The player from Germany has requested three withdrawals totaling 2,100€ over several days, but they have not been processed within the expected timeframe. Despite reaching out to customer support, the responses remain unhelpful, indicating a backlog with the finance team.
O jogador da Alemanha solicitou três saques totalizando 2.100€ ao longo de vários dias, mas eles não foram processados dentro do prazo esperado. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, as respostas continuam inúteis, indicando um backlog com a equipe financeira.
Solicitei 3 saques de 500 eu e 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. O tempo já passou pelos termos e condições, o chat não é útil, continuam dizendo que vão escalar com a equipe financeira e terão uma grande carga de trabalho. Nenhum dinheiro recebido deles
I have requested 3 withdrawals 500eu, and 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Time already passed by terms and conditions, chat not helpful keep saying that they will escalate with finance team and have big workload. No money received from them
Caro Joanadarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Joanadarm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Olá. Minha conta não precisava de KYC na época. Ontem apareceu KYC depois de 7 dias de espera, que eu carreguei documentos que eles solicitaram. Eles nunca me enviaram e-mail sobre isso.
Hello. My account didnt need KYC at the time. Yesterday appear KYC after 7 days waiting, which i have uploaded documents they requested. They never send me email about it.
Olá. Eles bloquearam minha conta porque eu forneço contas do Reino Unido, sou dono de uma casa aqui. Eu moro e trabalho na Alemanha, só volto para o Reino Unido nas férias.
Hello. They locked my account because i supply bills from UK im home owner here. I do live and work in Germany only coming back to UK on holiday
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