O jogador da Índia fez um saque de 2.500 INR, que deu como confirmado, mas os fundos não foram creditados. O jogador enviou vários e-mails para o suporte do Lemon Casino, mas não recebeu resposta e não encontrou opção de entrar em contato com a equipe de suporte. Inicialmente aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e estendemos o prazo duas vezes, mas no final a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
fiz meu primeiro saque deste site 2500inr
a retirada está sendo confirmada, mas os fundos ainda não foram creditados
não há opção de entrar em contato com a equipe de suporte
muitas vezes envio e-mails para o suporte do Lemon Casino, mas eles não respondem
Caro cmgurcharan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
não estão pedindo nenhum documento e já demoram mais de 14 dias
por favor, tente contatá-los e me ajude a resolver este problema
Eu entendo sua frustração, cmgurcharan. No entanto, estenderei o prazo por mais 3 dias, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento (que foi aprovado em 11 de junho). Se não houver atualizações até então, tomaremos outras medidas. Vamos permanecer esperançosos e antecipar notícias positivas em relação à sua retirada.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência.
Olá cmgurcharan,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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