O jogador do Brasil teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Após uma investigação mais aprofundada, determinamos que o jogador recebeu o valor exato solicitado na retirada. Os R$ 100 adicionais disputados, supostamente deduzidos do saldo do jogador, não foram rastreados pelo cassino. O cassino ofereceu ao jogador 100FS como compensação, que o jogador aceitou, então consideramos esta reclamação encerrada.
Olá casino guru tudo bem , vim fazer outra reclamação mas agora desse kazaboom casino , eu depositei 26 reais e ganhei 300 reais , para retirar precisava confirmar a conta , aí entrei em contato com o suporte e eles confirmaram minha conta , ao fui solicitar a retirada e escolhi a opção de retirada por outro método , aí coloquei 100 reais de retirada aí deu a mensagem nenhum método configurado e desconto os 100 reais me deixando apenas com 200 reais , o casino alega que tinha só 200 reais , mas tenho vídeo e foto que tinha 300 reais , eles desconto 100 reais meu e não querem me devolver , posso mandar o vídeo e as fotos provando que tinha 300 reais , acabei solicitando o saque dos 200 reais que deixaram para não correr o risco , mas quero meus 100 reais de volta , pois eu não joguei e ne perdi os 100 reais , eles apenas desconto os 100 reais sem qualquer explicação , tirou meu chat ao vivo também
Caro tiagrim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim eu ganhei um bônus de 100% parte dos 300% de primeiro depósito , mas na aba bônus estava escrito que não tinha limite máximo de bônus , era ilimitado os ganhos, perguntei ao suporte ao vivo e eles simplesmente tirou meu chat ao vivo .
E meu usuário no casino eu coloquei errado aqui , o usuário certo é
Ti********20@gmail.com
Eu tive que mudar o e-mail para confirmar a conta pois nesse que te falei não estava chegando o código
Obrigado, tiagrim, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, por favor?
Acabei de te enviar um vídeo no email , pode conferir se chegou para vocês?
Muito obrigado, tiagrim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá tiagrim,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Kazaboom Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Kazaboom,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que os ganhos do jogador foram anulados?
Caro tiagrim,
Consegui entrar em contato com o cassino. Você pode, por favor, confirmar seu login no Kazaboom Casino ou nome de usuário do jogador, bem como o endereço de e-mail que você usou para se registrar?
Olá Tiagrim,
Ouvimos sobre o problema que você tem com o kazaboom.
Peça desculpas pela demora em receber seus ganhos.
Por favor, envie um e-mail para vips@kazaboomvip.om com o seu pedido de retirada, eles vão pedir-lhe as informações e documentos necessários, e eles vão cuidar do seu tratamento.
Obrigado pela resposta, Kazaboom Casino.
Caro tiagrim,
Entre em contato com o cassino diretamente em vips@kazaboomvip.com e eles poderão resolver seu problema.
Entre em contato assim que seu problema for resolvido ou se precisar de mais assistência.
OK, tiagrim. Por favor, deixe-me saber mais tarde se você conseguiu resolver o problema com o cassino ou se precisar de mais assistência.
Já se passou 3 dias que enviei os documentos por email e ainda não recebi meu saque..
Caro tiagrim,
Gostaria que você entendesse que KYC e AML são processos muito importantes e essenciais e demoram um pouco para serem concluídos. Peço a gentileza de ser paciente e aguardar a conclusão da verificação de segurança.
Tenho certeza de que o cassino o avisará assim que as verificações forem concluídas ou se precisar de mais informações suas.
Olá casino guru , o casino me pagou somente os 200 reais e não quer resolver meu problema , eu tinha 300 reais e não 200 reais , esta falando que eu só tinha 200 reais pura mentira , eu tinha 300.15 reais, bando de ladrões eles , perca de tempo , péssimo cassino , o único que me roubou , fica a dica aqui , não jogue nesse cassino, porque se você ganhar eles vão pegar um pouco dos seus lucros , jogo casino em várias plataformas , todas que tive problemas foi resolvido e me pagou certinho , esse kazaboom é uma besta, falei para investigar e ver aonde foi parar meu saldo , falei para olhar o histórico , mandei um vídeo para eles e mesmo assim nega me ajudar , isso chama bando de ladrão..... pode pegar esses 100 reais para vocês kazaboom , não vai me fazer falta , mas para vocês vai , muitos clientes não vão jogar no cassino por causa da minha reclamação bando de ladrões ...
Caro tiagrim,
Fui informado pelo Kazaboom Casino de que você recebeu o valor que enviou em sua solicitação de saque. Seu pedido de retirada foi de 200BRL e você recebeu 200BRL. Você foi informado sobre isso pelo Kazaboom Casino por e-mail também, então não entendo muito bem por que você estava esperando 300 BRL. Os 100 BRL ainda estão no seu saldo do cassino ou você jogou com eles e os perdeu?
Eles que desconto os 100 reais , eu tinha 300 reais , mas pode deixar para esses ladrões , meu saldo era 300 reais , eu não joguei e ne perdi , eles querer tirou 100 reais , mas pode deixar para eles não vai me fazer falta , bando de ladrões e vocês ainda acreditam neles , obrigado guru meu caso não foi resolvido....tenha um ótimo dia , pode deixar essa mercadoria de 100 reais não me faz falta , eles são ladrões.....
Caro tiagrim,
Desculpe, mas não entendo muito bem o que aconteceu com os 100BRL que você mencionou. O cassino cobrou de você os 100BRL como algum tipo de taxa ou os 100BRL foram deduzidos porque havia um limite máximo de vitórias no bônus ou o que você acha que aconteceu? Você pode por favor esclarecer isso?
Simplesmente descontaram 100 reais sem nenhum motivo , foi só fazer a verificação de telefone e e-mail e descontaram 100 reais sem motivo , e o cassino alega que eu tinha só 200 , mandei o vídeo para vocês e para eles mostrando que tinha 300.15 reais , pedi o histórico de jogo para eles e eles não me deu o histórico.... eu tinha 300.15 reais , não joguei e não perdi , eles acham que sou burro de aceitar oque eles querem , manda eles mostrar meu histórico de jogo???
Caro tiagrim,
Pelas informações que recebi do Kazaboom Casino não houve dedução de 100BRL.
Aguardo uma resposta sobre o histórico do jogo do cassino, mas por enquanto não posso confirmar o que foi feito com o 100BRL. Como mencionei antes, seu pedido de saque foi de 200BRL e você recebeu 200BRL.
Pode fechar essa reclamação , o casino me deu um bônus de 100 reais no lugar dos 100 reais que desconto , até perdi esse bônus já, mas achei injusto da parte do casino , dar bônus de 100 reais no lugar dos 100 reais real meu , mas pode fechar a reclamação , fiquei no prejuízo e não indico o cassino , tenham um ótimo dia
Caro tiagrim,
Me desculpe pela resposta um pouco atrasada. Entendo que, do seu ponto de vista, seu problema não foi totalmente resolvido, no entanto, como mencionei antes, o representante do cassino nos informou que não houve deduções em seu saldo. Você recebeu os 200BRL conforme solicitado em seu saque. O cassino ofereceu a você o 100FS como compensação (pelo menos parece algum tipo de compensação) que você aceitou e jogou. Isso nos força a acreditar que o cassino agiu de forma justa e, como você aceitou a oferta, o problema foi resolvido.
Do seu ponto de vista, consideramos esta reclamação resolvida.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
