Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Jupi Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 159
Montante: 932 €
Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
Boa Tarde
Este casino retirou da minha conta 932.48€, dizendo que não poderia ter um ganho superior a 5x o bonus de fidelidade.
1º Eles não são obrigados a dizer que estou a jogar com bonus ?
2º Dizem que devo ter recebido email, já vi e não recebi , eles não são obrigados apresentar prova do email?
3º Os bónus não deveriam vir indicados nos (bónus ativos)?
4º Tinha feito precisamente nesse dia um deposito de 100€, como podem comprovar que o valor ganho foi com o bónus ou com o meu dinheiro?
Infelizmente estes Srs., não dão respostas, nem sequer á verificação das contas.
Público
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há 2 anos
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Olá Carla.1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jupi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você reivindicou o bônus de fidelidade por conta própria ou foi adicionado automaticamente? Você pode encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para [email protected]? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Carla.1973,
Desde quando exatamente a verificação está em andamento?
Em relação aos ganhos máximos, desde que você acumule o dinheiro com os pontos de fidelidade, duvido que haja algo que possamos fazer, pois se o limite máximo de ganhos se aplicasse, o cassino pagou o dinheiro de acordo com seus termos.
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Público
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há 2 anos
Os últimos documentos foram enviados a 7/ 2. Quanto aos pontos de fidelidade, o jogador não tem o direito de ser informado quando é que está a jogar com esses pontos?
Apesar,no chat pergunta se eu não recebi um e-mail a informar. Eu não recebi e-mail nenhum.
Público
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há 2 anos
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Obrigado Carla.1973 por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Carla.1973,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Pelo que eu sei, o Jupi Casino não costuma creditar bônus automaticamente, eles devem ser selecionados na conta do cassino antes de depositar, mas isso foi para os bônus "normais" de boas-vindas ou depósito de recarga. Se este foi o seu caso, então estas regras de bônus se aplicam:
12.3.3 Todas as rodadas grátis, apostas grátis e fichas de bônus são válidas por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditadas na conta do jogador. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais acima mencionados expiram e não são reembolsáveis ou reembolsáveis. Os ganhos máximos de Cashback / Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5x) vezes o valor inicial do Bônus de Cashback dado. Quaisquer ganhos acima disso serão perdidos. Ganhos máximos de temporada/promoções especiais (incluindo, mas não limitado a, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa, Bônus de Halloween) de 200% e acima do limite de Bônus, são limitados a quatro (4x) vezes o valor do depósito inicial. Ganhos máximos para bônus entre 150% - 199% Limite de bônus, são limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 120% - limite de 149% são limitados a dez (10x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 100% - 119% são limitados a quinze (15x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 25% - 99% são limitados a vinte (20x) vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Idealmente, gostaríamos de ver se realmente houve um bônus reivindicado do seu lado, mas apenas para informar, o Jupi Casino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudar você.
Gostaríamos de convidar o Jupi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jupi,
Você pode fornecer informações sobre como e qual bônus foi reivindicado na conta do cassino do jogador?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
Então quer dizer que se não responderem eu perco o valor que tenho direito e o casino só fica com pior reputação. E nossos direitos? Não existe uma entidade Superior?
Público
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há 2 anos
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Querida Carla.1973,
Entendo sua frustração, mas infelizmente não há muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino. Não temos poder legal para forçar os cassinos a cooperar. O cassino ainda não respondeu a mim, mas ainda estou tentando, então vamos esperar que eles mudem sua abordagem.
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Público
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há 2 anos
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Querida Carla.1973,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) e envie uma reclamação a eles. A Antillephone Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Editado por um administrador do Casino Guru
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