Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Boa Tarde
Este casino retirou da minha conta 932.48€, dizendo que não poderia ter um ganho superior a 5x o bonus de fidelidade.
1º Eles não são obrigados a dizer que estou a jogar com bonus ?
2º Dizem que devo ter recebido email, já vi e não recebi , eles não são obrigados apresentar prova do email?
3º Os bónus não deveriam vir indicados nos (bónus ativos)?
4º Tinha feito precisamente nesse dia um deposito de 100€, como podem comprovar que o valor ganho foi com o bónus ou com o meu dinheiro?
Infelizmente estes Srs., não dão respostas, nem sequer á verificação das contas.
Olá Carla.1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jupi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você reivindicou o bônus de fidelidade por conta própria ou foi adicionado automaticamente? Você pode encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Carla.1973,
Desde quando exatamente a verificação está em andamento?
Em relação aos ganhos máximos, desde que você acumule o dinheiro com os pontos de fidelidade, duvido que haja algo que possamos fazer, pois se o limite máximo de ganhos se aplicasse, o cassino pagou o dinheiro de acordo com seus termos.
Os últimos documentos foram enviados a 7/ 2. Quanto aos pontos de fidelidade, o jogador não tem o direito de ser informado quando é que está a jogar com esses pontos?
Apesar,no chat pergunta se eu não recebi um e-mail a informar. Eu não recebi e-mail nenhum.
Obrigado Carla.1973 por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Carla.1973,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Pelo que eu sei, o Jupi Casino não costuma creditar bônus automaticamente, eles devem ser selecionados na conta do cassino antes de depositar, mas isso foi para os bônus "normais" de boas-vindas ou depósito de recarga. Se este foi o seu caso, então estas regras de bônus se aplicam:
12.3.3 Todas as rodadas grátis, apostas grátis e fichas de bônus são válidas por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditadas na conta do jogador. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais acima mencionados expiram e não são reembolsáveis ou reembolsáveis. Os ganhos máximos de Cashback / Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5x) vezes o valor inicial do Bônus de Cashback dado. Quaisquer ganhos acima disso serão perdidos. Ganhos máximos de temporada/promoções especiais (incluindo, mas não limitado a, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa, Bônus de Halloween) de 200% e acima do limite de Bônus, são limitados a quatro (4x) vezes o valor do depósito inicial. Ganhos máximos para bônus entre 150% - 199% Limite de bônus, são limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 120% - limite de 149% são limitados a dez (10x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 100% - 119% são limitados a quinze (15x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 25% - 99% são limitados a vinte (20x) vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Idealmente, gostaríamos de ver se realmente houve um bônus reivindicado do seu lado, mas apenas para informar, o Jupi Casino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudar você.
Gostaríamos de convidar o Jupi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jupi,
Você pode fornecer informações sobre como e qual bônus foi reivindicado na conta do cassino do jogador?
Então quer dizer que se não responderem eu perco o valor que tenho direito e o casino só fica com pior reputação. E nossos direitos? Não existe uma entidade Superior?
Querida Carla.1973,
Entendo sua frustração, mas infelizmente não há muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino. Não temos poder legal para forçar os cassinos a cooperar. O cassino ainda não respondeu a mim, mas ainda estou tentando, então vamos esperar que eles mudem sua abordagem.
Querida Carla.1973,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Antillephone Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
