O jogador da Alemanha enfrentou cancelamentos repetidos de seu saque de € 1.000, apesar de tentar métodos diferentes, conforme recomendado pelo suporte. Embora os depósitos tenham funcionado perfeitamente, ele não conseguiu concluir o processo de saque. Após confirmar a verificação KYC bem-sucedida e que seus ganhos eram sem bônus, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Bom dia,
Tentei várias vezes sacar meus ganhos de 1.000 euros, mas todas as vezes foi cancelado.
Também entrei em contato com o suporte diversas vezes e me disseram repetidamente que eu precisava usar um método de saque diferente.
Fiz isso e ainda não funcionou.
Então me disseram para tentar pelo navegador Chrome, mas sempre estou logado por ele.
Ao depositar, todos os métodos funcionam perfeitamente.
Realmente não sei mais o que fazer.
Atenciosamente,
Denis
Caro Denx610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, queria pagar algo pela primeira vez
Concluiu a verificação KYC logo no início
Os ganhos foram sem bônus
Saudações
Há novidades, acabei de transferir o dinheiro
Muito obrigado pelo seu esforço
Tenha um bom dia
Caro Denx610,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
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