CasaReclamaçõesLemon Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Lemon Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

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Montante: 10.000 €

Lemon Casino
Submetido: 21/03/2023 | Caso encerrado : 21/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador lutou para sacar seu saldo devido à verificação em andamento. O cassino não ficou satisfeito com a prova da última transação de depósito, pois faltavam alguns detalhes. Depois de esclarecer o problema com o jogador, o cassino confirmou que a conta do jogador foi verificada. Perguntamos ao jogador se ele solicitou sua retirada, mas não obtivemos resposta, então tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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ei,

Quero sacar e o cassino pede para verificar minha conta.


Forneci todos os documentos necessários, no entanto, há dificuldades com o seguinte ponto:


- Confirmação da última transferência para o Lemon Casino em um único arquivo PDF. O documento deve conter os detalhes da transferência, nome, sobrenome e endereço. Nenhuma captura de tela/extrato da conta.


Enviei tudo o que pude pensar, liguei para o banco e fui pessoalmente.


E ainda minhas provas não são aceitas.

Peço conselhos e ajuda porque esta rejeição da minha evidência é incompreensível. E me parece que você não quer me pagar.



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Público
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Olá ttran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lemon Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Olá Nick,


por quase mais de 10 dias. Cartão de identificação e extrato bancário com endereço foram aceitos. Mas os anexos que lhe enviei não foram aceitos para o último ponto de verificação e não sei quais outros documentos posso enviar como "identificação".


Envio provas regularmente e só sou rejeitado. Hoje tive o último contato de e-mail atual.


O suporte rejeita todas as evidências para o último ponto porque não parece ser uma confirmação para eles.


LG

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Público
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Obrigado ttran por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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Caro ttran,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Lemon Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que os documentos de verificação do jogador não são aceitos? O que deve ser feito para que a verificação seja aprovada?

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Público
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Caros,


Precisamos do comprovante da última transação de depósito do jogador devido ao método de pagamento utilizado, que está ocultando alguns detalhes da transação. Este é um processo muito normal, o extrato e os documentos recebidos não mostram a transação em questão. O processo deve ser muito simples do ponto de vista do jogador, pois todos os métodos de pagamento para o país do jogador têm a opção de selecionar cada transação realizada e um recibo pode ser baixado em formato PDF. Observe que devemos verificar isso devido às regras que temos de cumprir para o método de pagamento em questão e estamos aplicando o procedimento explicado em nossos termos aceitos pelo jogador quando ele aderiu à nossa marca e principalmente nos termos de retirada que foram confirmados pelo jogador antes do depósito ser feito.


Com base nas informações que temos no momento, não está claro por que o jogador não pode nos fornecer tal documentação.


LemonCassino

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Público
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Obrigado por sua resposta. Você pode especificar quais detalhes devem conter o comprovante da última transação de depósito, para que o jogador possa enviar o documento com todas as informações necessárias?

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Público
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Prezada Verônica,


Com base em minhas informações, o caso foi esclarecido com o jogador e sua conta foi verificada. Ele pode começar a retirada agora.


Obrigado,

LemonCassino

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Público
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Obrigado por me avisar. Prezado ttran, você pode confirmar se sua conta está totalmente verificada agora?

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Público
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Recebi um e-mail informando que foi verificado. Se foi verificado não está exatamente lá. Vou tentar um pagamento. Obrigado pela ajuda

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Caro ttran, você pediu um pagamento? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações.

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Público
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Caro(a) ttran,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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