A jogadora da Alemanha teve um problema com o Lucky Dream Casino, onde depositou dinheiro após lhe ter sido prometido um bônus de depósito por telefone. No entanto, o bônus não foi creditado em sua conta e o cassino negou ter feito a promessa. Depois que ela nos apresentou a reclamação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino. O casino resolveu o problema creditando o bónus prometido na conta do jogador. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.
Olá, recebi uma ligação de um representante da Lucky Dream anteontem. Eles me perguntaram por que eu não fazia um depósito com eles há algum tempo. Eu disse a eles que só jogo com bônus de depósito. Disseram que isso não seria problema e que me enviariam um SMS com um código de bônus, e eu receberia um bônus de 150%. Então pensei que tudo bem e fiz um depósito no Lucky Dreams, mas não recebi o bônus. Eles se recusam a me dar e afirmam que ninguém do cassino me ligou. Em seguida, liguei de volta para o número e o correio de voz automático da Lucky Dreams atendeu. Eu disse a eles que queria o bônus ou meu dinheiro de volta, mas eles recusaram. Eles não fornecerão o bônus e também não devolverão o dinheiro. Dizem que tenho que apostar 3 vezes antes de poder sacar, o que considero ultrajante. Você pode me ajudar com isto? Enviarei todas as provas de captura de tela, etc. Atenciosamente, Cindy.
Prezado Chefe1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyDreams Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, o código de bônus LUCK2 foi inserido corretamente. Houve até uma mensagem informando que o código foi aceito, mas o bônus não foi creditado. E não me ofereceram nenhum outro bônus e o cassino se recusa a me dar um bônus
Você recebeu alguma captura de tela minha? Se não, posso enviar tudo para você novamente
Sim, no chat ao vivo me disseram que o bônus não estava disponível para mim e disse que não foi ninguém que me ligou. Mas quando liguei para o número novamente, a mensagem de voz dos sonhos de sorte atendeu. Isso tudo é estranho, me sinto enganado
Muito obrigado, Chefe1986, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Tomás,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Analisamos o caso minuciosamente e entramos em contato com o jogador internamente.
Prezado Chefe1986,
Reconhecemos o inconveniente causado pela falha de comunicação e pedimos desculpas profundamente por isso. Pedimos a gentileza de responder ao nosso e-mail e teremos prazer em resolver este assunto da maneira que for satisfatória para você. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Olá Chefe1986,
Meu nome é Stefan e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Lamento saber que seu bônus não foi creditado em sua conta do cassino.
Prezado Cassino LuckyDreams,
Você poderia explicar por que o bônus do jogador com o código "LUCK2" não foi creditado na conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Stefan Casino Luckydreams creditou o bônus na minha conta do cassino.
Muito obrigado pela sua ajuda LG. Cindy
Olá Chefe1986,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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