Kassu Casino - A conta do jogador foi encerrada após a exclusão de outro membro da família.

Um parente meu foi excluído, não sabia por que, mas minha conta também foi fechada. Tudo bem, não é um problema, mas eu tinha processamento de ganhos de £ 75. Minha conta foi verificada, enviou todos os documentos. Eu ganhei semanas atrás. O bate-papo ao vivo não ajuda e enviou alguns e-mails e não obteve respostas.

Dear Jacqueline,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se um parente seu estava acessando a conta do cassino a partir do mesmo endereço IP? Acredito que poderemos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Sim, eles usaram o mesmo IP.

Muito obrigado Jacqueline por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

obrigado pela ajuda

Olá Jacqueline.

Eu acredito que o cassino estava agindo de acordo com a regra 4.7:
Você tem permissão apenas para uma conta neste site. Se você tiver mais de uma conta, informe-nos imediatamente. Além disso, apenas uma conta para cada IP / família é permitida. Se você abrir mais de uma conta, todos os ganhos serão perdidos e todas as contas poderão ser fechadas. Podemos bloquear ou fechar sua primeira conta. Se deixarmos sua primeira conta aberta, os depósitos iniciais que permanecerem como saldo em outras contas (a "Conta duplicada") serão adicionados à sua primeira conta. Se descobrirmos que há mais de uma conta registrada para sua família, nos reservamos o direito de bloquear ou fechar uma ou todas as contas dessa família.

Precisamos entrar em contato com eles - explique a situação e veremos o resultado.

Temos endereços diferentes, portanto não é a mesma família. Não estou interessado em reabrir minha conta. Quero apenas o que devo.

Dear Jacqueline,

Obrigado por entrar em contato!

Eu verifiquei o seu caso e posso ver que existem links fortes para outra conta que temos que foi autoexcluída. é claro que, como parte de nossa exigência regulatória, somos obrigados a revisar isso minuciosamente antes de permitir que uma conta permaneça aberta ou de aprovar qualquer pagamento.

O departamento relevante me garantiu que entrará em contato com você hoje para atualizar seu caso :)

Se você precisar de mais alguma coisa, entre em contato.

Muito obrigado e boa tarde!

Muito obrigado.

Horas atrás, recebi um e-mail dizendo que eles queriam falar comigo por telefone. Forneci meu número para fazer isso. Não recebeu nenhuma ligação. Enviei todas as minhas informações para verificar minha conta, que eles pediram, e uma foto minha segurando meu passaporte, que pediram há alguns dias. Está ficando ridículo agora. Eu ganhei esse dinheiro semanas atrás.

Dear Jacqueline,

Obrigado por me avisar.

Fui avisado de que a equipe relevante tentou entrar em contato com você por telefone várias vezes, no entanto, ele continua indo para o correio de voz. Agora, eles enviaram outro e-mail informando sobre isso para que você possa entrar em contato com eles.

Obrigado!

Eu os enviei duas vezes, informando o número do meu trabalho, pois há uma falha no telefone. Sei que eles tentaram ligar duas vezes, mas não consigo ouvir no meu telefone.

Eu ainda estou sendo ignorado neste assunto

Recebi uma ligação telefônica e respondi a todas as perguntas relacionadas à minha conta, ganhos e atividades de jogos, que foram na última quinta-feira e não ouvi mais nada desde então. Eu só quero meus ganhos!

Representantes do Kassu Casino, você poderia nos atualizar sobre a situação?

Dear Jacqueline,

Obrigado pela sua paciência.

Posso confirmar que o departamento de risco analisou a verificação do seu telefone e verificou sua conta.

Seu saque também foi pago :)

Muito Obrigado!

Muito obrigado. Ainda bem que tudo foi resolvido.

Caro representante do Jacqueline e do Genesis Group Casino.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.