Avaliação Jupi Casino

O jogador da Estónia tinha uma conta verificada e apresentou todos os documentos necessários, mas esperava há mais de um mês um levantamento de 100 euros. O casino não forneceu o motivo do atraso nem solicitou documentos adicionais. O jogador não teve um saque bem-sucedido no passado e não utilizou nenhum bônus. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu às nossas tentativas de resolver o problema. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino.

O jogador italiano teve problemas com um casino depois de atingir um saldo de aproximadamente 800 euros utilizando um bónus. O casino apreendeu os ganhos, citando um limite máximo de aposta de 100 euros que, segundo o jogador, deveria aplicar-se apenas ao bónus e não aos ganhos. Os pedidos de esclarecimento do jogador foram ignorados. Nós, como Equipe de Reclamações, determinamos que o problema do jogador estava relacionado a apostas esportivas, que estavam fora de nossa jurisdição. Portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação, apesar de termos oferecido entrar em contato com o cassino em nome do jogador para obter mais informações.

O jogador da Alemanha aguardava o pagamento desde 23 de novembro de 2023, apesar de ter concluído a verificação. O pagamento foi devolvido duas vezes à sua conta do cassino sem qualquer notificação. O jogador comunicou com o suporte do casino, que o informou que não tinha controlo sobre o cronograma de pagamento. O jogador então optou pelo saque bancário devido às taxas mais baixas. Após alguma comunicação com a nossa equipe, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda teve um problema contínuo com o Jupi Casino relacionado ao atraso no saque. O prémio total de 28.000€ não foi emitido, embora o jogador tenha recebido três levantamentos iniciais de 500€ cada. Nessa altura, restava um saldo de 9.000€, cujos levantamentos pendentes não eram processados desde 13 de setembro. O jogador confirmou que o quarto levantamento foi recebido, deixando um saldo de 7.000€ no casino. Apesar das nossas tentativas de auxiliar e prolongar o tempo de resolução da reclamação, o jogador não forneceu mais respostas, levando-nos a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador reclamou da impossibilidade de retirar fundos devido à impossibilidade de ser verificado. O cassino estava pedindo uma prova da conta criptográfica do jogador, mas a prova que ele forneceu não foi suficiente e ele não tinha nenhuma outra prova. Na verdade, ele disse que o cassino estava se recusando a ajudar ou explicar o que eles precisavam para verificar a conta. Não houve reação a esta reclamação.

O jogador reclamou de esperar 11 dias para o saque ser pago, apesar de ter conta verificada. Primeiro, o saque foi solicitado para ser pago por transferência bancária, que foi cancelado 2x, depois o saque deveria ser pago por meio de moeda criptográfica, mas também foi cancelado por motivo desconhecido. O casino não reagiu a esta reclamação.