Avaliação Kineko Casino

O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta foi recebida. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador do Reino Unido alegou que o casino reabriu a sua conta, apesar do seu pedido de encerramento permanente devido ao vício do jogo, o que levou a uma perda de £ 5.000. Ele acusou o cassino de usar indevidamente o histórico do bate-papo e de se recusar a fornecer uma transcrição completa para apoiar sua afirmação. No entanto, ao analisar as provas fornecidas pelo jogador e pelo casino, descobrimos que o jogador alterou algumas imagens. Além disso, parecia que o casino não tinha conhecimento do problema de jogo do jogador, pelo que a reabertura da conta não foi considerada inadequada. Consequentemente, rejeitamos a reclamação do jogador. Sugerimos que o jogador pudesse apresentar uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do casino se discordasse da nossa conclusão.

O jogador da Rússia depositou $ 20 e usou um bônus de primeiro depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta de um giro de US$ 1.400, seus ganhos não foram transferidos para o saldo real. Ele expressou insatisfação com a resposta de suporte do cassino. Havíamos solicitado informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação, mas ele não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido sofreu o encerramento da conta após obter lucro. O cassino alegou que o motivo eram múltiplas contas, mas o jogador insistiu em ter apenas uma conta. Como resultado, os seus fundos foram confiscados e a comunicação foi interrompida. O jogador forneceu detalhes e estava disposto a passar pela verificação KYC, mas o casino manteve a sua posição. O casino forneceu à nossa equipa provas de violações dos termos relacionados com apostas desportivas, o que estava fora da nossa competência. Por isso, recomendamos ao jogador que apresentasse reclamação em sites relacionados com apostas desportivas.

O jogador do Canadá teve problemas com o Kineko Casino e Sportsbook. Depois de fazer um saque com sucesso, seus saques subsequentes foram barrados devido a supostas contas múltiplas, uma alegação que ele negou. Isto resultou em saques bloqueados e um saldo de conta totalizando 2.0972,14 USD. O jogador confirmou que só participou em apostas desportivas e não em jogos de casino. Ao tomar conhecimento disto, informamos ao jogador que o nosso fórum tratava apenas de reclamações relativas a casinos online e que não tínhamos conhecimentos suficientes para lidar com questões relacionadas com apostas desportivas. No entanto, oferecemos-nos para contactar o casino em seu nome para obter mais informações, mas tivemos que rejeitar a reclamação devido à sua natureza.

O jogador canadense vinha lidando com um saque pendente desde 17 de junho e recebia frequentes desculpas por e-mail. Seus pagamentos foram limitados a 5 mil a cada poucos meses. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, a equipa de reclamações não conseguiu ajudar, pois o problema estava relacionado com apostas desportivas, que estavam fora da sua jurisdição sobre reclamações de casino online. A equipe entrou em contato com o cassino para obter mais informações, mas teve que rejeitar a reclamação do jogador devido à natureza do problema.

O jogador da Noruega, que tinha um saldo de $ 152.150 USD, lutava com atrasos nos saques desde maio de 2023. O cassino forneceu explicações diferentes e estabeleceu um plano de pagamento semanal, mas não conseguiu honrá-lo de forma consistente. O jogador solicitou uma atualização completa, uma explicação para o atraso, um prazo razoável para resolução e garantia da segurança do saldo restante. Após a intervenção da nossa Equipa de Reclamações, o casino comunicou com o jogador e concordou em pagar todos os ganhos gerados legitimamente. O cassino confirmou que o saque foi adiado para novembro devido a um atraso no lançamento do novo feed esportivo e o próximo pagamento seria feito em 22 de dezembro. Consideramos esta reclamação resolvida após o jogador ter confirmado o recebimento do pagamento inicial e ficou entendido que o subsequente seria desembolsado de acordo com os termos acordados. Estávamos confiantes de que todos os pagamentos pendentes seriam concluídos conforme programado. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, uma vez que o jogador não tinha recebido os pagamentos inicialmente acordados, no entanto, surgiram novas informações sobre o jogo de apostas desportivas do jogador que influenciaram o acordo inicial. Lamentavelmente, os ganhos provêm de apostas desportivas, não podemos prosseguir com este caso e tivemos de rejeitá-lo. O jogador foi aconselhado a apresentar reclamação a outras ADR especializadas em reclamações relacionadas com apostas desportivas.

O jogador da Noruega recebeu um bônus. Então ele foi informado de que o bônus não foi creditado corretamente e o cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.