A autoexclusão do jogador falhou por motivo ainda desconhecido. O cassino nos disse que eles não podiam discutir o assunto com terceiros, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
The player's self exclusion failed for yet unknown reason. The casino told us that they were unable to discuss the matter with a third party so the complaint was closed as 'unresolved'.
A autoexclusão do jogador falhou por motivo ainda desconhecido. O cassino nos disse que eles não podiam discutir o assunto com terceiros, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Esta empresa concordou, como eu estava auto-excluído, que reembolsaria se eu estivesse com saldo negativo. Agora que perceberam que estou com saldo negativo, decidiram parar de responder aos meus e-mails!
This company agreed as I was self excluded they would refund if I was in a negative balance . Now they have realised I'm am in a negative balance they have since decided to stop replying to my emails !
Olá mdowner8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LottoGo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, aconselhar como você pode jogar se você for auto-excluído? Você não está se referindo a alguma outra ferramenta de jogo segura? Você pode explicar o reembolso da situação de perda um pouco mais, por favor - como exatamente deve funcionar?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mdowner8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LottoGo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how can you even possibly play if you are self excluded? Isn't you referring to some other safe gambling tool? Can you explain the refund of loss situation a little further please - how exactly should it work?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi nick, bem, isso é outra coisa que eu sou excluído via gamstop, mas ainda consegui registrar ... esse não é o problema agora. Eles concordaram em reembolsar se eu estivesse em uma perda. Eles obviamente entenderam errado pensando que eu tinha vencido. Agora eu lhes enviei as transações provando a perda que eles não se incomodaram em responder.
Hi nick, well that's another thing I'm excluded via gamstop but still managed to register...that's not the issue now though . They agreed to refund if I was at a loss. They obviously worked it out wrong thinking I had won. Now I've sent them the transactions proving the lose they have not bothered replying.
Olá mdowner8888,
Você pode informar quando exatamente eles descobriram que você foi excluído? Desde quando sua conta está fechada e aguardando o reembolso?
Hello mdowner8888,
Can you please advise when exactly did they find out about you being excluded? Since when is your account closed and waiting for the refund?
Oi nick, 18.5, o gerente de conformidade deles informou que eles definiriam para zero ...
Hi nick , 18.5 their compliance manager advised they would set to zero...but as I said I think they worked it out incorrectly as I can prove the lose they have now chosen to ignore me.
Obrigado mdowner8888 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you mdowner8888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá mdowner8888,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lottogo Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lottogo,
Você pode fornecer mais informações sobre a exclusão e o reembolso do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Hello mdowner8888,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Lottogo Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lottogo Casino,
Can you provide more information regarding the player's exclusion and refund?
Kind regards,
Adam
Caro mdowner8888,
Entrei em contato com o cassino e eles declararam que não podem discutir a conta de um membro com terceiros devido a rígidas normas de proteção e segurança de dados. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear mdowner8888,
I contacted the casino and they have stated that they are unable to discuss a member's account with a third party due to strict data protection and security regulations. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will therefore mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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