CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador encontra dificuldades na verificação da conta.

Leon Casino - O jogador encontra dificuldades na verificação da conta.

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Montante: 11.138 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/12/2023 | Caso encerrado : 08/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Grécia teve dificuldades em verificar um dos seus cartões de depósito num casino online. Apesar das suas tentativas de oferecer cartões alternativos para verificação, o casino insistiu no cartão contestado. O jogador suspeitou que o alto valor do depósito pode ter desencadeado o problema. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o jogador e estendendo o tempo de resposta em sete dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar ou ajudar mais, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá. Apesar dos meus esforços contínuos para autenticar a minha conta, o casino não aceita o extrato do meu banco para um dos cartões que usei para depositar dinheiro. Já lhes disse muitas vezes para autenticarem através dos meus outros cartões, mas eles continuam a pedir o mesmo cartão .Eu costumava ter uma conta antiga sem problemas, mas desta vez porque o valor é grande eles estão criando problemas.Por favor, avise

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado projetor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Leon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o cassino está solicitando a foto de verificação do cartão que você usou para depósito?
  • Quando foi a última vez que você depositou com esse cartão?
  • Se você salvou sua comunicação com o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) prodjhectorb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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