Lucky Luke Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos e seus ganhos confiscados.

Fiz um depósito em dinheiro de 500e sem bônus. Depois de alguns bons sucessos, retirei 9000 euros.

Recebi um e-mail hoje dizendo que meu saque foi recusado, meus ganhos confiscados e meu depósito reembolsado por jogar jogos não permitidos com um bônus ativo.

Como o depósito foi todo em dinheiro, como posso ser negado por esse motivo?

Dear Scott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos do bônus, e foi o que descobri: "Você tem o direito de optar por não receber nenhum bônus. Nesse caso, entre em contato com a nossa equipe Howdy ANTES de começar a jogar para que eles possam excluí-lo do nosso programa promocional. "

Por favor, você poderia nos enviar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, provando que você optou por jogar sem nenhum bônus? Depois, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Scott,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.