LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre minha experiência com o cassino online LuckyBlock. Após tentar sacar meus fundos, fui informado de que a verificação de identidade era necessária. Concluí prontamente esse processo e recebi a confirmação por e-mail de que minha verificação foi bem-sucedida.

No entanto, logo depois, minha conta foi bloqueada e todos os meus fundos foram confiscados sem nenhuma explicação clara. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que minha conta supostamente violava algumas regras. Apesar de várias tentativas de buscar esclarecimentos sobre quais regras específicas eu supostamente havia violado, me disseram que essas informações não poderiam ser divulgadas.

Esta situação não é apenas profundamente frustrante, mas também parece injusta. Cumpri todas as solicitações e cumpri os requisitos de verificação conforme descrito pelo LuckyBlock. A falta de transparência e o confisco dos meus fundos legítimos levantam sérias preocupações sobre suas práticas.

Peço respeitosamente sua ajuda para investigar esse problema e responsabilizar a LuckyBlock por suas ações. Estou mais do que disposto a fornecer quaisquer detalhes ou documentação adicionais que você possa precisar.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Confio no seu apoio para garantir uma resolução justa.

Caro Ratunpan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, Kristina. Eu fiz apostas principalmente em esportes, não usei nenhum bônus e joguei apenas com meu próprio dinheiro. No momento da solicitação e verificação de identidade, eu ainda tinha acesso à minha conta de jogo.

Obrigado pela sua resposta, Ratunpan. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.