Avaliação Leon Casino

O jogador da Grécia depositou aproximadamente 950€ no cassino ao longo de 15-20 dias, mas sentiu que havia perdido o controle e não havia recebido nenhum bônus significativo. Ele expressou frustração sobre a experiência de jogo, alegando que era atipicamente ruim em comparação a outros cassinos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

O jogador da Alemanha teve sua conta reaberta pela Leonbet seis meses após solicitar um banimento permanente devido ao vício em jogos de azar. O cassino não cooperou em relação às informações do GDPR e rejeitou o pedido de reembolso do jogador sem revisão. Eles exigiram um reembolso pelas perdas incorridas após sua conta ter sido reaberta incorretamente. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador havia sido informado sobre as etapas necessárias para autoexclusão permanente, mas não havia seguido o procedimento necessário, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Grécia depositou 273€ no cassino Leon e ganhou 800€, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido à recusa de seu documento de identidade, que era válido até 2029. O cassino alegou que o documento era muito antigo, apesar de ter sido validado pelo governo grego. Após comunicação entre o jogador e o cassino, a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, indicando que nenhuma assistência adicional era necessária.

O jogador de Portugal informou que os saques no cassino ultrapassaram o prazo prometido de 48 horas. Além disso, a conta de apostas do jogador foi limitada e as promoções removidas sem explicação. O casino cancelou o pedido de levantamento do jogador e limitou as suas apostas a 15 cêntimos sem indicar o motivo. Explicamos que poderiam ocorrer atrasos devido a verificações ou grandes volumes de solicitações e sugerimos paciência. Contudo, como a questão envolvia apostas desportivas, o que está fora do nosso âmbito, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia sofreu um atraso ao sacar fundos do cassino. Apesar da alegação do cassino de um tempo de processamento de 1-2 horas, foram quase 17 horas sem resolução. O jogador relatou mais tarde que sua conta foi bloqueada e que ele passou por várias etapas de verificação sem receber seus ganhos. Após analisar as evidências do cassino, descobriu-se que elas apoiavam as alegações de "apostas opostas", levando à rejeição da reclamação do jogador.

O jogador de Portugal cumpriu os requisitos originais, mas o bónus não foi creditado e os requisitos foram alterados sem estarem listados nos Termos e Condições. Pediu o bónus creditado e o reembolso de 129 euros. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador peruano teve seus saques restringidos apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Depois de fornecerem os documentos adicionais solicitados, não receberam resposta durante 7 dias, apesar de terem sido informados de que receberiam uma resposta no prazo de 3 dias. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que afirmou que o jogador estava na fila para verificação por vídeo. O jogador concluiu a verificação por vídeo e finalmente confirmou que sua conta foi verificada e o saque foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. O jogador mencionou que sua conta foi suspensa para verificação de segurança. Pedimos mais informações, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador da Índia enfrentava regularmente problemas de depósito no cassino. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para investigar os fundos perdidos, reconhecendo que esse processo pode levar até um mês. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador sueco não conseguia resgatar pontos de fidelidade no Leon Casino há vários meses, apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente. A equipe de segurança do cassino tomou essa decisão sem fornecer uma explicação ou prazo para resolução, e o jogador nunca conseguiu resgatar pontos de fidelidade. Entramos em contato com o cassino, que reconheceu que a restrição se devia a um sinalizador de segurança e deveria ter sido levantada antes. O cassino desbloqueou o resgate de pontos de fidelidade e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador de Quebec depositou CAD$ 500 ou 364,59 USDT no cassino em 30 de maio de 2024, mas os fundos não foram creditados. Apesar de contactar o suporte várias vezes e fornecer um endereço ERC20 para um potencial reembolso, o problema permaneceu sem solução, com o suporte citando “dificuldades técnicas” e pedindo paciência. O casino confirmou que o depósito foi reembolsado para a carteira criptografada do jogador em 31 de maio de 2024. O jogador não respondeu para confirmar o recebimento dos fundos, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação adicional.

O jogador de Portugal fez um depósito e posteriormente decidiu retirar os fundos do LeonCasino, mas encontrou um extenso processo de verificação. Apesar de cumprir todos os requisitos, foi informado que o pedido de saque poderia demorar até 30 dias. O jogador concluiu a videochamada solicitada e forneceu todos os documentos necessários, mas ainda enfrentou atrasos. Após acompanhamentos persistentes, o casino confirmou que o jogador passou com sucesso na verificação e retirou os seus ganhos. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

O jogador da Grécia sofreu atrasos e limitações na sua conta após um segundo pedido de verificação incomum, que incluiu fotos de um PC e cartão de identificação, bem como extratos bancários completos. Ele não recebeu nenhuma atualização durante oito dias e seu acesso foi limitado a jogos de cassino. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas após não obter resposta, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

A jogadora da Alemanha relatou que embora todos os seus depósitos tenham sido debitados da sua conta bancária, ela recebeu apenas uma parte deles no site do casino. Apesar de reportar o problema e enviar os documentos necessários, o casino afirmou não ter encontrado erros. O jogador foi aconselhado a esperar algumas semanas e encaminhar as confirmações de pagamento. No entanto, o jogador deixou de responder a novos pedidos de informação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada devido à impossibilidade de uma investigação mais aprofundada.

O jogador de Portugal completou o processo de verificação solicitado pelo casino, que incluiu etapas adicionais incomuns. Apesar de cumprir, o jogador aguardava há 20 dias sem resposta. Como resultado, ele não conseguiu acessar seus fundos e não conseguiu fazer apostas esportivas. Após mais comunicação e uma videochamada, o processo de verificação foi finalmente concluído e as retiradas foram processadas com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Índia esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o jogador para obter mais informações, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Colúmbia Britânica apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Informamos ao jogador que os processos de retirada podem levar vários dias ou semanas e aconselhamos paciência. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas questões, originando o indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador português, que se autoidentificou como viciado em jogos de azar, relatou que solicitou repetidamente ao Twin Casino e ao Leon Casino o bloqueio da sua conta devido ao seu vício, mas os seus pedidos foram desconsiderados. Apesar da sua autoexclusão do regulador português do jogo SRIJ, o jogador conseguiu continuar a jogar e perdeu mais de 20.000€. O jogador também alegou que o Leon Casino lhe devia € 2.450, que ele alegou ter desaparecido da sua conta. O casino e o banco estiveram envolvidos numa investigação oficial sobre os fundos desaparecidos e uma possível autoexclusão falhada. O jogador informou ainda que apresentou queixa à polícia contra o Leon Casino por operar ilegalmente em Portugal. O cassino respondeu que o problema havia sido encaminhado ao seu regulador, KGC. Decidimos aguardar a decisão do regulador antes de tomar outras medidas. O regulador decidiu a favor do casino e a reclamação foi encerrada em conformidade.

O jogador da Índia teve problemas ao depositar 500$ em sua conta Leon. Apesar do dinheiro ter sido debitado da conta bancária, o saldo não refletia o mesmo. O jogador confirmou que este foi o seu primeiro depósito. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu banco para uma investigação mais aprofundada, pois a transação parecia estar travada em algum ponto do processo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas de acompanhamento, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Alemanha relatou que o casino encerrou injustificadamente a sua conta devido a uma resposta lenta. O jogador já havia concluído o processo de verificação, mas era continuamente solicitado a fornecer documentos adicionais. A Equipa de Reclamações interveio e, após comunicação com o casino, foi esclarecido que o jogador não respondeu ao pedido de verificação por vídeo no prazo de 7 dias previsto. O cassino concordou em oferecer mais uma chance para verificação por vídeo. O jogador não respondeu às mensagens da Equipa de Reclamações no prazo determinado, originando o indeferimento da reclamação.

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar os ganhos devido a um extenso processo de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos e recebido a confirmação, as tentativas de saque do jogador permaneceram restritas. O jogador tentou entrar em contato várias vezes com o atendimento ao cliente do cassino, recebendo apenas respostas automatizadas. Havíamos convidado para a conversa o representante do casino, que afirmou que o jogador tinha passado na verificação e retirado os fundos. Porém, o jogador não confirmou e deixou de responder às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador sueco, habitual na LeonBet, depositou 3500€ e ganhou 19275€. Apesar de ser um cliente verificado com saques anteriores tranquilos, ele sofreu atrasos no recebimento de seus ganhos. Apesar das inúmeras interações com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. Tentamos investigar a reclamação, pedindo detalhes adicionais ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia teve um pedido de levantamento de 250 euros que foi cancelado sem explicação, apesar de ter feito levantamentos com sucesso no passado e de ter concluído a verificação da conta. O cassino não comunicou sobre o cancelamento. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato e coletar mais informações, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

O jogador indiano ganhou 165.000 rúpias em um cassino online. No entanto, todos os ganhos foram confiscados devido a suposta fraude e criação de conta duplicada, o que o jogador negou. O jogador exigiu uma revisão completa do caso e a restituição dos ganhos confiscados. Após análise das provas fornecidas pelo casino, constatou-se que o jogador apresentou documentos de identificação falsos. O jogador admitiu ter enviado uma cópia de baixa qualidade de seu documento original devido ao extravio. Porém, foi apurado que o jogador utilizou a mesma foto, mas nomes diferentes nos documentos de identidade, o que foi considerado fraude. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia fez um depósito bem-sucedido de 1750 em 28 de fevereiro de 2024, mas não foi creditado em sua conta Leonbet. Apesar da correspondência diária com o suporte ao cliente e do fornecimento do comprovante de pagamento, o problema não foi resolvido após 11 dias. O cassino insistiu que o pagamento estava sendo retido pelo provedor de pagamento. Sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento e encaminhasse a confirmação de pagamento ao cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, por isso não pudemos investigar mais. A reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador da Ucrânia depositou $ 1.243 na sua conta do casino, mas não conseguiu levantar os seus ganhos porque o único método de levantamento, Webmani, foi bloqueado na Ucrânia. Apesar de ter verificado os seus documentos, o casino sugeriu-lhe abrir uma conta em euros, da qual ele discordou. O jogador confirmou que tinha $ 3.901 em sua conta do cassino, acumulados sem bônus. Depois de termos convidado o casino a apresentar a sua versão da situação, o problema foi resolvido. O jogador recebeu seus fundos integralmente e expressou satisfação com a resolução. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha suspeitou que a plataforma tinha manipulado a RTP porque teve perdas significativas. Ele exigiu que sua conta fosse bloqueada permanentemente e solicitou que todos os seus registros de jogo fossem enviados em formato PDF. Apesar das inúmeras tentativas, o jogador não conseguiu fornecer o histórico do jogo ou qualquer comunicação com o casino sobre o assunto. Portanto, não pudemos investigar mais o problema ou pedir cooperação ao cassino. Sem qualquer evidência de apoio, tivemos que encerrar a reclamação.

A jogadora de Portugal teve um problema com o seu site de apostas relativamente a depósitos e ganhos. Apesar de ter feito vários depósitos, ela não ganhou nada. Ela estava frustrada com uma cláusula que obrigava o jogador a jogar com o valor total do depósito e estava considerando uma ação legal. Explicamos a ela que todos os cassinos regulamentados exigiam que os jogadores apostassem depósitos em dinheiro real como regra padrão contra lavagem de dinheiro. Também apontamos a cláusula relevante nos termos e condições do casino. No entanto, sem qualquer informação ou prova adicional do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia passou por um extenso processo de verificação de conta, que o impediu de acessar jogos, fazer apostas ou visualizar seu histórico de transações. Apesar de ter procurado apoio, ele foi continuamente instruído a esperar duas semanas sem qualquer progresso. Depois de enviar todos os documentos exigidos e fazer uma videochamada para verificação da conta, a conta do jogador foi restabelecida. Confirmamos a resolução do problema com o jogador.

O jogador irlandês garantiu alguns ganhos de depósitos feitos no casino Leon.bet e tentou retirá-los. Apesar de ter a sua conta verificada anteriormente e de a ter verificado novamente após a vitória, o casino exigiu outra 'segunda' verificação, o que pode demorar até 30 dias. Entretanto, o seu levantamento de 4.000 euros foi cancelado e ele não pôde levantar novamente. Ele também mencionou um problema com a indisponibilidade de seus pontos de fidelidade para troca. O casino respondeu que a conta estava sob revisão adicional de acordo com os seus termos e condições, e que o jogador tinha esgotado os seus fundos durante este período. O problema com os pontos de fidelidade ocorreu devido a um descuido e foi resolvido. O jogador solicitou o encerramento do caso porque sua conta foi verificada e o problema com os pontos de fidelidade foi resolvido. Rejeitamos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.

O jogador italiano conseguiu jogar e fazer depósitos inicialmente na França, mas encontrou problemas uma vez na Itália. Quando tentou levantar 1.600€ da sua conta, esta foi bloqueada por jogar num local restrito. Apesar de ter verificado a conta em França, o casino não esclareceu porque é que os depósitos subsequentes foram permitidos em Itália. O jogador apresentou prova da sua residência na França, mas o casino insistiu em documentação adicional. Após um processo demorado, o casino finalmente verificou a sua conta e libertou os seus fundos. Auxiliamos o jogador durante todo o processo e o problema acabou sendo resolvido.

O jogador do Brasil participou de 4 torneios, ganhou prêmios em cada um e deveria ter recebido um total de R$ 1.050. No entanto, o casino não só alterou as datas de pagamento e as classificações, mas também pagou apenas uma parte dos ganhos sem quaisquer detalhes. O jogador reclamou que a falta de transparência e as mudanças significativas nos termos e condições após o término dos torneios eram injustas. O jogador forneceu todos os registros e capturas de tela necessários para apoiar sua reivindicação. No entanto, descobrimos que, embora inicialmente o casino tenha informado mal o jogador sobre a sua colocação no torneio, não foi um engano intencional. O casino pagou a maior parte dos ganhos do jogador e a discrepância deveu-se a um atraso na partilha de informações porque o torneio não foi organizado exclusivamente pelo casino. Portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.

O jogador da Grécia teve dificuldades em verificar um dos seus cartões de depósito num casino online. Apesar das suas tentativas de oferecer cartões alternativos para verificação, o casino insistiu no cartão contestado. O jogador suspeitou que o alto valor do depósito pode ter desencadeado o problema. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o jogador e estendendo o tempo de resposta em sete dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar ou ajudar mais, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Rússia estava enfrentando problemas com sua conta no cassino. Apesar de ter concluído a verificação, o casino alegou que tinha uma conta americana. Eles propuseram excluir sua conta e criar uma nova, resultando na perda de seu depósito de US$ 49. O jogador não pôde selecionar seu país durante o registro e só pôde indicar um número russo. Ele perdeu todos os seus ganhos devido à incapacidade de sacar. No entanto, a Equipa de Reclamações concluiu que, como o jogador era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas, não poderia pedir ao casino o reembolso dos ganhos perdidos. Assim, a denúncia foi rejeitada.

O jogador de Portugal ganhou 1.900 euros em 03/12/2023 e forneceu a verificação fotográfica solicitada para sua conta. Apesar disso, ele ainda aguardava uma resposta e a oportunidade de agendar uma verificação por vídeo após 15 dias de espera. Pedimos a ele que fornecesse mais detalhes e qualquer comunicação relevante. O jogador posteriormente nos informou que a videochamada foi realizada no dia 21/12, sua conta foi desbloqueada e ele conseguiu sacar seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

Um jogador da Tailândia teve um problema com o jogo de slot chamado “Piggy Tab” em Leon. Apesar de quebrar o cofrinho duas vezes, o que deveria resultar em um jackpot, nenhum ganho foi creditado na conta do jogador. O serviço de atendimento ao cliente solicitado solicitou um ID de aposta, que o jogador não conseguiu encontrar em seu histórico de jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Suécia teve problemas com a verificação da conta no casino. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, incluindo fotografia do cartão bancário utilizado, comprovativo de residência e fotografia do passaporte com um pedaço de papel indicando a data e o título da empresa, o casino rejeitou os envios principalmente devido ao formato e clareza. Aconselhamos sobre a importância do KYC e solicitamos mais detalhes sobre os documentos apresentados. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Ao enviar a reclamação, o jogador havia relatado ter recebido uma parte de seu saque, mas alegou que um determinado valor havia sido deduzido sem motivo. A Equipa de Reclamações tentou investigar mais aprofundadamente esta questão e prolongou o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador português solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador reclamou que o casino cancelou o seu levantamento e restringiu a sua opção de levantamento, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação. O cassino agendou então uma sessão de verificação por vídeo. Após algum atraso, o jogador recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com a ajuda da Equipa de Reclamações, que facilitou a comunicação entre o jogador e o casino.

O jogador da Grécia teve problemas com o encerramento da sua conta no casino após um pedido de levantamento bem-sucedido. Logo após a verificação do seu pedido de levantamento de mais de 1100 euros, o casino encerrou a sua conta. O jogador e o seu pai usavam a mesma conta bancária para transações, o que era contra as regras do casino. Esclarecemos que cada jogador deveria utilizar um meio de pagamento de sua propriedade exclusiva. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Áustria não consegue levantar os ganhos porque o casino afirma que o Skrill, o método utilizado para depósito, não está disponível no seu país. Além disso, o jogador foi proibido de usar outros métodos de saque.

O jogador da Grécia está lutando com um saque de 5k do Leoncasino. Apesar de concluir com êxito os levantamentos anteriores, este levantamento requer documentação adicional e um período de processamento de até 30 dias. Tentamos investigar a situação, começando por fazer perguntas adicionais ao jogador. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu.

O jogador da Índia depositou 1.450$, ganhou 30.190$ e enviou um pedido de saque quando sua conta foi encerrada repentinamente devido a uma suposta lavagem de dinheiro. Apesar da verificação bem-sucedida dos documentos e das tentativas de esclarecer a situação, o casino recusou-se a reabrir a conta e devolver os seus ganhos. O jogador alegou que a sua identidade foi verificada e que o casino estava a reter injustamente os seus ganhos. No entanto, o casino forneceu provas sugerindo que o jogador se registou com informações falsas. Depois de analisar as provas fornecidas, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino devolveu os fundos para sua conta de jogo em vez de transferi-los para sua conta bancária. Ela expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino. Tentamos ajudar solicitando mais informações e prorrogando o prazo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador grego teve problemas ao levantar 597 euros de um casino online. Apesar de várias tentativas e de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação, seus pedidos de retirada foram repetidamente recusados. O jogador não sabia por que seus documentos não foram aceitos. Após várias comunicações com a equipa de suporte do casino, a sua identificação foi finalmente verificada. Consequentemente, o jogador conseguiu retirar com sucesso os seus ganhos. O problema foi resolvido e a reclamação encerrada.

O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada pela Leon.bet, o que o impediu de fazer apostas ou levantar fundos no valor total de 510,28€. Apesar de ter fornecido identificação, o problema permaneceu sem solução. O jogador conseguiu levantar apenas 130 euros do total dos seus fundos, mas não especificou porque é que o saldo restante não foi levantado. O jogador não respondeu aos novos questionamentos da equipe de reclamações, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após nosso conselho de aguardar o tempo padrão de processamento de saques, a jogadora confirmou que havia recebido seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Alemanha depositava dinheiro consistentemente na sua conta do casino, mas não obtinha nenhum retorno. Após a apresentação da sua reclamação, informámo-la de que não poderíamos tomar medidas com base apenas na sua descrição, uma vez que a natureza dos casinos envolvia tanto vitórias como perdas. Fornecemos a ela recursos para entender a taxa de pagamento (RTP) e a variação nos jogos de cassino. Estendemos o tempo de resposta da reclamação em 7 dias, porém o jogador não respondeu no prazo determinado. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia aguardava há um mês pela sua desistência, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Sua conta foi posteriormente bloqueada. Em resposta, o casino afirmou que o jogador não compareceu a duas chamadas de verificação de vídeo agendadas, pelo que o processo de verificação estava incompleto. Tivemos que rejeitar a reclamação do jogador devido à falta de resposta às nossas mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador reclamou por não receber o saque, porém, o cassino esclareceu que o jogador havia fornecido um número de bolsa incorreto no sistema de pagamento AstroPay, e o saque já havia sido processado. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com o AstroPay sobre o erro. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não forneceu mais comunicação, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador do Brasil fez um depósito de R$ 54,00 que não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar das inúmeras reclamações ao suporte do casino, o problema continua sem solução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia enfrenta uma desistência atrasada. Mesmo que a conta seja verificada, o casino continua a cancelar o pedido e a informar o jogador que o prazo de pagamento expirou. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.

O jogador da Índia ganhou um grande prêmio jogando Roleta e tentou sacar o prêmio. No processo, a sua conta foi bloqueada após uma verificação malsucedida de documentos, onde o casino alegou que os documentos que ele forneceu foram falsificados. Depois de reunir informações adicionais, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia depositou 90 mil usando UPI. O pagamento foi bem-sucedido, mas não foi creditado na conta do cassino. Após entrar em contato com o suporte, eles simplesmente afirmaram que estão investigando o assunto. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia não pode sacar seus ganhos de 20.183 INR devido a uma verificação de conta desafiadora. Sua conta foi bloqueada devido a uma discrepância entre o sobrenome em seus documentos e o sobrenome em sua conta no cassino. Embora ele tenha explicado o problema e fornecido documentos válidos, o cassino se recusa a reabrir sua conta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia tem um problema com um jogo específico no Leon Casino. Depois de apostar mais de 200 euros em 'Rise of Olympus' e 'Rise of Olympus 100', ele não recebeu nenhum ganho. Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.

O jogador da Grécia acredita que o cassino confiscou todo o seu saldo. Mais tarde descobrimos que o equilíbrio foi perdido durante o jogo. Embora o jogador afirme que não jogou naquele momento, fomos forçados a encerrar esta reclamação porque seria quase impossível provar que outra pessoa o fez.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Após a investigação, veio à tona o fato de que o jogador havia usado o método de pagamento de outra pessoa, portanto seus depósitos foram reembolsados. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a problemas de verificação diretamente com o provedor de pagamento. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.

O jogador da Índia enfrentou um problema em que o seu depósito não foi creditado no saldo do casino. Ele forneceu provas de duas transações, mas foi esclarecido que uma delas havia sido enviada para outro lugar. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino, não houve resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'. Mais tarde, o casino respondeu, fornecendo provas de que o depósito foi creditado com sucesso na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do seu problema e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada e seus depósitos foram devolvidos. O cassino parou de responder ao tópico de reclamações e não forneceu evidências suficientes contra o jogador. A reclamação foi encerrada como "não resolvida". A reclamação foi reaberta a pedido do cassino. O prazo foi estendido várias vezes para permitir respostas tanto do jogador quanto do cassino, mas o jogador acabou não respondendo às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Índia estava com dificuldades para concluir a verificação no cassino. O jogador estava se comunicando em hindi e pediu a alguém que traduzisse para ele durante a verificação da videochamada, o que o cassino considerou inaceitável. O jogador alegou que o casino confiscou os seus ganhos sem fornecer um motivo claro. Após tentativas de envolver o casino na resolução do problema, marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. O casino finalmente respondeu, fornecendo provas de que o jogador falhou no procedimento de verificação de vídeo, o que nos levou a encerrar a reclamação como injustificada. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino não conseguiu identificar sua conta e pediu mais detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Fomos contatados pelo representante do cassino e recebemos informações de que o jogador havia passado com sucesso pela verificação por vídeo. O cassino pagou em 27/12/22. Infelizmente, não conseguimos descobrir se o jogador recebeu ganhos, pois ele parou para responder às nossas perguntas, então a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora de Portugal teve problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Grécia foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que o motivo do bloqueio da conta foram as inconsistências nos dados pessoais do jogador para o método de pagamento. O jogador foi solicitado a entrar em contato com o suporte ao cliente para que os detalhes pudessem ser atualizados. Depois disso, o jogador parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi rejeitada. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, então tentamos entrar em contato novamente com o cassino. Enquanto aguardava uma resposta do casino, o jogador parou de responder mais uma vez, pelo que a reclamação foi novamente rejeitada.

O jogador do Brasil enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador luta para verificar sua conta devido ao longo tempo de espera. Durante o processo de investigação, o jogador nos informou que a conta foi verificada com sucesso, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada 3 dias antes de enviar esta reclamação. Os ganhos não foram recebidos devido à verificação em andamento. Embora o cassino tenha confirmado que a verificação foi concluída com sucesso, a reclamação foi rejeitada porque, nesse meio tempo, o jogador perdeu seus fundos contestados.

O jogador de Portugal forneceu documentos há quase um mês, mas ainda não foram aprovados. Após um curto período de tempo, o cassino respondeu e afirmou que a verificação havia sido concluída e que o jogador já havia retirado seus fundos. O jogador confirmou isso, então o assunto foi resolvido.

O jogador de Portugal não pode retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora a verificação tenha sido bem-sucedida, o jogador minimizou seus ganhos enquanto aguardava a conclusão do processo de verificação. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados e não temos opção de intervir.

O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi então solicitado a concluir uma verificação de vídeo. Ao concluir isso com sucesso, o jogador foi verificado e o problema foi resolvido.

O jogador da Índia ficou insatisfeito com o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, a reclamação foi reaberta após recebermos uma atualização do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora de Portugal teve sua conta encerrada no passado. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente e depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia está insatisfeito porque não pode jogar até que o cassino aprove seus documentos. Ele os enviou semanas atrás, mas sua conta ainda não foi verificada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Posteriormente, a verificação adicional foi concluída e o acesso do jogador à sua conta foi totalmente restaurado. Ele foi autorizado a retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

A jogadora da Nova Zelândia teve uma falha técnica ao jogar slots, onde seus ganhos não foram creditados. Depois que o cassino forneceu uma explicação para o mau funcionamento do sistema que afetou os requisitos de apostas, marcamos a reclamação como resolvida. Por fim, o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Grécia enfrentou problemas com saques de fundos depois que o cassino desabilitou o acesso à sua opção de saque duas semanas antes. Apesar de um saque processado anteriormente, ele foi repetidamente solicitado a fornecer novos documentos, mesmo após enviar várias formas de identificação e comprovante de endereço. Após um processo de verificação que foi inicialmente contestado pelo jogador, a opção de saque foi restaurada e o jogador recebeu seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia estava muito activo, mas não recebeu um bónus sem depósito, apesar de perdas substanciais superiores a 1.000€. Eles solicitaram um bônus e pediram desculpas pelo comportamento anteriormente abrupto com o atendimento ao cliente, por frustração. O problema foi resolvido depois que o cassino concedeu ao jogador um bônus sem depósito de € 25. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador português, identificado como jogador de alto risco, relatou que o Twin Casino Portugal não conseguiu encerrar a sua conta, apesar dos repetidos pedidos e da autoexclusão nacional. O jogador tinha perdido quase 10.000€ e procurava recuperar as perdas. O jogador alegou que o casino complicou a autoexclusão e não bloqueou a sua conta mesmo depois de reconhecer o seu problema de jogo. Mais tarde, o jogador relatou que o cassino devolveu todo o dinheiro que o jogador gastou após revelar seu vício em jogos de azar e renovou sua equipe de suporte e site para facilitar a autoexclusão e a limitação de pagamento. O jogador ficou satisfeito com a resolução.

O jogador do Canadá ficou frustrado com a exigência do cassino de extratos bancários em PDF em vez de capturas de tela para um saque após uma vitória significativa, o que causou um atraso no saque. Após múltiplas interações com o suporte ao cliente do cassino, o jogador foi solicitado a fornecer um comprovante de depósito não editado. O jogador obedeceu e foi posteriormente verificado pelo casino. Ele então retirou com sucesso uma pequena quantia e uma quantia maior, totalizando cerca de US$ 4.000. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta no Twin Casino devido a preocupações com o vício do jogo. O casino encerrou a conta apenas para permitir que fosse reaberta posteriormente com o mesmo email, originando um prejuízo de 336 euros. O jogador estava solicitando o reembolso desse valor. Entramos em contato com o cassino, solicitando esclarecimentos sobre como um jogador autoexcluído poderia criar uma nova conta com as mesmas informações. Depois de analisar o caso, o casino decidiu reembolsar os fundos depositados ao jogador e aconselhou-o sobre como solicitar uma autoexclusão abrangente. O jogador confirmou que recebeu o reembolso e que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador francês fez um depósito e ganhou ganhos no Twin Casino. Após uma verificação bem-sucedida, o cassino solicitou uma selfie com passaporte e nome de site para segunda verificação. Tinha apresentado a verificação três vezes e o seu levantamento de 720 euros foi adiado. O casino alegou que não tinha qualquer registo da conta do jogador. Após o jogador fornecer o comprovativo da sua conta, o casino aprovou a sua segunda verificação e processou o seu levantamento. O jogador pôde então acessar seus ganhos.

O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador não consegue terminar a verificação porque o extrato do seu cartão está sendo rejeitado. A verificação foi concluída com sucesso e o jogador foi pago. Devido à diferença da taxa de câmbio, o jogador retirou menos do que esperava. O cassino não ofereceu uma explicação, mas acreditamos que o problema não é necessariamente culpa do cassino. Como o jogador não deseja continuar com a reclamação e o problema principal foi resolvido, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia está tendo dificuldades para passar no processo de verificação. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o assunto havia sido resolvido e o jogador passou com sucesso no processo de verificação. Não houve mais atualizações do jogador. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, encerramos a reclamação como 'Resolvida'.