O jogador da Suécia foi autorizado a fazer um depósito após solicitar a autoexclusão. A reclamação foi resolvida pois recebemos uma mensagem do jogador confirmando que o reembolso foi feito.
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Lucky Wilds Casino - O jogador pediu o reembolso do depósito.
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Montante: 350 €
Lucky Wilds Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.9
O Lucky Wilds Casino tem um Índice de Segurança de 3,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, entrei em contato com o suporte luckywilds em 2023-05-03 alegando que quero bloquear permanentemente minha conta porque tenho um problema de jogo.
Apesar disso, consegui fazer depósitos após 2023-05-24. Entrei em contato com o cassino e pedi o reembolso dos meus depósitos, pois eles não bloquearam minha conta.
Não obtive resposta em meu e-mail, então entrei em contato com o livechat, que alegou não ter recebido meu e-mail e enviado para o departamento relevante. Esperei cinco dias e não recebi uma atualização ou mesmo um e-mail de confirmação. O único contato é via chat ao vivo que afirma que não há nada que possa fazer, exceto esperar pelo departamento relevante.
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Público
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há um ano
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Caro Kottig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
O cassino reabriu sua conta ou ela não foi fechada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Oi,
Encaminhei os e-mails para você.
No estado exatamente este "Oi, quero bloquear permanentemente minha conta porque tenho um jogo".
A conta nunca foi encerrada. Só foi fechado quando pedi uma explicação ao chat ao vivo.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Kottig. Eu entendi corretamente que você atualmente não tem acesso à sua conta do cassino? Quando exatamente a conta foi encerrada?
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Público
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há um ano
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14 dias agora. Ainda não ouvi nada. Livechat apenas diz "aguardando departamento relevante"
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Kottig, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá Kottig,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Wilds Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Kottig,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como a licença do cassino parece ter expirado, infelizmente, também não há autoridade de licenciamento a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Público
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há um ano
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Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida" pois recebemos a seguinte mensagem de Kottig:
"Olá, o casino aceitou o reembolso. Admitiu que não conseguiram bloquear a minha conta. Todos os depósitos foram reembolsados"
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Público
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há um ano
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Caro Kottig,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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