Jupi Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Em 8 de dezembro eu depositei usando meu visa e mastercard 1500 USD. Eu forneci a eles meu ID e outros para verificação, conforme exigido para fins de retirada. A cobrança em minha conta de crédito é Talk2all Hongkong e não o nome do cassino. Eu ganhei 300 USD. Portanto, agora meu saldo total é de 1.800 usd. Esperei a retirada de 10 a 28 de dezembro e, após várias tentativas e bate-papo, a retirada. Eles cancelaram dizendo que eu quebrei seus termos de serviço declarando: 12.10 A empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Acordo e / ou suspender o prestação dos Serviços ou desativamos sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma com o endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso Site (como usando um Virtual Rede Privada "VPN")

Eu pedi um comprovante de VPN e eles não responderam. Eles estão mantendo meu dinheiro e depósitos como reféns por quase um mês agora!

Caro ewebgiant,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Poderia ser gentil e confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta, ou durante o jogo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sem bônus. Nenhuma coisa. Tudo limpo e com dinheiro intacto.

Obrigado pela sua resposta, ewebgiant. Pode ser gentil e confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta, ou durante o jogo?

Não tenho VPN instalada em casa. Estou usando o betblocker que não estava funcionando corretamente e wi-fi de dados de telefone 5G regular. Não tenho certeza se é dessa VPN que eles estão falando. Porém pedi provas e eles não responderam de forma alguma para explicar. Após um mês, eles verificaram minha conta completa com IDs. Eles até adicionaram uma compensação de 58 usd por me sobrecarregar. Então, de repente, me acusou de VPN e outro jogador aqui também ... Eu estava jogando simultaneamente no casino Icebet que não permite VPN e ainda não houve problemas na retirada. Não entendo. Se houver outros problemas, por que roubar meus depósitos originais? Eles acham que eu seria estúpido se lhes desse 1500 USD ?? Nos meus 10 anos de gamblimg online encontrei alguns problemas e este casino é o pior! Eles literalmente decidem roubar e manter 1.500 USD de depósitos. Este negócio não vai durar. Eles estão orgulhosos de estarem alimentando suas famílias com dinheiro roubado? Na verdade, informei a polícia porque 1500 não é uma quantia pequena e perguntei ao meu advogado também porque eles não podem confiscar dinheiro assim, visto que não são uma instituição financeira autorizada com uma ordem judicial para congelar bens / dinheiro no meu país. No entanto, se não cooperarem e pelo menos devolverem os meus depósitos, contactei o meu banco e eles já estão a par da situação e o que fazer se não ficar resolvida. Minha única falha nisso foi que eu não verifiquei seus comentários! Mesmo nos outros casinos geridos por esta empresa, há pessoas a dizerem que não pagam e as reclamações não são resolvidas. Que desastre!

Muito obrigado ewebgiant pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro ewebgigante,

A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Jupi Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você pode fornecer uma declaração sobre o caso do ewebgiant? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Jupi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Caro ewebgigante,

Infelizmente, como a equipe do cassino não responde, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

De qualquer forma, ainda há a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino – Curaçao Antillephone.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.