King Johnnie Casino - Jogador reclama que não recebeu pontos de fidelidade.

Oi

King Johnnie (Kash Kings VIP) não alocou pontos de fidelidade ganhos com depósitos e jogos durante o mês de maio devido a problemas de sistema em seu site.

Eu havia levantado essa questão com o rei Johnnie e, em particular, dei a eles um período de 12 a 14 de maio para investigar. Durante esses 2 dias, depositei e joguei mais de $1400, mas recebi 0 pontos. O depósito de $ 1400 deve alocar 350 pontos com mais pontos gerados durante o giro/jogo dos fundos. King Johnnie levou mais de uma semana para investigar. Eles então me enviaram um SMS que eles tinham resolveu o problema um nd adicionei pontos ausentes à minha conta. Quando verifiquei minha conta, King Jonhnnie havia adicionado apenas 29 pontos.

Anexei uma captura de tela das informações do sistema de pontos de fidelidade King Johnnie.

Você pode por favor investigar.

Caro Mojojojo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já obteve algum ponto de fidelidade deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente. Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.

Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Mojojojo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.