O jogador da Alemanha tentava sacar € 500 do Legiano desde 5 de fevereiro de 2025, mas enfrentava constantes atrasos e obstáculos, incluindo opções de saque bloqueadas. Apesar de ter sido verificado, ele não recebeu nenhuma solução do suporte e se sentiu bloqueado. Após encaminhar o problema para a Equipe de Reclamações, o jogador conseguiu reativar suas opções de saque e enviou uma solicitação de saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, indicando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.
Legiano Casino - A retirada do jogador foi adiada por cinco meses.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Olá, estou tentando sacar meus € 500 desde 5 de fevereiro de 2025. Legiano continua inventando motivos pelos quais isso não é possível e continua me desanimando.
Estou verificado, também recebi isso por e-mail.
Atualmente, minhas opções de saque, como transferência bancária ou cartão de crédito, estão bloqueadas, então não posso nem solicitar um saque.
Não sei mais o que fazer e simplesmente não consigo falar com você. O suporte não consegue fazer nada e só me deixa esperando.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Legiano Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar evidências do status de verificação da conta do seu jogador?
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- O cassino ofereceu algum método de pagamento alternativo para você usar para sacar seus ganhos?
- Você conseguiu sacar ganhos do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto como evidência de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Olá, sempre fui encaminhado para o departamento financeiro, que supostamente cuidava do meu problema. No entanto, ninguém nunca respondeu.
Depois, alegaram que eu estava usando uma VPN para ocultar meu endereço IP, mas isso nunca foi verdade. Consegui provar. Recentemente, todas as opções de saque foram bloqueadas. Mas, depois do meu e-mail anterior, elas foram reativadas. Informei a Legiano que registrei uma reclamação oficial por meio deles.
Agora consegui solicitar um saque. Vamos ver se finalmente funciona. Estou animado. Nunca consegui sacar pelo Legiano antes. Mas também não depositei nada desde fevereiro, porque queria esperar para ver o que acontece.
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Público
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há 5 meses
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Continuo sendo dissuadido com desculpas como atrasos, etc. Minhas perguntas sobre o problema não estão sendo respondidas. O suporte continua me encaminhando para o departamento financeiro, mas ninguém me responde. Eles continuam prometendo uma resposta, mas nada acontece.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ),
que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Olá Semj193,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Legiano Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Semj193,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Semj193,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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