O jogador da Austrália está reclamando de uma transação não autorizada.
Reparei numa transação no meu cartão de crédito para este casino, mas NÃO ESTOU registado neste casino! Eu os contatei via chat ao vivo em seu site e eles confirmaram que eu não era um jogador registrado. Disseram-me para enviar meu extrato bancário mostrando a transação para o endereço de e-mail de suporte, o que eu fiz 3 ou 4 vezes e estou sendo completamente ignorado. Ninguém vai responder. Eu quero saber como eles obtiveram os detalhes do meu cartão e por que eles tiraram dinheiro de mim sem eu ser um jogador de seu cassino. Eles claramente não querem explicar isso ....
I noticed a transaction on my credit card for this casino, but I AM NOT registered with this casino ! I contacted them via live chat on their website and they confirmed I was not a registered player. I was told to send my bank statement showing the transaction to their support email address , which I have done 3 or 4 times and I am being completed ignored. No one will respond. I want to know how they obtained my card details and why they have taken money from me without me being a player of their casino. They clearly do not want to explain this....
Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
Houve uma atualização sobre esta situação desde que eu relatei para você. Através do chat ao vivo conversei com um agente que foi rude comigo e extremamente inútil, eles disseram que por não ser um jogador registrado no cassino deles, não era possível que meu cartão de crédito fosse usado no site deles, ele passou a ligar é "um absurdo". Eu carreguei / anexei evidências da transação bancária para o chat ao vivo e depois de olhar para ela, ele disse "nada que possamos fazer sobre isso, desculpe não nossa responsabilidade". Eles se recusaram a investigar o uso fraudulento do meu cartão de crédito em seu site. Estou extremamente chateado com a forma como este casino é imoral e antiético. Tenho o prazer de encaminhar a transcrição do chat ao vivo, se desejar ... "
Additional comments from the player:
"Hi,
There has been an update on this situation since I reported it to you . Via the live chat I conversed with an agent who was rude to me and extremely unhelpful , they said that due to not being a registered player of their casino , it was not possible that my credit card was used on their site, he proceeded to call it "nonsense". I uploaded/attached evidence of the bank transaction to the live chat and after looking at it he said "nothing we can do about it sorry not our responsibility". They refused to investigate the fraudulent use of my credit card on their site . I am extremely upset about how immoral and unethical this casino is. I am happy to forward to transcript of the live chat if you wish..."
Querida Janelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar um recibo de pagamento mostrando a transação não autorizada, juntamente com qualquer comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Além disso, informe se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família tenha acesso aos detalhes do seu cartão e possa tê-lo usado sem o seu consentimento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, posso enviar as informações para você em breve. No que diz respeito às minhas informações bancárias e detalhes do cartão, esta é uma conta relativamente nova, as ÚNICAS pessoas que têm este número de cartão VISA sou eu e meus pais (que têm cerca de 70 anos e não são capazes de usar um computador, muito menos jogos de azar online). Nenhuma outra pessoa já usou este cartão ou teve acesso ao meu banco online. Eu não relataria algo assim, a menos que tivesse absoluta certeza de que não era eu. Não tenho filhos nem companheiro, então isso também não é possível. O casino é capaz de identificar a pessoa responsável por cometer fraude e recusam-se a fazê-lo. Você verá na transcrição que irei enviar por e-mail agora.
Yes I can send the information through to you shortly . As far as my bank information and card details, this is a fairly new account, the ONLY people who have this VISA card number is myself and my parents (who are aged in their 70’s and they aren’t capable of using a computer let alone gambling online). Not one other person has ever used this card or had access to my online banking. I would not report something like this unless I was absolutely certain that this was not me. I do not have children or a partner so that is also not possible. The casino are able to identify the person responsible for committing fraud and they refuse to do so. You will see in the transcript which I shall email now.
Muito obrigado, Janelle, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Janelle, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Foi confirmado por um de seus agentes via chat ao vivo (duas vezes) que NÃO estou registrado no seu cassino. Sinta-se à vontade para verificar novamente - meu e-mail é star.services@live.com.au
It has been confirmed by one of your agents via live chat (twice) that I am NOT registered with your casino. You are welcome to check again - my email is star.services@live.com.au
Olá, acabei de verificar com o departamento, não é possível fazer um depósito sem ter uma conta conosco. Os jogadores só podem fazer depósitos após o registro
Hi I just double checked with department it is not possible to make a deposit at us without having an account at us. Players can only make deposits after registration
Sim, exatamente - eu não fiz o depósito, então como você explica a transação !? Como você pode ver no meu extrato bancário, o dinheiro foi retirado da minha conta bancária pelo seu cassino. Eu dei a você a evidência de que isso aconteceu, então você não pode me dizer que não é possível!
Yes, exactly - I did not make the deposit so how do you explain the transaction!? As you can see from my bank statement , the money DID get taken from my bank account by your casino. I have given you the evidence that it DID happen so you cannot tell me it is not possible!
Se você se preocupasse em verificar seus e-mails, veria que enviei 5 e-mails sem resposta ... então sim, enviei a declaração diretamente para você e também para o guru do cassino ....
Veja a conversa no chat ao vivo com o seu representante do casino - Enviei o extrato para o endereço de email fornecido pelo seu agente no chat !!
If you bothered to check your emails you would see I have sent 5 emails with no response ... so yes I have sent the statement to you directly and also to casino guru ....
See the live chat conversation with your casino representative - I sent the statement to the email address provided by your agent in the chat !!
Para uma investigação mais aprofundada, a administração do casino pede-lhe para fornecer os primeiros 6 e 4 últimos números do cartão, que os fundos foram subtraídos
For further investigation, the casino administration asks you to provide the first 6 and last 4 numbers of the card, that the funds have been subtracted from
Caro Kim Vegas,
Você poderia, por favor, me enviar as informações do jogador que estão conectadas ao cartão de crédito de Janelle? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Também gostaria de pedir a Jenelle que forneça ao casino as informações solicitadas, mesmo que já o tenha feito. Você pode enviá-lo aqui com segurança.
Dear Kim Vegas,
Could you please send me the player's information which is connected to Janelle's credit card? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Jenelle to provide the casino the requested information even if you already did. You can send it here safely.
Querida Janelle,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se forneceu todas as informações necessárias ao cassino?
Dear Janelle,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if you provided all the necessary information to the casino?
Querida Janelle,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Dear Janelle,
We haven't receive any respond from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejceted.
Estou um pouco desconfortável em compartilhar essas informações em um fórum público ...
Kimvegas poderia confirmar algum apelido e cassino afiliado?
I am somewhat uncomfortable with sharing this information on a public forum ...
Could kimvegas please confirm any aliases and affiliated casinos?
Sinta-se à vontade para enviá-lo diretamente para o casino ou pode publicá-lo também aqui e irei marcá-lo como informação sensível para que fique visível apenas para mim e para o casino.
Feel free to send it directly to the casino or you can post it also here and I will mark it as sensitive information so it will be visible only for me and the casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Ok, obrigado por responder, eu vi essa seção do seu site, mas você poderia confirmar que não é afiliado ao cassino PLAY AMO?
Ok thank you for responding, I have viewed that section of your website , however could you please confirm that you are not affiliated with PLAY AMO casino?
Para ver os afiliados da playamo, você pode visitar o site de afiliados da playamopartners e verá que não somos.
e mesmo aqui a equipe do guru do cassino pode verificar para você que se trata de outras pessoas
To see the affiliates of playamo you can look at playamopartners affiliates site and you will see that we are not.
and even here the casino guru team can verify to you that this are other people
Podemos confirmar que Kim Vegas Casino não está contatado para o casino Playamo. Também gostaria de perguntar ao Kim Vegas Casino se as informações do cartão fornecidas por Janelle são suficientes.
We can confirm that Kim Vegas Casino is not contected to Playamo casino. I would also like to ask Kim Vegas Casino if the card information which Janelle provides is sufficient?
Obrigado, nick, como declarado acima, ela não tem nenhuma conta no Kim Vegas, então não há depósito possível. Se ela tiver reclamações com o playamo e não conosco aqui, feche a reclamação
Thank you nick, as stated above she does not have any account at Kim Vegas so there is no possible deposit. If she has complaints with playamo and not us here please close complaint
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ACABEI DE VERIFICAR MINHA DECLARAÇÃO RECENTE DO BANCO PARA VERIFICAR QUE HÁ OUTRA COBRANÇA NO MEU MASTERCARD DE KIMVEGAS.COM NA ÚLTIMA SEMANA! EM ANEXO ESTÃO AS INFORMAÇÕES DA TRANSAÇÃO ... KIMVEGAS, POR FAVOR, INVESTIGUE IMEDIATAMENTE ISSO PORQUE FOI UMA TRANSAÇÃO RECENTE COM AS INFORMAÇÕES DO MASTERCARD ACIMA.
I HAVE JUST CHECKED MY RECENT BANK STATEMENT ONLY TO FIND THERE HAS BEEN ANOTHER CHARGE ON MY MASTERCARD BY KIMVEGAS.COM WITHIN THE LAST WEEK! ATTACHED IS THE TRANSACTION INFORMATION... KIMVEGAS PLEASE IMMEDIATELY INVESTIGATE THIS AS IT WAS A RECENT TRANSACTION WITH THE MASTERCARD INFORMATION ABOVE .
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Não é possível fazer um depósito sem uma conta de jogador conosco.
precisamos de detalhes do cartão e extrato bancário, para verificar esta informação
It is not possible to make a deposit without a player account at us.
we need details of the card and bank statement, to check this information
no momento, não vemos a transação especificada enviada ao nosso cassino, mas encaminharemos sua solicitação ao departamento financeiro para investigação. O extrato bancário deve ser para o período de 19 de março até a data atual
at the moment we do not see the specified transaction sent to our casino, but we will forward your request to the financial department for investigation. The bank statement must be for the period from March 19 to the current date
POR QUE VOCÊ INVESTIGOU O ÚLTIMO? Enviei-lhe todas as informações necessárias, incluindo extratos bancários e o número do meu cartão de crédito!
WHY HAVENT YOU INVESTIGATED THE LAST ONE? I sent you all the information you required including bank statements and my credit card number !
Você nem mesmo tem uma conta conosco, então como devemos receber um depósito seu? Não é possível enviar dinheiro para nós sem ter uma conta conosco. Guru do cassino, sinta-se à vontade para testar isso também, não é possível enviar dinheiro para nós sem ter um perfil de jogador.
You do not even have an account at us so how should we receive a deposit from you? It is not even possible to send money to us without having an account at us. Casino guru please feel free to test this too, it’s not possible to send money to us without having a players profile.
Este é exatamente o meu ponto! Por que o dinheiro foi retirado da minha conta e pago ao kimvegas.com? Não fiz o pagamento, como você disse que não tenho nem conta com você ... mas minha conta está comprovando que o pagamento foi feito na sua conta. Eu dei a você meu extrato bancário para provar isso. Talvez seja um dos seus funcionários usando os cartões de crédito das pessoas, não cabe a mim descobrir como o dinheiro foi tirado de mim e pago a você, mas foi e você precisa devolver meu dinheiro o mais rápido possível! O dinheiro foi pago a você. Eu provei isso. Pesquise suas transações com as informações que dei a você, em vez de se repetir e andar em círculos. Portanto, se você alegar que não recebeu fundos das duas transações, precisará fornecer evidências de que não recebeu esses fundos.
This is exactly my whole point ! Why was money taken from my account and paid to kimvegas.com ? I did not make the payment, as you said I don’t even have an account with you...but my bank account is proving that the payment was made to your account. I’ve given you my bank statement to prove it. Maybe it’s one of your staff is using people’s credit cards, it’s not up to me to work out how money was taken from me and paid to you, but it WAS and you need to refund my money ASAP ! The money was paid to you. I have proved that. Search your transactions with the information I have given you instead of repeating yourself and going around in circles. So if you claim that you did not receive funds from the two transactions then you need to provide evidence that you haven’t received those funds.
Claro que não recebemos seu dinheiro. Como devemos receber? E como um dos nossos funcionários deve ter o seu cartão se você ainda não tem uma conta conosco. O mais fácil é simplesmente reclamar o dinheiro de volta da sua administradora de cartão de crédito, para que quem fez isso não fique com o dinheiro. Eu não tenho isso.
Of course we did not receive your money. How should we receive? And how should one of our staff have your card if you don’t Even have an account with us. Most easy is if you just claim money back from your credit card company so whoever did this will not keep the money. I do not have it.
Então você pode provar isso? Simplesmente alegar que você não tem isso é ridículo. Você me pediu para enviar extratos bancários ... então eu enviei ... e sua resposta é que você não tem o dinheiro !? Você viu meu extrato bancário, não viu !?
So you can prove it ? Simply claiming you do not have it is ridiculous . You asked me to send bank statements ... so I did ... and your response is that you don’t have the money !? You saw my bank statement didn’t you !?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você não pode nem me fazer um pagamento se não tiver uma conta no cassino. Basta lembrar / ligar de volta para os pagamentos feitos por seu banco / cartão de crédito. Não tenho o seu dinheiro e você pode se lembrar da cobrança no cartão de crédito
You can not even make a payment to me if you don’t have casino account. Just recall/call back the payments by your bank/credit card. I don’t have your Money and you can recall credit card charging
Caro Kim Vegas Casino,
Você pode confirmar que nenhum pagamento desse tipo foi recebido pelo cassino dessa conta / cartão bancário específico? Ou verifique se houve algum pagamento que se enquadre parcialmente no valor do depósito ou na data?
Dear Kim Vegas Casino,
Can you confirm that no such a payment was received by the casino from that specific bank account/card? Or check if there was any payment which partialy fits the deposit amount or the date?
Se eu entrar em contato com meu banco sobre isso, ele assumirá a investigação e exigirá que você forneça a documentação para provar que não recebeu o dinheiro. Eles tentarão recuperar o dinheiro do kimvegas.com e, se forem bem-sucedidos, me reembolsarão. É assim que funciona. Você não pode roubar meu dinheiro e ficar com ele.
If I contact my bank about this then the bank will take over the investigation and they will demand that you provide documentation to prove that you did not receive the money. They will seek to recover the money from kimvegas.com and then if successful they will refund to me. THAT is how it works. You don’t get to steal my money and keep it.
Procure os depósitos feitos com o meu cartão de crédito para que possa descobrir o nome do jogador registado com uma conta no seu casino que tem utilizado ilegalmente o meu cartão de crédito para os seus depósitos. Você tem as informações necessárias (o número do cartão, as datas dos dois depósitos e os valores). Por favor, pare de cooperar, você não pode continuar alegando que não tem meu dinheiro quando o extrato bancário diz que sim. Ou você está mentindo ou tem preguiça de se incomodar em encontrar o responsável.
Look for the deposits made from my credit card so that you can find out the name of the registered player with an account at your casino who has been illegally using my credit card for their deposits. You have the required information (the card number , the dates of two deposits, and the amounts). Please stop being uncooperative, you can’t keep claiming that you don’t have my money when the bank statement says that you do . Either you’re lying or you’re too lazy to bother finding the person responsible.
Oi Nick,
Você vê o tipo de idiotas com quem estou tentando lidar? Tudo o que eles fazem é mentir e eles ignoraram seu pedido e meu pedido para encontrar a pessoa responsável pela fraude de cartão de crédito. O cassino não merece receber uma classificação de 5,4, essa classificação é muito generosa para um cassino tão antiético.
Hi Nick,
Do you see the kind of idiots I’ve been trying to deal with ? All they do is lie and they have ignored your request and my request to find the person responsible for the credit card fraud. The casino doesn’t deserve to be given a rating of 5.4 , that rating is too generous for such an unethical casino.
Caro Kim Vegas,
Seria ótimo receber algum tipo de comprovante já como por exemplo mostrando os pagamentos recebidos do número do cartão específico. Se não mostrar nenhum resultado, significa que você realmente não recebeu esse dinheiro.
Dear Kim Vegas,
It would be great to receive some kind of proof already as for example showing the received payments from the specific card number. If it won't show any results it should mean that you really did not receive that money.
Caro Kim Vegas,
Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Lembre-se de que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Dear Kim Vegas,
We haven't receive any answer from you yet. Please keep in mind that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Olá, como sabe pelo Skype a resposta não foi possível por motivos técnicos.
Como já disse pelo Skype não recebi dinheiro dela.
Cumprimentos
Hi as you know by Skype the answer was not possible by tech reasons.
As I told already by Skype I did not receive any money from her.
best regards
Obrigado por fornecer sua resposta.
Caro Jannele,
Você tentou ir diretamente ao banco para obter mais informações sobre as transações? Você também pode relatar as transações como não autorizadas no banco. Por favor, tente ligar / visitar o seu banco, pois eles podem fornecer mais informações, já que o cassino afirma não ter recebido nenhum pagamento desse cartão.
Thank you for providing your answer.
Dear Jannele,
Did you try to go directly to the bank and find out any further information about the transactions? You can also report the transactions as unathorized in the bank. Please try to call/visit your bank as they could maybe provide more information as the casino claims they did not receive any payment from that card.
A KimVegas afirma que não pode fornecer uma resposta ou evidência "devido a razões de tecnologia". Meu objetivo ao entrar em contato com o guru do cassino foi para que eu pudesse mostrar a outras pessoas que tipo de cassino KimVegas é ... qualquer Tenho certeza de que qualquer pessoa que ler esta postagem inteira verá minhas postagens onde apresentei provas das transações por meio do meu extrato bancário e tudo o que KimVegas fez foi negar que recebeu dinheiro. Tenho certeza que os futuros jogadores evitarão este cassino simplesmente pelo motivo de serem tão difíceis de lidar, sem mencionar o quão rudes são seus funcionários de atendimento ao cliente! Quem está pensando em usar este cassino, economize seu dinheiro e evite dores de cabeça e encontre outro cassino LEGÍTIMO para jogar.
KimVegas claim they cannot provide an answer or evidence "due to tech reasons". My purpose of contacting casino guru was so that I could show other people what kind of casino KimVegas is ... any I’m sure that anybody reading this entire post will see my posts where I have given proof of the transactions via my bank statement and all KimVegas have done is deny that they received money. I’m sure future players will avoid this casino simply for the reason that they have been so difficult to deal with, not to mention how rude their customer service staff are! Anyone considering using this casino, save your money and save yourself the headache and just find another LEGITIMATE casino to play at.
Oi Como vai você? Nunca fui rude por intenção, apenas escrevi que por tecnologia não é possível depositar no Kimvegas Casino sem ter uma conta no nosso casino e que nenhum dinheiro seu veio para Kim Vegas, até tentei ajudar pelo conselho a basta cobrar de volta o dinheiro pelo seu banco ou cartão de crédito, pois nunca recebi nenhum dinheiro de você. Tentei ajudá-lo o máximo possível e peço desculpas se você achou que isso foi rude. de você e o melhor é fazer um estorno se alguém que você não conhece levou seu dinheiro. Você me disse que nunca jogou no Kim Vegas e eu respondi que nunca recebemos dinheiro de você, então eu só queria ajudá-lo e não ser rude com você. Se você não tem uma conta de jogador no Kim Vegas e eu nunca recebi nenhum dinheiro de você e você não jogou conosco, é muito difícil ajudar.
por favor, corrija-me se eu estiver errado, mas você nunca teve uma conta no Kim Vegas e nunca jogou conosco.
por tecnologia não é um depósito sem uma conta e eu realmente nunca recebi nenhum dinheiro de você
Espero que você possa obter o dinheiro de volta do seu banco ou empresa de cartão de crédito. Eu não tenho seu dinheiro e só queria te ajudar
Hi how are you doing? I never have been rude by intention, I just wrote that by tech it is not possible to deposit at Kimvegas Casino without having an account at our casino and that no money from you came to Kim Vegas, I even tried to help by the advise to just charge back the money by your bank or credit card as I never received any money from you I tried to help you as much as possible and I apologize if you felt this was rude way.I can just say again that I never received any money from you and best is if you make a chargeback if someone you don’t know took your Money. You told me that you never played at Kim Vegas and I replied that we never received money from you so I only wanted to help you and not be rude to you. If you do not have a player account at Kim Vegas and I never received any money from you and you did not play at us it is very hard to help.
please correct me if I am wrong but you never had an account at Kim Vegas and never played at us.
by tech it is not deposit at us without an account and I really never received any money from you
i Hope you can get money back from your bank or credit card company. I do not have your money and only wanted to help you
Querida Janelle,
Depois de levar em consideração todos os aspectos desse caso, chegamos à conclusão de que apenas a autoridade responsável pelo processo ou o provedor de pagamento podem resolver esse problema. Como o cassino afirma não ter recebido nenhum pagamento seu, pois não é possível sem uma conta de jogo e você, do outro lado, afirma que cobraram de você, não temos informações suficientes para resolver esse problema de forma justa. Eu realmente recomendo que você entre em contato com a autoridade e certifique-se de visitar seu provedor de pagamento e tentar fazer um estorno - também descubra quem e de qual dispositivo o pagamento foi feito. Informe-nos sobre a sua próxima vez. No entanto, consideraremos este caso como um caso incerto até que não possamos receber mais informações de uma autoridade superior.
Atenciosamente,
usuario
Dear Janelle,
After taking into consideration all aspects of this case, we came to the conclusion that only the lincencing authority or the payment provider may be able to resolve this issue. As the casino claims that they did not receive any payment from you as it is not possible without a gaming account and you on the other side claim that they charged you, we don't have enough insight to be able to resolve this issue fairly. I really recommend you to contact the authority and make sure you visit your payment provider and try to make a chargeback - also find out who and from what device was the payment made on. Please let us know about your next time. However we will be considering this case as an uncertain case until we won't be able to receive any more information from higher authority.
Best regards,
Nick
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