CasaReclamaçõesKineko Casino - Os ganhos do jogador não são transferidos para o saldo real.

Kineko Casino - Os ganhos do jogador não são transferidos para o saldo real.

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Montante: 46.999 руб

Kineko Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Rússia depositou $ 20 e usou um bônus de primeiro depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta de um giro de US$ 1.400, seus ganhos não foram transferidos para o saldo real. Ele expressou insatisfação com a resposta de suporte do cassino. Havíamos solicitado informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação, mas ele não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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como esse projeto pode ter essa classificação? Acabei de me enganar, há dois dias me cadastrei, fiz um depósito de $ 20, aproveitei o bônus de primeiro depósito, para reconquistá-lo tive que fazer um giro de $ 1400, depois disso, como está escrito nas regras deles, o dinheiro será automaticamente transferido para o saldo real, fiz um giro de $ 1.800, e por 2 dias o dinheiro permaneceu no saldo do bônus. o serviço de suporte parece que um bot está funcionando, eles me dão a resposta "passei o problema" 4 vezes e nada muda. Por favor me ajude. clara ilegalidade por parte do cassino

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Público
Público
há 8 meses
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Caro diazrok4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kineko Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar qual bônus você ativou em sua conta e quais foram suas regras?
  • Você poderia descrever como foi seu jogo enquanto as apostas ainda não foram concluídas com suas próprias palavras? (jogos disputados, valor das suas apostas)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Caro(a) diazrok4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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