Lucky Luke Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Oi

Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e joguei por um tempo, então enviei o e-mail para

encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo. Mas eles não fecharam minha conta por um mês, durante esse tempo, perdi novamente 1050 $. Eles não seguiram as regras do jogo responsável e me deixaram jogar e ganhar dinheiro com pessoas viciadas. Preciso de sua ajuda para obter meus reembolsos do cassino porque o cassino não está me respondendo. Enviarei as provas por correio separado.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

„Qualquer pedido de autoexclusão seria válido apenas para a marca da qual o jogador é atualmente membro (por exemplo, www.luckyluke.com ) e não inclui outros sites operados por nós.

Resultado da imagem para desenho de chapéu de cowboy Todas as restrições entrarão em vigor imediatamente após a inserção e confirmação das configurações na seção 'Caixa' 'Limites' de sua conta em nosso portal. Caso o jogador pretenda retirar uma restrição ou limite por ele definido, deverá solicitar um novo limite na secção "Caixa" "Limites" do nosso portal e tal alteração deverá ocorrer 24 horas após a recepção do pedido por o suporte do site. "

Ésupport@luckyluke.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

sim, enviei meu e-mail de encerramento de conta para esse endereço.

Muito obrigado, Anto1318, pela resposta e email encaminhado. Eu entendi que você enviou sua solicitação no dia 3 de junho? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa também? Ansioso por saber sobre você.

Oi

Enviei meu pedido de fechamento em 3 de junho. Fui depositado em 14 de julho, eles não fecharam minha conta por mais de 45 dias. Fiz depósitos de $ 200 com meu cartão e depois o valor restante de $ 850 via binance Bitcoin. Enviarei isso também para o seu endereço de e-mail.

Antony.

Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Anto1318.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Oi

informe todos os jogadores do guru do casino por não jogarem nos casinos das jurisdições de Curaçao. Por serem as piores jurisdições do mundo, nunca se preocupe com as reclamações dos jogadores e seu dinheiro. Sempre chupe os operadores para apoiá-los. Porque esta não é a primeira vez que acontece comigo, sempre os cassinos de Curaçao enganam os jogadores, se apresentarmos a reclamação às suas jurisdições, nunca obteremos resposta ou reclamação resolvida. Os jogadores, por favor, joguem jogos de azar em Malta ou Reino Unido ou outros cassinos, nunca joguem Curaçao. Você vai acabar perdendo, mesmo que ganhe, eles dirão que você tinha outra conta e nunca abriu.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Anto1318.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Olá,

o jogador nos informou que recebeu o reembolso. Portanto, estamos encerrando o caso como resolvido.

Atenciosamente Jozef