O jogador de Portugal solicitou a retirada, mas ainda não foi recebida. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia gostaria de deixar aqui o meu desagrado , tenho um levantamento no valor de 600€ efetuado dia 1 de Dezembro de 2022 , valor este que ainda não chegou à minha conta mesmo já tendo sido confirmado por eles que foi transferido , enviei todos os comprovativos de movimentos da minha conta desde o dia 26-11-22 para provar que o mesmo não foi transferido , continuam a dizer a mesma coisa , que o valor foi transferido para falar com o meu banco , pois bem dirigi-me ao meu banco e eles não têm qualquer informação sobre esta transferência , o IBAN está correto e já foi confirmado por eles . Tenho inclusive um comprovativo de transferência enviado pela Leon para mim , no qual aparece que o dinheiro foi transferido para mim , no entanto desde dia 1 que estou a aguardar pelo mesmo desde esse dia.Não sei mais o que fazer , se tenho que esperar ainda mais tempo para ver se realmente os 600€ vão ser depositados na minha conta ou não. Eu não tenho tido sequer qualquer problema com levantamentos com este casino , mas agora estes 600€ simplesmente não sei onde estão.
Caro Paulo10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina , já efetuei vários levantamentos , tudo sem qualquer problema. Sim , tudo sem bonus , o problema não está a ser retirar o dinheiro , está a ser ele a chegar à minha conta . O meu pedido atual de levantamento encontra -se no estado "Efetuado" mas desde dia 1 que se encontra assim .
Resolvido ! já me devolveram o € total 🙂
enviaram uma mensagem hoje depois de imensas tentativas minhas de resolver o problema a dizerem -me que tinha sido um erro deles na transferência .
Caro Paulo10,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru