegou. Entrega algo mais voltou, o e-mail não pôde ser entregue. Enviado novamente. O email não chegou. O bate-papo começou. Senhora hostil disse apenas 3 documentos, a correspondência era muito grande, ok, 3 documentos foram enviados. Chegou o e-mail. Resposta zero. Sem confirmação de recebimento ou número de processamento, nada. Perguntado por e-mail quando posso contar com o dinheiro. Resposta NULL. No chat, a senhora hostil disse que demoraria 3-4 dias úteis. Ok, perguntei novamente no dia 5, e-mail sem resposta, então converse novamente.
A senhora não é responsável pelo escritório, se ela pode encaminhar algo. Depois de um curto ir e vir, ela fofocou o que estava em meus e-mails. Engraçado, pensou que ela não tinha nada a ver com o escritório? Resumindo: eu já havia anunciado que tornaria isso público, ainda sem resposta. Reservei o dinheiro pouco a pouco e o perderam, logicamente ... eles o teriam guardado de qualquer maneira. O escritório teria dado muito trabalho, tive uma discussão depois de 11 dias, a senhora foi muito ofensiva, burra demais e teve minha conta ali deletada. Eu só posso aconselhar a todos, DEDO PARA FORA !!! Parabéns a quem ainda recebe seu dinheiro. Não quero trocar ideias aqui, só quero avisar. Boa sorte.
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Nicky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer por você. Para referências futuras, eu recomendo fortemente cooperar totalmente com o casino e fornecer todos os documentos necessários da melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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