Kim Vegas Casino - O jogador reclama sobre um depósito não autorizado.

Reparei numa transação no meu cartão de crédito para este casino, mas NÃO ESTOU registado neste casino! Eu os contatei via chat ao vivo em seu site e eles confirmaram que eu não era um jogador registrado. Disseram-me para enviar meu extrato bancário mostrando a transação para o endereço de e-mail de suporte, o que eu fiz 3 ou 4 vezes e estou sendo completamente ignorado. Ninguém vai responder. Eu quero saber como eles obtiveram os detalhes do meu cartão e por que eles tiraram dinheiro de mim sem eu ser um jogador de seu cassino. Eles claramente não querem explicar isso ....

Comentários adicionais do jogador:

"Oi,

Houve uma atualização sobre esta situação desde que eu relatei para você. Através do chat ao vivo conversei com um agente que foi rude comigo e extremamente inútil, eles disseram que por não ser um jogador registrado no cassino deles, não era possível que meu cartão de crédito fosse usado no site deles, ele passou a ligar é "um absurdo". Eu carreguei / anexei evidências da transação bancária para o chat ao vivo e depois de olhar para ela, ele disse "nada que possamos fazer sobre isso, desculpe não nossa responsabilidade". Eles se recusaram a investigar o uso fraudulento do meu cartão de crédito em seu site. Estou extremamente chateado com a forma como este casino é imoral e antiético. Tenho o prazer de encaminhar a transcrição do chat ao vivo, se desejar ... "

Querida Janelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar um recibo de pagamento mostrando a transação não autorizada, juntamente com qualquer comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Além disso, informe se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família tenha acesso aos detalhes do seu cartão e possa tê-lo usado sem o seu consentimento.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, posso enviar as informações para você em breve. No que diz respeito às minhas informações bancárias e detalhes do cartão, esta é uma conta relativamente nova, as ÚNICAS pessoas que têm este número de cartão VISA sou eu e meus pais (que têm cerca de 70 anos e não são capazes de usar um computador, muito menos jogos de azar online). Nenhuma outra pessoa já usou este cartão ou teve acesso ao meu banco online. Eu não relataria algo assim, a menos que tivesse absoluta certeza de que não era eu. Não tenho filhos nem companheiro, então isso também não é possível. O casino é capaz de identificar a pessoa responsável por cometer fraude e recusam-se a fazê-lo. Você verá na transcrição que irei enviar por e-mail agora.

Sinto muito, mas ainda não recebi nada.

Os e-mails foram enviados para o endereço fornecido - informe se ainda não os recebeu e eu reenviá-los-ei.

Muito obrigado, Janelle, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Kim Vegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Oi como vai Preciso do seu endereço de e-mail de registro para pesquisar o seu perfil no Casino e ver os detalhes.

Caro Jannele,

Forneça todas as informações solicitadas ao casino.

Foi confirmado por um de seus agentes via chat ao vivo (duas vezes) que NÃO estou registrado no seu cassino. Sinta-se à vontade para verificar novamente - meu e-mail é star.services@live.com.au

Olá, acabei de verificar com o departamento, não é possível fazer um depósito sem ter uma conta conosco. Os jogadores só podem fazer depósitos após o registro

Sim, exatamente - eu não fiz o depósito, então como você explica a transação !? Como você pode ver no meu extrato bancário, o dinheiro foi retirado da minha conta bancária pelo seu cassino. Eu dei a você a evidência de que isso aconteceu, então você não pode me dizer que não é possível!

Não recebi este extrato bancário aqui, você o enviou para o guru do cassino? Eu não recebi isso

Se você se preocupasse em verificar seus e-mails, veria que enviei 5 e-mails sem resposta ... então sim, enviei a declaração diretamente para você e também para o guru do cassino ....

Veja a conversa no chat ao vivo com o seu representante do casino - Enviei o extrato para o endereço de email fornecido pelo seu agente no chat !!

Aqui está a prova de que também o enviei via chat online ....

Para uma investigação mais aprofundada, a administração do casino pede-lhe para fornecer os primeiros 6 e 4 últimos números do cartão, que os fundos foram subtraídos

Caro Kim Vegas,

Você poderia, por favor, me enviar as informações do jogador que estão conectadas ao cartão de crédito de Janelle? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Também gostaria de pedir a Jenelle que forneça ao casino as informações solicitadas, mesmo que já o tenha feito. Você pode enviá-lo aqui com segurança.

Caro nick,

No momento precisamos aguardar qualquer informação sobre o número do cartão para verificar qualquer tipo de informação

Querida Janelle,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se forneceu todas as informações necessárias ao cassino?

Querida Janelle,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Estou um pouco desconfortável em compartilhar essas informações em um fórum público ...

Kimvegas poderia confirmar algum apelido e cassino afiliado?

Sinta-se à vontade para enviá-lo diretamente para o casino ou pode publicá-lo também aqui e irei marcá-lo como informação sensível para que fique visível apenas para mim e para o casino.

Conforme solicitado há alguns dias, kimvevas por favor avise se eles são afiliados a outros cassinos online

Olá, não estamos conectados a ninguém, como você pode ver em nosso programa de afiliados, é uma única marca

Ok, obrigado por responder, eu vi essa seção do seu site, mas você poderia confirmar que não é afiliado ao cassino PLAY AMO?

Para ver os afiliados da playamo, você pode visitar o site de afiliados da playamopartners e verá que não somos.

e mesmo aqui a equipe do guru do cassino pode verificar para você que se trata de outras pessoas

Podemos confirmar que Kim Vegas Casino não está contatado para o casino Playamo. Também gostaria de perguntar ao Kim Vegas Casino se as informações do cartão fornecidas por Janelle são suficientes.

Obrigado, nick, como declarado acima, ela não tem nenhuma conta no Kim Vegas, então não há depósito possível. Se ela tiver reclamações com o playamo e não conosco aqui, feche a reclamação

ACABEI DE VERIFICAR MINHA DECLARAÇÃO RECENTE DO BANCO PARA VERIFICAR QUE HÁ OUTRA COBRANÇA NO MEU MASTERCARD DE KIMVEGAS.COM NA ÚLTIMA SEMANA! EM ANEXO ESTÃO AS INFORMAÇÕES DA TRANSAÇÃO ... KIMVEGAS, POR FAVOR, INVESTIGUE IMEDIATAMENTE ISSO PORQUE FOI UMA TRANSAÇÃO RECENTE COM AS INFORMAÇÕES DO MASTERCARD ACIMA.

Não é possível fazer um depósito sem uma conta de jogador conosco.

precisamos de detalhes do cartão e extrato bancário, para verificar esta informação

no momento, não vemos a transação especificada enviada ao nosso cassino, mas encaminharemos sua solicitação ao departamento financeiro para investigação. O extrato bancário deve ser para o período de 19 de março até a data atual

POR QUE VOCÊ INVESTIGOU O ÚLTIMO? Enviei-lhe todas as informações necessárias, incluindo extratos bancários e o número do meu cartão de crédito!

Você nem mesmo tem uma conta conosco, então como devemos receber um depósito seu? Não é possível enviar dinheiro para nós sem ter uma conta conosco. Guru do cassino, sinta-se à vontade para testar isso também, não é possível enviar dinheiro para nós sem ter um perfil de jogador.

Este é exatamente o meu ponto! Por que o dinheiro foi retirado da minha conta e pago ao kimvegas.com? Não fiz o pagamento, como você disse que não tenho nem conta com você ... mas minha conta está comprovando que o pagamento foi feito na sua conta. Eu dei a você meu extrato bancário para provar isso. Talvez seja um dos seus funcionários usando os cartões de crédito das pessoas, não cabe a mim descobrir como o dinheiro foi tirado de mim e pago a você, mas foi e você precisa devolver meu dinheiro o mais rápido possível! O dinheiro foi pago a você. Eu provei isso. Pesquise suas transações com as informações que dei a você, em vez de se repetir e andar em círculos. Portanto, se você alegar que não recebeu fundos das duas transações, precisará fornecer evidências de que não recebeu esses fundos.

Claro que não recebemos seu dinheiro. Como devemos receber? E como um dos nossos funcionários deve ter o seu cartão se você ainda não tem uma conta conosco. O mais fácil é simplesmente reclamar o dinheiro de volta da sua administradora de cartão de crédito, para que quem fez isso não fique com o dinheiro. Eu não tenho isso.

Então você pode provar isso? Simplesmente alegar que você não tem isso é ridículo. Você me pediu para enviar extratos bancários ... então eu enviei ... e sua resposta é que você não tem o dinheiro !? Você viu meu extrato bancário, não viu !?

Você não pode nem me fazer um pagamento se não tiver uma conta no cassino. Basta lembrar / ligar de volta para os pagamentos feitos por seu banco / cartão de crédito. Não tenho o seu dinheiro e você pode se lembrar da cobrança no cartão de crédito

Caro Kim Vegas Casino,

Você pode confirmar que nenhum pagamento desse tipo foi recebido pelo cassino dessa conta / cartão bancário específico? Ou verifique se houve algum pagamento que se enquadre parcialmente no valor do depósito ou na data?

Se eu entrar em contato com meu banco sobre isso, ele assumirá a investigação e exigirá que você forneça a documentação para provar que não recebeu o dinheiro. Eles tentarão recuperar o dinheiro do kimvegas.com e, se forem bem-sucedidos, me reembolsarão. É assim que funciona. Você não pode roubar meu dinheiro e ficar com ele.

Procure os depósitos feitos com o meu cartão de crédito para que possa descobrir o nome do jogador registado com uma conta no seu casino que tem utilizado ilegalmente o meu cartão de crédito para os seus depósitos. Você tem as informações necessárias (o número do cartão, as datas dos dois depósitos e os valores). Por favor, pare de cooperar, você não pode continuar alegando que não tem meu dinheiro quando o extrato bancário diz que sim. Ou você está mentindo ou tem preguiça de se incomodar em encontrar o responsável.

Olá, não recebi nenhum pagamento seu.

Como pretende provar isso então?

Oi Nick,

Você vê o tipo de idiotas com quem estou tentando lidar? Tudo o que eles fazem é mentir e eles ignoraram seu pedido e meu pedido para encontrar a pessoa responsável pela fraude de cartão de crédito. O cassino não merece receber uma classificação de 5,4, essa classificação é muito generosa para um cassino tão antiético.

Caro Kim Vegas,

Seria ótimo receber algum tipo de comprovante já como por exemplo mostrando os pagamentos recebidos do número do cartão específico. Se não mostrar nenhum resultado, significa que você realmente não recebeu esse dinheiro.

Caro Kim Vegas,

Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Lembre-se de que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Olá, como sabe pelo Skype a resposta não foi possível por motivos técnicos.

Como já disse pelo Skype não recebi dinheiro dela.

Cumprimentos

Obrigado por fornecer sua resposta.

Caro Jannele,

Você tentou ir diretamente ao banco para obter mais informações sobre as transações? Você também pode relatar as transações como não autorizadas no banco. Por favor, tente ligar / visitar o seu banco, pois eles podem fornecer mais informações, já que o cassino afirma não ter recebido nenhum pagamento desse cartão.

No momento estamos nos comunicando com o jogador por e-mail, pois parece que ela não pode responder diretamente em nosso site.

No momento, ainda estamos em contato com o jogador por e-mail.

A KimVegas afirma que não pode fornecer uma resposta ou evidência "devido a razões de tecnologia". Meu objetivo ao entrar em contato com o guru do cassino foi para que eu pudesse mostrar a outras pessoas que tipo de cassino KimVegas é ... qualquer Tenho certeza de que qualquer pessoa que ler esta postagem inteira verá minhas postagens onde apresentei provas das transações por meio do meu extrato bancário e tudo o que KimVegas fez foi negar que recebeu dinheiro. Tenho certeza que os futuros jogadores evitarão este cassino simplesmente pelo motivo de serem tão difíceis de lidar, sem mencionar o quão rudes são seus funcionários de atendimento ao cliente! Quem está pensando em usar este cassino, economize seu dinheiro e evite dores de cabeça e encontre outro cassino LEGÍTIMO para jogar.

Oi Como vai você? Nunca fui rude por intenção, apenas escrevi que por tecnologia não é possível depositar no Kimvegas Casino sem ter uma conta no nosso casino e que nenhum dinheiro seu veio para Kim Vegas, até tentei ajudar pelo conselho a basta cobrar de volta o dinheiro pelo seu banco ou cartão de crédito, pois nunca recebi nenhum dinheiro de você. Tentei ajudá-lo o máximo possível e peço desculpas se você achou que isso foi rude. de você e o melhor é fazer um estorno se alguém que você não conhece levou seu dinheiro. Você me disse que nunca jogou no Kim Vegas e eu respondi que nunca recebemos dinheiro de você, então eu só queria ajudá-lo e não ser rude com você. Se você não tem uma conta de jogador no Kim Vegas e eu nunca recebi nenhum dinheiro de você e você não jogou conosco, é muito difícil ajudar.

por favor, corrija-me se eu estiver errado, mas você nunca teve uma conta no Kim Vegas e nunca jogou conosco.

por tecnologia não é um depósito sem uma conta e eu realmente nunca recebi nenhum dinheiro de você

Espero que você possa obter o dinheiro de volta do seu banco ou empresa de cartão de crédito. Eu não tenho seu dinheiro e só queria te ajudar

Querida Janelle,

Depois de levar em consideração todos os aspectos desse caso, chegamos à conclusão de que apenas a autoridade responsável pelo processo ou o provedor de pagamento podem resolver esse problema. Como o cassino afirma não ter recebido nenhum pagamento seu, pois não é possível sem uma conta de jogo e você, do outro lado, afirma que cobraram de você, não temos informações suficientes para resolver esse problema de forma justa. Eu realmente recomendo que você entre em contato com a autoridade e certifique-se de visitar seu provedor de pagamento e tentar fazer um estorno - também descubra quem e de qual dispositivo o pagamento foi feito. Informe-nos sobre a sua próxima vez. No entanto, consideraremos este caso como um caso incerto até que não possamos receber mais informações de uma autoridade superior.

Atenciosamente,

usuario

A reclamação será encerrada como caso incerto. Ambos os lados podem reabrir a reclamação se houver mais provas disponíveis.