Legiano Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Solicitei 3 saques de 500 eu e 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. O tempo já passou pelos termos e condições, o chat não é útil, continuam dizendo que vão escalar com a equipe financeira e terão uma grande carga de trabalho. Nenhum dinheiro recebido deles

Caro Joanadarm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá. Minha conta não precisava de KYC na época. Ontem apareceu KYC depois de 7 dias de espera, que eu carreguei documentos que eles solicitaram. Eles nunca me enviaram e-mail sobre isso.

Olá. Eles bloquearam minha conta porque eu forneço contas do Reino Unido, sou dono de uma casa aqui. Eu moro e trabalho na Alemanha, só volto para o Reino Unido nas férias.

Obrigado pela sua resposta, Joanadarm. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• De qual país você se registrou e jogou?
• Qual país você preencheu durante o registro ou no seu perfil de jogador?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente.

Olá. Registrei-me da Alemanha. No Reino Unido não há como jogar, pois nem mesmo o site abre. Joguei da Alemanha também. O formulário de registro foi preenchido com meu endereço no Reino Unido, eu acredito. Não tenho contas no endereço da Alemanha, pois trabalho para uma empresa do Reino Unido com acomodação fornecida paga pela empresa. Enviarei todas as comunicações por e-mail em breve.

Vejo que o cassino confirmou que seus saques foram processados. Entendi corretamente que você ainda não recebeu seus ganhos?

Isso mesmo. Mais tarde, eles disseram que meus ganhos foram deduzidos devido à violação dos termos e condições e a conta foi encerrada.

Você poderia esclarecer há quanto tempo você mora na Alemanha e fornecer comprovante de residência lá (autorização de residência)?

Eu trabalho para uma empresa do Reino Unido com sede na Alemanha, 3 meses eu fico na Alemanha, 3 no Reino Unido e etc. Enquanto eu for cidadão europeu, não preciso de nenhuma permissão, pois tenho passaporte lituano. Não há restrições de movimento na UE para mim.

Observe que, em uma situação como essa, você precisa encontrar uma maneira de confirmar que realmente ficou na Alemanha antes de envolvermos o cassino.

Posso fornecer o comprovante de salário de março, se necessário. Ele mostra o site da empresa onde trabalho na Alemanha.

Muito obrigado, Joanadarme, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caros,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para investigação posterior. Você será mantido informado sobre as atualizações.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto nos esforçamos para resolver este problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Prezada Joanadarme,

Obrigado pela sua paciência.

Após uma análise completa pelo departamento relevante, lamentamos informar que sua conta permanecerá fechada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente as Seções 2.3 e 9.4.

Nossa investigação identificou vários fatores que confirmam a violação de nossas políticas, incluindo:

• A apresentação de dois documentos que indiquem um endereço no Reino Unido
• Uso exclusivo de VPN para acesso à plataforma
• A presença de um endereço no Reino Unido em seus dados de contato
• Depósitos feitos usando cartões de crédito emitidos no Reino Unido

Essas descobertas fornecem evidências suficientes para a aplicação dos nossos Termos e Condições. Consequentemente, todos os ganhos foram devidamente deduzidos e a conta permanecerá permanentemente encerrada.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas devemos manter a integridade da nossa plataforma e garantir a conformidade com as diretrizes estabelecidas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Saudações a todos,

Prezada Joanadarme ,

A partir de agora, vou ajudar você com o caso.

Enquanto aguardamos a resposta do cassino, tente encontrar uma maneira relevante de comprovar sua localização/endereço real, de onde você se registrou e jogou. Embora você possa não precisar de nenhuma autorização para se deslocar entre países da UE e possa não haver restrições de movimento, estamos falando de jogar em um cassino online, que precisa verificar sua identidade e localização/endereço físico. Portanto, seria muito apreciado se você pudesse, de alguma forma, comprovar suas alegações acima em relação ao seu endereço residencial e ao endereço enquanto estiver na Alemanha.

Prezada equipe do Legiano Casino ,

Obrigado pela sua abordagem proativa e resposta com os detalhes.

Você pode encaminhar evidências de suporte relevantes sobre "Uso exclusivo de uma VPN para acessar a plataforma" para meu e-mail ( [email protected] )?

Acredito que isso seria suficiente para tomarmos a decisão final do nosso lado.

Obrigado.

Caro Branislav,

Gostaríamos de solicitar a verificação da resposta enviada por e-mail.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Saudações a todos,

Prezada equipe do Legiano Casino ,

Obrigado pelos seus e-mails e detalhes adicionais.

Se entendi a situação corretamente, de acordo com os dados da conta de jogo dela, parece que ela registrou a conta e jogou na Alemanha, mas ela não possui documentos alemães válidos para o processo KYC.

Você poderia, por favor, ler as postagens da reclamante acima e as informações e explicações fornecidas? Considerando que tudo o que ela disse seja verdade (embora tal situação e circunstâncias sejam um pouco incomuns, não é impossível que haja um jogador como este), você poderia nos informar o que exatamente o cassino precisaria para que o usuário concluísse a verificação? Se ela for uma pessoa real e puder e estiver disposta a verificar a si mesma, sua identidade, endereço permanente e sua localização/residência quando estiver na Alemanha (mas não pagar por acomodação lá), deve ser possível provar tudo, e todas as alegações dele sobre sua residência/localização e identidade.

Como o fato de sua residência permanente ser no Reino Unido ou de ela ter feito depósitos com cartões de crédito emitidos no Reino Unido muda a questão, por favor?

Qual país e endereço ela preencheu ao se cadastrar ou posteriormente no perfil da conta? Era o endereço no Reino Unido ou na Alemanha?

Qual é a maneira correta de preencher esses detalhes se ela se registrou/jogou no cassino no momento em que estava fisicamente em seu endereço na Alemanha?

Caso eu não tenha entendido a situação corretamente ou tenha perdido algum detalhe importante, fique à vontade para me corrigir.

Obrigado.

Caro Branislav,

Gostaríamos de solicitar a verificação da resposta enviada por e-mail.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro Legiano.

Por que você não pôde simplesmente postar aqui em vez de mandar um e-mail para ele? Estamos falando do meu dinheiro e eu tenho o direito de saber o que está acontecendo. Na minha conta, foi fornecido um número de telefone e endereço do Reino Unido, dos quais você sabe, e não fez nada. Continuei tirando dinheiro dos meus depósitos. Depois que ganhei, você decidiu não pagar e inventou milhões de desculpas. Talvez, neste momento, você só queira devolver meus depósitos vitalícios, que são maiores do que meus ganhos? Em um dos e-mails que você enviou, diz que meus saques foram processados, o que é MENTIRA!

O que posso dizer, você está cheio de mentiras e faz tudo o que é possível para enganar as pessoas.

Prezada Joanadarme,

De acordo com o departamento relevante, estamos fornecendo os seguintes detalhes sobre as circunstâncias em que a conta do jogador foi bloqueada:

• No momento do registo, o cliente indicou a Letónia como país, ao mesmo tempo que forneceu um endereço do Reino Unido
• Todos os endereços IP dos quais o jogador efetuou login utilizaram serviços de mascaramento VPN
• Quando solicitamos um comprovante de endereço (POA) para verificar sua localização, ela apresentou uma conta de água emitida no Reino Unido, que corresponde ao endereço cadastrado em sua conta, com exceção do país. Sua localização não foi confirmada; todas as evidências que temos indicam que ela está localizada no Reino Unido.
• Esta situação indica uma violação dos T&C 2.3.
• Também é pertinente observar que as informações fornecidas durante o registro são enganosas e incorretas, constituindo uma violação dos T&C 4.1.
• Não há nenhuma indicação na conta que sugira que ela reside na Alemanha

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Legiano. Posso fornecer meus comprovantes de voo para o próximo período e também um comprovante de salário que mostra meu local de trabalho atual na Alemanha.

Prezada Joanadarme,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estamos analisando esse assunto e entraremos em contato com você com uma resposta completa o mais breve possível.

Muito obrigado pela sua paciência e apoio enquanto trabalhamos para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Prezada Joanadarme,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise mais aprofundada do seu caso com o departamento apropriado, devo comunicar que, infelizmente, a decisão tomada é conclusiva e não pode estar sujeita a negociação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Prezada equipe do Legiano Casino ,

Por favor, leia meu último e-mail sobre o assunto e forneça as informações/detalhes/explicações/evidências de apoio solicitadas.

Obrigado.

Prezada Joanadarme ,

Quanto às suas últimas postagens:

• Se você alterou intencionalmente sua localização real no momento do registro e depositou/jogou no cassino apenas ignorando as configurações do sistema do cassino e as restrições sobre IP/países de onde os jogadores acessam o site do cassino, você violou gravemente os Termos e Condições do cassino, que você aceitou no momento do registro e, nessas circunstâncias, o cassino teria o direito de confiscar seus ganhos/saldo, porque eles seriam considerados inválidos, e você não teria direito a sacar nada desses fundos (acumulados como resultado de suas ações - fraude).
• Se você ignorou as configurações/restrições do sistema do cassino, forneceu dados pessoais enganosos/incorretos no registro, você conseguiu depositar e jogar como qualquer outro jogador, e só poderia ficar feliz e contente por ter conseguido fazer isso, e aproveitou a vantagem injusta que ganhou jogando dessa forma; no entanto, se você jogou e perdeu algum dos seus depósitos anteriores, você simplesmente os perdeu legitimamente, jogando e aproveitando os jogos do cassino, e nenhum cassino online reembolsaria seus depósitos gastos lá jogando - na verdade, não funciona assim.
• Em circunstâncias específicas, ficaríamos do seu lado e pediríamos ao cassino que pagasse seus ganhos integralmente ou pelo menos reembolsasse seu último depósito, mas se as alegações do cassino forem verdadeiras, isso significaria que você fez isso conscientemente/intencionalmente, e o cassino teria o direito de confiscar tudo.
• Por que você mencionou suas faturas de voo do período seguinte? E as faturas de voo dos períodos anteriores, confirmando que você estava na Alemanha no momento em que jogou no cassino? E como um comprovante de salário e/ou a empresa ou local de trabalho nele mencionado podem comprovar sua localização real?

Escrevi algumas coisas com "Se" no início, porque atualmente estou aguardando esclarecimentos e evidências adicionais do cassino. Portanto, o caso ainda não foi encerrado.

Agora, enquanto aguardo o próximo e-mail do cassino, tenho mais algumas perguntas para você, Joanadarm, para esclarecer a situação, porque ainda há discrepâncias e algumas coisas não fazem o menor sentido.

• Você pode explicar a situação mais detalhadamente mais uma vez, com todos os detalhes necessários sobre sua vida/trabalho/situação de residência e tudo relacionado ao seu registro no Legiano Casino e como jogar lá?
• Você pode confirmar que usou uma VPN durante o registro e jogou no cassino e explicar por que preencheu Letônia no registro?
• Mesmo que você tivesse residido na Alemanha e jogado de lá durante sua atividade no cassino, por que teria preenchido seu endereço do Reino Unido lá, com a Letônia como país? Considerando que você poderia escolher a Alemanha no menu suspenso durante o registro, mas o Reino Unido não está lá, isso não faz sentido algum.
• Onde você está agora? Pode nos fornecer seu endereço na Alemanha, um vídeo seu em frente ao prédio onde reside na Alemanha e algum comprovante (documento) que confirme sua residência na Alemanha? Se não for possível, como você imagina prosseguir com seu KYC e verificação de localização/endereço, considerando que seus dados pessoais no perfil da sua conta de jogo estão completamente incorretos?

Observe que se sua explicação e as informações fornecidas não fizerem sentido e/ou diferirem significativamente das informações que estou esperando do cassino, serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caros,

Espero que esta mensagem encontre você com boa saúde.

Após uma análise completa do seu caso com o departamento relevante, lamento informar que a decisão tomada é final e não pode ser reconsiderada.

Sinceramente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro(a) Joanadarm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino