O jogador grego havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após analisar a situação, a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos e estendeu o prazo para uma resposta. No entanto, devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento das informações solicitadas, a reclamação foi rejeitada.
Legiano Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 498 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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De acordo com os termos e condições, os saques precisam de 3 dias úteis. Atrasos podem ocorrer apenas quando o kyc estiver pendente. Mas observe que enviei um e-mail com todos os meus documentos e a Legiano respondeu que eles não são necessários no momento. Se levarmos tudo isso em consideração, é uma violação dos termos por parte da Legiano.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Caro kostas1534,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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De acordo com os termos e condições, os saques precisam de 3 dias úteis. Atrasos podem ocorrer apenas quando o kyc estiver pendente. Mas observe que enviei um e-mail com todos os meus documentos e a legiano respondeu que eles não são necessários no momento. Se levarmos tudo isso em consideração, é uma violação dos termos por parte da legiano. Hoje é o quarto dia útil.
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Público
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há 11 meses
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Caro kostas1534,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
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Ainda nada...estamos atualmente no dia útil número 7
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Público
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há 10 meses
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Obrigado kostas1534 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 10 meses
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Caro kostas1534,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Legiano Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Legiano Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Caro kostas1534,
Você poderia nos informar se a situação continua a mesma?
Entrarei em contato com o cassino fora deste tópico se não houver nenhuma atualização.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
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Público
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há 10 meses
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Caro kostas1534,
Lamentamos saber sobre sua experiência.
Gostaríamos de ajudar você nessa situação o mais breve possível. No entanto, pedimos gentilmente que você nos informe mais detalhes sobre a solicitação de retirada à qual você está se referindo.
Quando você tentou fazer a solicitação de saque para que possamos verificar e prosseguir adequadamente.
Atenciosamente,
Equipe Legiano.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá a todos.
Caro kostas1534,
Você poderia fazer o que o representante do cassino aconselhou, por favor?
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) kostas1534,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque kostas1534 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de kostas1534, não podemos prosseguir com a investigação nem sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Respeitosamente,
Romi
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