O jogador do Reino Unido teve o saque negado devido a uma acusação de uso da VPN. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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KingBit Casino - A retirada do jogador foi retida.
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Montante: £1.000
KingBit Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.7
O KingBit Casino tem um Índice de Segurança de 7,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Recentemente, entrei neste cassino a partir do seu site, pois tinha bons bônus e uma boa avaliação de vocês. Depois de depositar, recebi o bônus e apostei tudo, o que demorou muito por causa dos requisitos de apostas. Ganhei uma boa quantia de £ 1.000 e, quando vim sacar, foi quando os problemas começaram, eles alegaram que eu usei um vpn que eu nem sabia o que era antes de jogar, certamente apenas uma maneira de pagar os ganhos e ter agora removeu o saldo da minha conta.
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há 2 anos
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Caro jeremy1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de suporte, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema com o uso da VPN é que você pode se conectar involuntariamente a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Nenhum vpn foi usado, eles me enviaram uma captura de tela de ips diferentes que eu loguei com apenas alguns dígitos alterados, o que presumo ser o problema com meu wi-fi que tive na semana passada, ele continua caindo e reconectando entre dados móveis e banda larga.
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há 2 anos
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Obrigado, jeremy1234, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) jeremy1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Qual comunicação relevante você precisa?
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Público
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há 2 anos
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Entre você e o cassino, por favor. Idealmente, inclua a captura de tela acima mencionada que você recebeu do cassino. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) jeremy1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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