A jogadora da Espanha encontrou uma falha técnica em que sua aposta na roleta não contava. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Spain encountered a technical glitch where her bet on roulette didn't count. We closed the complaint because the player stopped responding.
A jogadora da Espanha encontrou uma falha técnica em que sua aposta na roleta não contava. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
O casino estava a dar muitos problemas nessa manhã, no meu caso tive que abrir duas ocorrências, uma foi-me devolvida (reconhecendo que houve falhas técnicas) e outra por um valor superior disseram que não porque o valor da aposta era voltou para mim. Tenho a prova de que a aposta entrou e depois cancelaram supostamente devido a uma falha no meu servidor. Curiosamente, o número repetiu-se, ganhei à primeira vez (360 euros), mantive a aposta e "sofri a anulação" e o número seguinte também entrou sem problemas. Mas também é que eles são tão desastrados que me enviaram um e-mail com todos os dados da jogada, então se eles têm essa informação é porque a aposta foi efetivada e não foi uma falha do servidor. O fato é que eles consideram que não precisam me pagar o dinheiro porque na hora do cancelamento devolveram o valor da aposta, o que é uma fraude total. Se eu pudesse optar por cancelar as apostas quando vejo que não ganho nada... bem, outro galo cantaria. O mesmo com os ganhos dos jogadores. Se toda vez que eles estão perdendo dinheiro, eles alegam uma falha do seu servidor ou o expulsam da mesa... Bem, isso deveria ser um crime.
Eu forneço aqui a evidência de tudo o que estou dizendo a você:
E-mail da LeoVegas:
Olá Elle,
Obrigado por entrar em contato com leovegas!
Observe que recebemos um relatório do nosso provedor de jogos sobre um problema relatado diretamente em um jogo de Roleta ao vivo em 2023-03-08 11:42:57 UTC, onde o jogador relatou que a aposta feita foi rejeitada quando deveria tem sido uma vitória. Após investigar as informações dos logs do servidor do jogo, o jogador tentou fazer suas apostas totalizando 30,00 EUR para o jogo de roleta em 8 de março de 2023 11:42:57 UTC, sem No entanto, elas foram rejeitadas devido à lentidão da resposta. foi recebido do lado do servidor do seu cassino na chamada de saque enviada por nosso sistema.
Além disso, nosso sistema iniciou o cancelamento da aposta e os fundos da tentativa de aposta falhada foram devolvidos à sua conta.
Você pode encontrar os detalhes do jogo abaixo:
ID do jogo:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Carimbo de hora do jogo UTC:2023-03-08 às 11:42:57 UTCID da transação:678168103155506533Tabela:Resultado do jogo de roleta ao vivo:31 BLACKValor da aposta:EUR 30,00 Reembolsado com sucesso em:3023-14-t 33 UTC
detalhes do jogo
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Aposta: 14, 15, 17, e 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 e 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 e 34eur 5.0eur 5.0 Aposta: 28 e 31EUR 5,00EUR 90,00EUR 85,0013 PretoEUR 5,00EUR 0,00EUR -5,00 EUR 30,00EUR 360,00EUR 330,00
Lucro líquido potencial: 330,00 EUR
Se precisar de ajuda com outra coisa, em nosso centro de ajuda você pode encontrar todas as respostas para suas possíveis perguntas. Caso contrário, você também pode entrar em contato conosco por e-mail ou chat . Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Espero que você possa me ajudar.
The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.
I provide here the evidence of everything I am telling you:
Mail from LeoVegas:
Hello Elle,
Thank you for contacting leovegas!
Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.
In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.
You can find the game details below:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC
game details
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Potential net profit: 330.00 EUR
If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.
I hope you can help me.
El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.
Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:
Mail de LeoVegas:
Hola Ele,
Gracias por contactar leovegas!
Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.
Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.
Puede encontrar los detalles del juego a continuación:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC
Detalles del juego
BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Ganancia neta potencial: 330.00 EUR
Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.
Espero que podáis ayudarme.
Prezado VIAR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do casino LeoVegas e encontrei isto: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Erros de comunicação podem ocorrer ocasionalmente. As apostas são confirmadas somente quando recebidas pelos servidores da LeoVegas em Malta. Caso haja um erro na comunicação após você ter oferecido uma aposta e ela ter sido recebida nos servidores da LeoVegas, ela ainda será considerada válida. Será informado que a aposta foi aceite assim que a comunicação for recuperada, momento em que a aposta já pode ter sido utilizada. Receberá informação sobre o resultado da aposta efectuada. Se a oferta de aposta não for recebida em os servidores da LeoVegas, não terá efeito e o valor apostado não será retirado de sua conta de jogo."
Entendi corretamente pelo relatório do incidente que sua aposta de 30€ foi reembolsada?
Além disso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear VIAR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the LeoVegas casino’s terms and conditions and I found this: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Communication errors may occur occasionally. Bets are confirmed only when received by LeoVegas servers in Malta. In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid. You will be informed that the bet has been accepted once the communication is recovered, at which time the bet may have already been used. You will receive information about the result of the bet placed. If the bet offer is not received on the LeoVegas servers, it will have no effect and the amount wagered will not have been withdrawn from your Gaming Account."
Do I understand correctly from the incident report your bet of 30€ was refunded?
Also, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Portanto, de acordo com seus próprios termos, eles receberam a aposta, pois possuem todas as informações da aposta, o que mostra que a aposta entrou em seu servidor. Sim segundo eles:
Caso haja um erro na comunicação após você ter oferecido uma aposta e ela ter sido recebida nos servidores da LeoVegas, ela ainda será considerada válida.
Eles deveriam ter considerado a aposta válida e não apenas reembolsar o valor dela, mas o prêmio total.
Saudações e obrigado
Therefore, according to their own terms, they did receive the bet since they have all the information of the bet, which shows that the bet entered their server. Yes according to them:
In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid.
They should have considered the bet valid and not just refund the amount of it, but the full prize.
Greetings and thank you
Por lo tanto, según sus propios términos, sí recibieron la apuesta ya que tienen toda la información de la misma, lo que demuestra que la apuesta entró en su servidor. Si según ellos:
En caso de que haya un error en la comunicación después de que haya ofrecido una apuesta y se haya recibido en los servidores de LeoVegas, seguirá siendo considerada válida.
Deberían haberme considerado válida la apuesta y no devolverme simplemente el importe de la misma, si no el premio íntegro.
Un saludo y gracias
Prezado VIAR,
Observe que, de acordo com os termos do cassino, a outra condição é receber a aposta no prazo. Como houve um atraso devido a um motivo técnico desconhecido, o cassino não pôde considerar a aposta recebida.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, consideraríamos as ações do cassino justificadas. Aguardo sua resposta.
Dear VIAR,
Please note according to the casino's terms the other condition is to receive the bet on time. Since there was a delay due to an unknown technical reason, the casino couldn't consider the bet as received.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, we would consider the actions of the casino as justified. I'll await your reply.
Dear VIAR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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