Avaliação Twin Casino

O jogador português, identificado como jogador de alto risco, relatou que o Twin Casino Portugal não conseguiu encerrar a sua conta, apesar dos repetidos pedidos e da autoexclusão nacional. O jogador tinha perdido quase 10.000€ e procurava recuperar as perdas. O jogador alegou que o casino complicou a autoexclusão e não bloqueou a sua conta mesmo depois de reconhecer o seu problema de jogo. Mais tarde, o jogador relatou que o cassino devolveu todo o dinheiro que o jogador gastou após revelar seu vício em jogos de azar e renovou sua equipe de suporte e site para facilitar a autoexclusão e a limitação de pagamento. O jogador ficou satisfeito com a resolução.

O jogador de Portugal teve uma disputa sobre uma oferta de bônus de primeiro depósito no Twin Casino. Apesar de ter seguido os termos e condições, o casino alegou que o jogador perderia todo o dinheiro depositado ao tentar desistir do bónus. O jogador contestou, constatando inconsistências nos termos e condições, e solicitou a devolução do seu depósito. Ele forneceu ampla comunicação com o cassino e detalhou sua compreensão dos termos do bônus. No entanto, explicamos que as regras de bônus do cassino eram uma prática comum na indústria e não eram consideradas injustas. Após uma discussão mais aprofundada, concluímos que não poderíamos ajudar mais neste caso e sugerimos que o jogador contactasse a autoridade licenciadora do casino. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

A jogadora sueca fez várias tentativas sem sucesso de encerrar definitivamente a sua conta, o que a levou a perder cerca de 400 euros. Apesar de vários e-mails enviados ao casino, eles não responderam e a conta foi reaberta após 24 horas. O jogador havia solicitado o reembolso e o encerramento permanente da conta. Em resposta, a Equipa de Reclamações explicou a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitou provas dos seus pedidos de encerramento de conta. O casino alegou ter respondido aos pedidos do jogador, mas não recebeu qualquer confirmação de eliminação da conta. A conta da jogadora foi encerrada após ela confirmar a exclusão. No entanto, o jogador não respondeu aos demais questionamentos da Equipe de Reclamações, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador português, que lutava contra o vício do jogo, solicitou a autoexclusão do Twin Casino. Apesar disso, o casino teria tentado persuadi-lo a continuar a jogar. Posteriormente, o jogador depositou e perdeu € 5.000 e procurava um reembolso, argumentando que o casino se tinha aproveitado do seu conhecido vício. A Equipe de Reclamações solicitou provas de seu pedido de autoexclusão, mas o jogador não conseguiu fornecê-las. Sem esta prova, a equipa não conseguiu confrontar o casino ou pedir o reembolso em nome do jogador. A denúncia foi arquivada por falta de provas. A equipe aconselhou o jogador sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e forneceu recursos para lidar com o vício do jogo.

O jogador do Canadá ficou frustrado com a exigência do cassino de extratos bancários em PDF em vez de capturas de tela para um saque após uma vitória significativa, o que causou um atraso no saque. Após múltiplas interações com o suporte ao cliente do cassino, o jogador foi solicitado a fornecer um comprovante de depósito não editado. O jogador obedeceu e foi posteriormente verificado pelo casino. Ele então retirou com sucesso uma pequena quantia e uma quantia maior, totalizando cerca de US$ 4.000. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta no Twin Casino devido a preocupações com o vício do jogo. O casino encerrou a conta apenas para permitir que fosse reaberta posteriormente com o mesmo email, originando um prejuízo de 336 euros. O jogador estava solicitando o reembolso desse valor. Entramos em contato com o cassino, solicitando esclarecimentos sobre como um jogador autoexcluído poderia criar uma nova conta com as mesmas informações. Depois de analisar o caso, o casino decidiu reembolsar os fundos depositados ao jogador e aconselhou-o sobre como solicitar uma autoexclusão abrangente. O jogador confirmou que recebeu o reembolso e que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador francês fez um depósito e ganhou ganhos no Twin Casino. Após uma verificação bem-sucedida, o cassino solicitou uma selfie com passaporte e nome de site para segunda verificação. Tinha apresentado a verificação três vezes e o seu levantamento de 720 euros foi adiado. O casino alegou que não tinha qualquer registo da conta do jogador. Após o jogador fornecer o comprovativo da sua conta, o casino aprovou a sua segunda verificação e processou o seu levantamento. O jogador pôde então acessar seus ganhos.

O jogador ''GARLEN01'' estava tentando verificar sua conta há vários meses, no entanto, os documentos estavam sendo rejeitados pelo cassino. A operadora nunca respondeu à reclamação, então o caso permaneceu sem solução.

O jogador ''MARCELOAPRADOALVES'' teve sua conta bloqueada por não ter apresentado documentos suficientes para verificação no prazo regulamentar de 30 dias. O casino aderiu à resolução da reclamação e tentou explicar ao jogador o que precisava de ser enviado, mas várias respostas depois, deixaram de responder aos apelos do mediador. O caso, portanto, permaneceu sem solução.

O jogador ''ALESKBOI98'' estava tentando verificar sua conta no cassino, no entanto, seu comprovante de endereço continuava sendo rejeitado. O cassino alegou que o documento fornecido havia sido modificado e não preenchia todos os requisitos necessários. O cassino parou de responder aos apelos do mediador, então a reclamação permaneceu sem solução.

O jogador ''CEDERMARK'' não gostou do procedimento KYC no cassino, alegando que o comprovante de endereço havia sido rejeitado injustamente várias vezes. O cassino respondeu à reclamação, mas ainda não conseguiu chegar a uma solução satisfatória, então o jogador solicitou um estorno e apresentou reclamação ao regulador.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador com uma conta verificada não conseguiu retirar seus ganhos do cassino desde sua solicitação para fornecer extrato bancário em um determinado formato. O documento fornecido pelo banco do jogador não foi aprovado, então o processo de retirada ficou travado. O cassino não reagiu à reclamação.

O jogador solicitou um saque no valor de $ 2.000,00 e foi solicitado a fornecer sua fonte de renda. Uma possibilidade era usar seus ganhos de jogo como fonte de riqueza, então o jogador enviou uma captura de tela do e-mail confirmando seus ganhos anteriores no cassino Twin no valor de $ 4.000,00. O cassino se recusou a aceitá-lo e exigiu um documento PDF. Depois de enviá-lo, o jogador foi informado de que a renda deveria ser recebida de outro cassino.

O jogador não consegue terminar a verificação porque o extrato do seu cartão está sendo rejeitado. A verificação foi concluída com sucesso e o jogador foi pago. Devido à diferença da taxa de câmbio, o jogador retirou menos do que esperava. O cassino não ofereceu uma explicação, mas acreditamos que o problema não é necessariamente culpa do cassino. Como o jogador não deseja continuar com a reclamação e o problema principal foi resolvido, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia está tendo dificuldades para passar no processo de verificação. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o assunto havia sido resolvido e o jogador passou com sucesso no processo de verificação. Não houve mais atualizações do jogador. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, encerramos a reclamação como 'Resolvida'.

O jogador do Brasil estava com dificuldades para completar o KYC e pediu nossa ajuda. O jogador já tinha apresentado os documentos necessários, mas estava a ter problemas com o processo de levantamento devido a instruções pouco claras do casino. Orientamos o jogador sobre como enviar os documentos e nos oferecemos para entrar em contato com o cassino para maiores esclarecimentos. No entanto, apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu às nossas perguntas. A reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do cassino. Além disso, a mudança de propriedade do casino em 2023 levou-nos a atualizar a classificação da reclamação, uma vez que a nova empresa não era responsável pelas ações do proprietário anterior.

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados após uma denúncia de que a conta estava vinculada à conta de outra pessoa com o mesmo endereço IP. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.

A jogadora da Nova Zelândia teve uma falha técnica ao jogar slots, onde seus ganhos não foram creditados. Depois que o cassino forneceu uma explicação para o mau funcionamento do sistema que afetou os requisitos de apostas, marcamos a reclamação como resolvida. Por fim, o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Índia enfrentou um problema ao depositar 17.000 em sua conta do Leon Casino em 21 de outubro, pois o valor ainda não havia sido creditado. O jogador confirmou mais tarde que o depósito foi creditado com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que apreciou a cooperação do jogador e o encorajou a entrar em contato para problemas futuros.

O jogador da Suécia fez depósitos totalizando 3500 euros e ganhou 9557 euros, mas enfrentou atrasos no saque devido a extensos processos de verificação. Após concluir várias etapas de verificação, ele não recebeu nenhuma atualização por 24 dias. O jogador finalmente recebeu seus ganhos após 40 dias, mas encontrou problemas com seus pontos de fidelidade, que foram bloqueados devido a alegações de apostas de arbitragem. A reclamação foi resolvida com sucesso, e o jogador confirmou que recebeu todo o seu dinheiro.

O jogador da Índia ganhou um total de 42.006 INR no Leon Casino, mas enfrentou várias solicitações de verificação, incluindo um extrato bancário e uma selfie com uma data. Após verificar sua conta, ele tentou um segundo saque de 42.002 INR, que permaneceu desabilitado devido à verificação de jogabilidade que havia excedido o prazo usual de 1 a 3 dias, sem atualizações após 10 dias. A conta do jogador estava sob revisão pelo provedor de jogos, o que causou o atraso. Assim que a investigação terminou, o cassino confirmou que o saque havia sido concluído e o jogador sacou seus ganhos com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos.

O jogador peruano teve seus saques restringidos apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Depois de fornecerem os documentos adicionais solicitados, não receberam resposta durante 7 dias, apesar de terem sido informados de que receberiam uma resposta no prazo de 3 dias. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que afirmou que o jogador estava na fila para verificação por vídeo. O jogador concluiu a verificação por vídeo e finalmente confirmou que sua conta foi verificada e o saque foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador sueco não conseguia resgatar pontos de fidelidade no Leon Casino há vários meses, apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente. A equipe de segurança do cassino tomou essa decisão sem fornecer uma explicação ou prazo para resolução, e o jogador nunca conseguiu resgatar pontos de fidelidade. Entramos em contato com o cassino, que reconheceu que a restrição se devia a um sinalizador de segurança e deveria ter sido levantada antes. O cassino desbloqueou o resgate de pontos de fidelidade e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador de Portugal fez um depósito e posteriormente decidiu retirar os fundos do LeonCasino, mas encontrou um extenso processo de verificação. Apesar de cumprir todos os requisitos, foi informado que o pedido de saque poderia demorar até 30 dias. O jogador concluiu a videochamada solicitada e forneceu todos os documentos necessários, mas ainda enfrentou atrasos. Após acompanhamentos persistentes, o casino confirmou que o jogador passou com sucesso na verificação e retirou os seus ganhos. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

O jogador de Portugal completou o processo de verificação solicitado pelo casino, que incluiu etapas adicionais incomuns. Apesar de cumprir, o jogador aguardava há 20 dias sem resposta. Como resultado, ele não conseguiu acessar seus fundos e não conseguiu fazer apostas esportivas. Após mais comunicação e uma videochamada, o processo de verificação foi finalmente concluído e as retiradas foram processadas com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Ucrânia depositou $ 1.243 na sua conta do casino, mas não conseguiu levantar os seus ganhos porque o único método de levantamento, Webmani, foi bloqueado na Ucrânia. Apesar de ter verificado os seus documentos, o casino sugeriu-lhe abrir uma conta em euros, da qual ele discordou. O jogador confirmou que tinha $ 3.901 em sua conta do cassino, acumulados sem bônus. Depois de termos convidado o casino a apresentar a sua versão da situação, o problema foi resolvido. O jogador recebeu seus fundos integralmente e expressou satisfação com a resolução. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia passou por um extenso processo de verificação de conta, que o impediu de acessar jogos, fazer apostas ou visualizar seu histórico de transações. Apesar de ter procurado apoio, ele foi continuamente instruído a esperar duas semanas sem qualquer progresso. Depois de enviar todos os documentos exigidos e fazer uma videochamada para verificação da conta, a conta do jogador foi restabelecida. Confirmamos a resolução do problema com o jogador.

O jogador italiano conseguiu jogar e fazer depósitos inicialmente na França, mas encontrou problemas uma vez na Itália. Quando tentou levantar 1.600€ da sua conta, esta foi bloqueada por jogar num local restrito. Apesar de ter verificado a conta em França, o casino não esclareceu porque é que os depósitos subsequentes foram permitidos em Itália. O jogador apresentou prova da sua residência na França, mas o casino insistiu em documentação adicional. Após um processo demorado, o casino finalmente verificou a sua conta e libertou os seus fundos. Auxiliamos o jogador durante todo o processo e o problema acabou sendo resolvido.

O jogador de Portugal ganhou 1.900 euros em 03/12/2023 e forneceu a verificação fotográfica solicitada para sua conta. Apesar disso, ele ainda aguardava uma resposta e a oportunidade de agendar uma verificação por vídeo após 15 dias de espera. Pedimos a ele que fornecesse mais detalhes e qualquer comunicação relevante. O jogador posteriormente nos informou que a videochamada foi realizada no dia 21/12, sua conta foi desbloqueada e ele conseguiu sacar seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador português solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador reclamou que o casino cancelou o seu levantamento e restringiu a sua opção de levantamento, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação. O cassino agendou então uma sessão de verificação por vídeo. Após algum atraso, o jogador recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com a ajuda da Equipa de Reclamações, que facilitou a comunicação entre o jogador e o casino.

O jogador da Áustria não consegue levantar os ganhos porque o casino afirma que o Skrill, o método utilizado para depósito, não está disponível no seu país. Além disso, o jogador foi proibido de usar outros métodos de saque.

O jogador grego teve problemas ao levantar 597 euros de um casino online. Apesar de várias tentativas e de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação, seus pedidos de retirada foram repetidamente recusados. O jogador não sabia por que seus documentos não foram aceitos. Após várias comunicações com a equipa de suporte do casino, a sua identificação foi finalmente verificada. Consequentemente, o jogador conseguiu retirar com sucesso os seus ganhos. O problema foi resolvido e a reclamação encerrada.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após nosso conselho de aguardar o tempo padrão de processamento de saques, a jogadora confirmou que havia recebido seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil fez um depósito de R$ 54,00 que não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar das inúmeras reclamações ao suporte do casino, o problema continua sem solução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia enfrentou um problema em que o seu depósito não foi creditado no saldo do casino. Ele forneceu provas de duas transações, mas foi esclarecido que uma delas havia sido enviada para outro lugar. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino, não houve resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'. Mais tarde, o casino respondeu, fornecendo provas de que o depósito foi creditado com sucesso na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do seu problema e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador luta para verificar sua conta devido ao longo tempo de espera. Durante o processo de investigação, o jogador nos informou que a conta foi verificada com sucesso, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal forneceu documentos há quase um mês, mas ainda não foram aprovados. Após um curto período de tempo, o cassino respondeu e afirmou que a verificação havia sido concluída e que o jogador já havia retirado seus fundos. O jogador confirmou isso, então o assunto foi resolvido.

O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi então solicitado a concluir uma verificação de vídeo. Ao concluir isso com sucesso, o jogador foi verificado e o problema foi resolvido.

O jogador da Índia está insatisfeito porque não pode jogar até que o cassino aprove seus documentos. Ele os enviou semanas atrás, mas sua conta ainda não foi verificada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Posteriormente, a verificação adicional foi concluída e o acesso do jogador à sua conta foi totalmente restaurado. Ele foi autorizado a retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.