O jogador da Alemanha apresentou esta reclamação três dias depois de solicitar um saque no cassino. Explicamos a ele que ele deveria esperar pelo menos 14 dias para que seu saque fosse pago e depois apresentar uma reclamação aqui. Depois disso, o jogador não respondeu às nossas perguntas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá
este cassino espera uma eternidade para me pagar meus ganhos e quando eu pergunto, eles não me dizem quando o dinheiro deveria estar lá.
Estou esperando há mais de 3 dias e também fui totalmente verificado por 3 dias.
também houve problemas, houve documentos rejeitados que foram aceitos em todos os outros cassinos e só foram aceitos após horas de ida e volta e a referência a você para registrar uma reclamação.
este cassino faz de tudo para colocar obstáculos no caminho do jogador
Caro Borusse42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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